(V6) Perte de synchro et résiliation avec engagement

[evinrude37 (Auteur du topic)]

Oui oui c'est la premiere chose que j'ai faite et puis j'ai change filltre et câble ADSL .... La box est en direct sur DTI et en direct sur prise sécurisé sur tableau électrique. ...

Je ne sais plus quoi faire

[wonder]

Bonjour,

il faut supprimer le filtre.
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[Patatos@dit_Jojo]

Il faut qu’un corps Free se charge du dossier chez l’aduf. Pour arriver à lancer un Gamot, et s,il ne mène à rien une contre-visite technique avec technicien Free et Orange en même temps.

S’il n’y a pas d’évolution avec l’aduf, le forum C-Alice a des contacts avec des corps Free.

[evinrude37 (Auteur du topic)]

Le plus étonnant c'est que la box n'a pas redémarré depuis plus de 24 h depuis que je suis passé en mode sérénité et depuis que Free à bien réceptionné ma mise en demeure.... Étrange non ? J'attends 24 h voire plus et je la remets dans mon salon...

Ça vient du passage en mode sérénité ?

[Patatos@dit_Jojo]

Je ne sais pas si la mise en demeure a un rapport avec l’arrêt des déconnexions. Je pense surtout à l’activation en « sérénité » du réglage du ping.

[evinrude37 (Auteur du topic)]

2 semaines plus tard la box qui ne redémarrait plus du tout même en mode standard se remet a avoir des pertes de synchro dans la matinée. je l'ai donc repassé en mode sérenité dimanche et je me suis rendu compte qu'elle avait quand même redémarré à plusieurs reprises hier matin

en fait elle ne redémarre pas vraiment c'est juste des pertes de synchro ... aux mêmes heures d'ailleurs ... et pendant 2 semaines tout était parfait que dois je en déduire !

c'est à n'y rien comprendre ...

[Patatos@dit_Jojo]

Il y a une anomalie sur votre ligne, comme l’indique l’affaiblissement mesuré par votre Freebox. Free doit lancer un Gamot pour qu’un technicien Orange inspecte la boucle locale.

Où en est votre sujet auprès de l’aduf, et votre mise en demeure?

[evinrude37 (Auteur du topic)]

Reponse bateau de Free...

[Patatos@dit_Jojo]

Au moment du traitement de votre mise en demeure, il ne pouvait rien faire de plus vu qu’il n’y avait plus de problème durant 2 semaines, comme vous l’avez indiqué. Le ticket était donc normalement clôturé...

Vous devez rouvrir un ticket d’incident au service technique (3244, Face To Free, espace abonné, ou mp sur Twitter/Facebook), en indiquant ces éléments:
- plusieurs déconnexions journalières à des heures fixes, depuis plusieurs mois
- Affaiblissement mesuré par Freebox bien supérieure à la normale (32dB contre 19dB théorique), pour une marge de bruit normale 5dB
- FEC (taux d’erreur) à 400 000 en Down, quelques heures après reconnexion

Free lancera un test de position (jusqu’à 4 jours), puis normalement un Gamot (jusqu’à 5/7 jours) si les déconnexions continuent et que Free se bouge. Il faudra suivre votre ticket incident, et relancer Free 48h après la fin du test de position, si le Gamot n’est toujours pas lancé.

[evinrude37 (Auteur du topic)]

J'ai ouvert aujourd'hui un 25eme ticket incident ! Mais comment faire pour les faire reagir ? Tout etait indiqué noir sur blanc sur mon courrier, perte de paquets, pîng aleatoire ..... et tout comme moi ils ont accès aux paramètres et données de ma ligne/box .... ils ne veulent rien entendre et vont faire comme d'habitude. ....

Je ne peux les obliger a ouvrir un Gamot ....

[Patatos@dit_Jojo]

Si vous pouvez contraindre Free a ouvrir un Gamot, il faut bien suivre votre ticket incident et les délais par procédure (test de position, Gamot etc). Dès que ça coince après le test de position, contactez le service résiliation pour (prétendre) vouloir des infos pour quitter Free sans frais pour problème technique qui dure. Précisiez que vous avez eu des tickets incidents plusieurs semaines, mais Free n’a jamais fait intervenir Orange/FT (Gamot) alors qu’il a un devoir de résultat.

Si c’est quelqu’un de compétent, il devrait analyser 1 à 1 les procédures réalisées sur vos tickets incidents. Pour constater qu’il y a eu des manquements, et devrait passer votre dossier en prioritaire avec un suivi. S’il ne fait pas ça, prétendez poursuivre votre volonté de résilier pour raison technique. Le service fidélisation vous appellera 48h ouvrées plus tard, vous faites le même discours, et là il devrait s’occuper du dossier sérieusement.