(Fibre) Raccordement à la Fibre non finalisé

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je me permets de partager mon expérience (et problèmes...) liés à mon raccordement Fibre.

Tout débute début août, Orange effectue le déploiement Fibre et pose un PBO à 5m de mon domicile. Free m'annonce mon éligibilité à la Fibre le 17/08 après quelques tests et me propose un RDV le 20/08 entre 11h et 13h : quelle rapidité !!

Le 20/08 je suis à mon domicile pour accueillir le technicien (sous traitant) Free. Je reçoit un appel du technicien aux alentours de 10h30 m'indiquant qu'il aurait du retard mais qu'il serait là avant 12h : j'ai beaucoup apprécié le fait qu'il me prévienne.

Et là... les problèmes commencent... N'ayant pas de nouvelles à 12h30 je le contacte, il me dit que son chantier est compliqué mais qu'il arrive juste après. Je lui demande l'heure pour avoir une idée, il m'annonce "13h30, on va dire 14h pour être large" et m'indique qu'il ne lui reste plus qu'à souder la Fibre. A 14h30 toujours aucune nouvelles, je l'appelle : pas de réponse. Quelques minutes plus tard je reçoit un SMS "je prends la route chef..." : chef ?! Bon... je patiente encore un peu.

15h30 le technicien arrive ! Super ! Il m'indique qu'il fera au mieux pour tirer la Fibre, mais que cela risque de finir dans ma buanderie (ma box avec mon seche linge ?... très peu pour moi). On parvient finalement assez facilement à se frayer un chemin avec les gaines existantes : miracle ! On tient le bon bout je suis hyper content. Le technicien passe la moitié de son temps à m'appeler chef ou au téléphone (avec des amis ?) mais ça avance !

Il faut maintenant tirer la Fibre à l'extérieur du domicile pour relier au PBO quelques mètres plus loin : une gaine et on est bon. Mais le technicien ne parvient pas à passer l'aiguille (là où France Telecom était passé 3 ans plus tôt pour me raccorder ma prise téléphonique) : gaine large de 3cm. Je lui file un petit coup de main, on tente la chose ~4 fois et ça bloque. Alors pour le coup ce n'est pas de sa faute, mais l'aiguille passe au 3/4 dans un sens et au 3/4 dans l'autre : ça devrait donc bien passer bon sang ! Il me dit qu'il a pas que ça à faire, qu'il va faire venir quelqu'un d'autre et que si je ne suis pas content je peux me plaindre à Free, que lui il s'en fout, et que j'ai qu'à essayer si je le souhaite. Le prenant au mot je fais un dernier essai seul : je tente 30 sec dans un sens sans succès, lui 30sec dans l'autre sens et miracle ! L'aiguille passe ! On peut donc reprendre et finaliser l'installation.

Le câble est donc tiré vers l'extérieur, je lui donne encore un coup de main car il faut avouer que seul, c'est clairement compliqué. On arrive au PBO et c'est le drame... "La Fibre dans le PBO est trop courte, je peux pas la souder, Orange ils travaillent comme ****" et il abandonne en me disant qu'il ne peut plus rien faire et qu'il faudra qu'un autre technicien vienne. Je me demande alors comment un autre technicien pourrait faire ce qu'il ne peut pas faire mais j'accepte qu'il soit bloquer sans broncher. Il est alors 19h30 (4h d'intervention dont 2h au téléphone et 20min avec quelqu'un à discuter en bas de chez moi, visiblement un ami du coin).

Je contacte donc Free pour finaliser l'installation qui ouvre un incident le jour même qui me promet une intervention très rapide (du fait de mes problématiques en ADSL sur la ligne avec beaucoup de télétravail dû au COVID), on est toujours le 20/08.

24/08 : pas de notification ni d'avancement, je contact le support Free (il ne reste qu'une soudure à faire pour rappel + tests) qui m'indique que je dois patienter pour avoir un RDV. Dans la foulée je reçois un mail et SMS pour la prise de RDV : la "Web assistance" m'indique aucune date disponible, et que je serai recontacté. Puis finalement plus tard le lien ne fonctionne plus et m'invite juste à "patienter" et que je serai contacté au besoin.

Aujourd'hui je redoute encore de longues semaines d'attente, l'ADSL fonctionne en soit mais en ces temps le télétravail est très compliqué pour moi (notamment pour le transfert de fichiers de plusieurs Go sur des serveurs pour installation, je suis dans l'informatique...).
Que puis-je faire (sinon prendre mon mal en patience) afin qu'un technicien intervienne pour réaliser l'ultime soudure (et bien sûr vérifier le bon fonctionnement de la ligne) ? Compte tenu des difficultés rencontrées, je me pose la question de basculer chez Orange, le raccordement n'en serait que plus rapide (d'autant plus qu'ils gèrent leur réseau et que mon beau père travaille là-bas...).

En espérant ne pas avoir écrit un trop gros pavé et en vous remerciant par avance pour votre support/conseils

Bien amicalement,
Pluc42


PS : petite anecdote, le technicien est venu avec un raccord Fibre pour Freebox révolution, je lui ai dit que c'était un boitier pour Delta (que j'ai reçu) qu'il fallait et il m'a dit que je n'allais pas lui apprendre le métier, avant de se raviser quand j'ai enlevé le module dans la Freebox Delta pour lui montrer...

En résumé : l'installation fut laborieuse (délais non tenus, familiarité et non professionnalisme du technicien) mais on y était presque, jusqu'à cette désillusion à la dernière étape de la soudure dans le PBO.

[Busyspider]

Bonjour

Tu n'a pas eu la présence d'esprit de prendre en photo le PBO pour que le souci puisse être visualisé ?

[Viggen35]

Bonjour,
Effectivement belle aventure .. et bon courage pour la suite

C'est vrai que souvent avec les sous-traitant .......
Comme je finis souvent les posts avec un brin de malice et pour te redonner le moral préviens nous quand débute la saison 2 de ton périple

Bonne fin de journée

[bdg69]

J'ai le meme soucis. Sauf que mon rendez vous a eu lieu le 15/7/20, le technicien n est pas arrivé a passer l 'aiguille sur la partie communale.

A chaque fois que j appelle l'assistance on me dit qu on va me recontacter sous 72h. Aujourd'hui j attends toujours de pouvoir prendre un RDV...

[petrus55]

Bonjour

je me pose la question y a t il un technicien Free officiel dans chaque département ???
_________________
Delta/Pop/Fibre
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[Pluc42 (Auteur du topic)]

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je vous informe de l'avancée du sujet si mon expérience peut aider d'autres.

[20/08/2020] Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
[28/08/2020] ==> Toujours aucune avancée.

Echange le 27/08 avec l'assistance Free (j'ai appelé) : ils me confirment qu'il faut faire intervenir un technicien (Free et non un sous traitant), ce que je savais car la Fibre n'est pas soudée au PBO. Cependant ils n'ont aucune date disponible à ce jour et aucune vision sur les prochaines disponibilités (mais genre vraiment aucune).

Je trouve ça quand même un peu scandaleux de ne pas donner de nouvelles et de n'avoir aucune visibilité. Si le prochain technicien est disponible le 18/10 qu'on me prenne le RDV le 18/10, ça me conviendra pas mais à défaut j'ai de la visibilité (et ça change tout ) . Là le problème on me dit que ça peut être dans 3 jours, 3 semaines, 3 mois, plus ?...

Comme je leur ai dit, j'ai une connaissance qui travaille à Orange qui m'a confirmé qu'il y a 6 Fibres pour 3 logements. Ils peuvent faire des raccordements rapides (48-72h). Moi j'ai pas envie de partir de chez Free (mon premier amour <3), mais dans FAI il y a le I d'Internet... Alors certes j'aurai pas 10G EPON, mais ce sera toujours mieux que mes 12mbps . Comme m'a proposé une très sympathique conseillère des services de Bordeaux (ils sont au top à Bordeaux : faut aussi montrer les bons points), on se laisse une dernière chance (sans pouvoir s'engager sur un délais) : soit c'est résolu rapidement , soit ...

Pluc42

[biohazard59]

[pibor]

Bonjour,

Perso suis fibré depuis hier et, coup de chance ?, c'était 2 tech Free en direct pas des sous-traitants. Maison et installations de 22 ans donc fourreau naturellement bouché au 3/4 de part et d'autre (?).

Mais les gars ont déclaré "On ne partira pas tant que tout ne sera pas réalisé et vérifié : Vous aurez la Fibre !" Je n'ai pas eu affaire avec des électroniciens mais à des ORFEVRES CONSCIENCIEUX. Durée du chantier : 3h30

Grand Merci à eux pour leur gentillesse et surtout leur professionnalisme.

Sinon j'ai trouvé le délai entre la prise de RV et celui de la pose Ultra-rapide : Moins d'une semaine. Moralité : Pour passer à la Fibre exigez de Free des Tech Free et non des sous-traitants qui baisseront vite les bras.

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Bonjour,

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Pour tracer l'avancée de ce sujet si cela peut servir à d'autres :

[20/08/2020] Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

[07/09/2020] ==> Toujours aucun signe de vie de Free (mail/appel/changement statut/...)

Patience over 9000

[franck49400]

Bonjour pibor ,

Était tu nouveau client ou déjà chez Free?

@pluc je viens de prendre un abonnement Fibre chez Free, j'ai RDV ce mercredi 9 septembre ! Ta mésaventure me rassure po tellement ! l

Cdt

[pibor]

Bonjour ancien Client depuis, de mémoire, 15/17 ans.

Mais j'avais, par trouille de l'ancienneté de mon installation (22 ans), longtemps hésité à migrer vers la Fibre.

Je lisais partout que les fourreaux bouchés étaient légion, que de ce fait bien des installateurs renonçaient à installer la Fibre, qu'il fallait exécuter des travaux préparatoires, à ses frais, pour être sûr du coup, etc...

Coup de chance pour moi d'être "tombé" sur 2 tech Free en direct car je ne suis pas convaincu qu'un sous-traitant aurait accordé le temps qu'ils ont accordé à mon installation (3h30).

Excellente journée à vous.

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Bonjour Franck,

Il ne faut pas prendre un cas pour une généralité ! La preuve en est le témoignage de Pibor (que je remercie et salue à nouveau !).

J'espère que tout se passera bien pour toi, et même si ce n'est pas un tech Free qui intervient, cela devrait bien se passer (j'estime / j'espère que des cas comme le mien reste rare, même si je ne suis pas un cas isolé).

Tiens nous au courant de ton intervention prévue dans 48h !

Pluc

[franck49400]

pour la petite histoire !(je vais essayé de faire court) ! Je suis actuellement chez Bouygues en ADSL ! début juillet je vois que je suis éligible a la Fibre ! "youpi" fini mes 6.91 Mega en ADSL !

après réception du matériel ! un RDV pour le 23 juillet de 8h a 12h ! les mecs ce pointe le 22 a 17h45 en claquette ! sans masque (mode touriste ! on est juste de passage) ! reparti au bout de 5 minute car leur échelle était pas assez grande !

News RDV le 31 juillet annulé la veille par réception de SMS a 22h !

News RDV le 14 août un petit gars ce pointe essaie de passé une aiguille 30 seconde et hop repart fourreaux bouché ! (30 seconde il a forcé le gars)

News RDV le 24 août ! la j'aurai pas été voir mon suivi de commande j'aurai attendu comme un c.. car personne te préviens que le RDV est annulé!

News RDV le 31 août ! un technicien fantôme a jamais pointé ça fraise !

Donc je suis devenu légèrement inquiet sur la venu des tech pour les installation! En espérant que chez Free cela sois un peu plus professionnelle !

a force de prendre des demi journées pour une installation Fibre ! je vais niqué mon mois de vacances de l'année prochaine a ce rythme !

Et encore en priant que Free ne bosse pas avec la société SOGETREL car la faut mieux que j'installe une caravane devant la chambre technique sur le parking ! il y arriveront peut être a passé 1 mètre de Fibre !

Cdt

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Euh... J'ose même plus me plaindre du coup...

[franck49400]

Ah bah oui ! il y a de quoi halluciné sur les incompétence de certain opérateur ! J'attend sagement mercredi le passage du gentil Mr qui va me passé ce foutu câble de Fibre !

je reste optimiste ! je suis sur chez Free c'est des genie !!!

Cdt

[o0zora]

Bonjour Pluc42

Je comprend la frustration. Je suis actuellement dans une galère similaire mais coté Orange donc comme quoi Orange c'est pas mieux. Je m'explique:

- La Fibre, après des travaux par covage en mars-avril, fini par arrivé dans ma ville. Malheureusement Free n'est pas dans le coup.

- Donc le 16 juin, un commercial passe à la maison pour proposer la Fibre orange: Contrat signé avec RDV installation Fibre

pour le 03 juillet. (on s'est dit, on prend le contrat pour 1 an histoire d'attendre que Free debarque pour retourner chez Free après.

- Le 19 juin reception des boxes et facturation des boxes directs.

- Le Vendredi 3 juillet arrive donc le technicien seul (prestataire "cegetrel" ?). Information importante: nous sommes les premiers dans ma rue (un rond point avec une vieille borne au centre) à se faire poser la Fibre.

- Le technicien fait l'état des lieux et nous assure pouvoir faire l'installation interieur/exterieur de la maison sans problème.

- Il commence à bosser au niveau de la borne pour tirer la Fibre etc..et donc au total 30 minutes après être arrivé, il annonce ne pas pouvoir continuer car la borne dans la rue pose problème. Il précise que tout le monde dans la rue est concerné et que ce n'est pas notre pavillon qui pose problème. Donc aucun pavillon dans la rue ne peut être branché pour lui. En gros, il n'est pas rentré dans les détails mais de ce qui avait été constaté était que la borne était rempli de terre et qu'il fallait creuser pour retrouver les fils etc..Et apparemment ça posait problème.

- N'étant pas technicien, et voyant que c'était un problème général on accepte ses dires et on attend donc un retour d'Orange.

- Le Lundi 6 juillet (jours ouvré suivant), 2 techniciens arrivent pour le RDV d'un voisin.

- Ils posent la Fibre sans problème en 2h environ et ils ont donc creusé dans la terre etc.

- Voyant cela, on va a leur rencontre pour expliquer ce que leur collègue n'a pas fait le jour précédent pour nous et dans l'incompréhension total on demande de l'aide.

- Les 2 techniciens se décident, après avoir fini de s'occuper de mon voisin, à venir voir notre ligne, Ils creusent et sortent notre fil et commencent à tirer la Fibre dans le fourreau. le câble commence à bloquer au 3/4 (tout comme le voisin d'ailleurs).

- Hélas, n'étant pas prévu sur notre pavillon, ils devaient partir pour un autre RDV et n'avaient plus le temps de nous aider.

- Les jours suivants toujours aucune nouvelle d'Orange, je remarque sur le site une mise à jour prétextant des travaux du génie civile à faire ainsi qu'une date d'activation prévue au 17 Aout !

- La pour faire simple, j'ai appelé tout le mois de juillet plusieurs fois pour expliquer qu'il n'y avait au final aucun travaux nécessaire et que dans la foulée d'autre voisins ont été branché sur la borne. Mais rien n'à fait changer leur avis concernant des travaux. Une fois on m'a même menti en m’annonçant un RDV pour le 4 août mais bien sur rien.

- Le 17 août Rien ! et pas de nouvelles. J'appelle le 22 Août (après quelques jours de vacances) et je tombe cette fois sur le service technique qui m'assure que le génie civil arrive fin août, qu'on ne peut pas annuler et qu'un RDV est prévu pour le 4 septembre. Il me dit même qu'un dédommagement serait prévu si ils ne venaient pas.

- le 27 août, sans prévenir, débarque très tôt les techniciens du génie civile avec pelleteuse etc.. choqué par les moyens mis en oeuvre, ils ont retiré la terre et par la même occasion vérifier le passage du fourreau. Ils ont, alors, soulevé toute la terre dans la rue pour accéder à l'endroit où le câble bouchait. Ils on tout refait au propre en tirant un fil pour permettre au technicien de passer la Fibre dans le fourreau en toute facilité. A ce moment la, bien que le technicien aurait peut être pu y arriver avec une aiguille, on s'est dit "tant mieux comme ça le technicien nous branchera c'est sure maintenant".

- Le 4 septembre comme une évidence, aucune nouvelle et donc j'appelle et je me prend la tête encore une demi heure pour tout réexpliquer et qu'en plus il n'y avait vraiment rien à faire à part faire les travaux de maison. Leur réponse est un RDV prévu pour le 30 septembre....sous prétexte qu'il y aurait des travaux encore, répartiteur ou autre (en gros la fille me cherchait des raisons car elle n'avait plus rien à me dire pour me faire avaler qu'on allait encore attendre).

Donc j'ai fini par leur dire que j'annulais le contrat si cette semaine du 7 au 11 ils ne venaient pas.
Voila Merci Orange.

Très déçu. J'attendrai la Fibre de Free. Mon VDSL 2 est pas inefficace mais il est vrai que en 100% télétravail, plusieurs utilisateurs à la maison d'Internet (Netflix, stream etc..), la Fibre se fait demander ici.

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Merci o0zora pour ton (triste) témoignage.

Dites, vous vous êtes tous mis d'accord pour balancer des histoires les plus pourries du monde pour que je sois content de ma situation ou pas ?
Ben bon sang, t'es pas gâté non plus dans l'histoire... pfiouuu

J'en suis presque à me dire que si j'ai la Fibre avant 2021 j'aurai eu de la chance...

[Pluc42 (Auteur du topic)]

Statut du jour 09/09/2020 : Un technicien SFR est venu câbler mon voisin. Je lui ai demandé comment ça se passait, il m'a dit "ben c'était un peu court, mais bon je suis là faut que ça marche, je me démerde. J'ai tiré un peu le câble jusqu'au PBO, j'ai dénudé et j'ai remis propre dans le PBO pour pouvoir faire ma soudure".

Concrètement un mec sympa (ils étaient même deux en fait), débrouillard, qui ne recule pas devant les difficultés et qui trouve des solutions.

Je lui ai demandé s'il pouvait à tout hasard me souder ma Fibre bleue, il m'a dit que c'est pas qu'il voulait pas, mais que de toute façon ça marcherait pas sans intervention d'un tech' Free (configuration de la box + finalisation à l'armoire Orange).

Il m'a tout de même assuré que là il a fait le taff et que quelqu'un peu venir faire la soudure sans problème, en se moquant un peu du technicien précédent qui pour lui ne s'est pas cassé la tête.

J'ai donc rappelé Free pour leur informer qu'un technicien (concurrent ) avait pu faire le nécessaire et qu'il ne reste qu'à faire la soudure et faire le branchement à l'armoire (là où le 1er technicien m'avait dit avoir fait le travail, il se trouve qu'il n'aurait pas trouvé l'armoire dans le compte-rendu Free). On repartirait donc sur une intervention certainement plus "classique", sans problème d'installation "Orange" et j'espère que ça ira plus vite.

J'avais obtenu mon RDV Fibre initial en 48h (Ultra rapide, tech sous traitant), là ça bloquait à priori car pas de dispo des techniciens Free (non sous traitant)... Espérons que j'ai vite de leurs nouvelles pour ce RDV.

A suivre !