Réclamation: Freeplug réclamé malgré l'envoi dans le colis

alexis78

Bonjour à tous,

J'ai résilié mon contrat et j'ai envoyé mon matériel Freebox Delta le 22 juillet.

Hier, je reçois un email de Free m'indiquant qu'il manque le Freeplug. hors, j'ai tout envoyé ce qu'il fallait dans mon colis.

Du fait, que mon numéro de téléphone ne soit plus validé et donc accessible par Free, je ne sais pas comment prévenir Free de mon problème. En effet , le 3244 me demande un numéro de téléphone valide par Free.

Donc du fait que je n'ai plus d'identifiant Free, comment faire pour les joindre par téléphone ?. Je n'ai pas envie d'être facturé 50 euros alors que j'ai bien envoyé tout le matériel.

Merci pour vos renseignements.

Je crois bien qu'il existe un numéro de téléphone que j'ai pas sur moi en cas de ce type.

Merci à vous

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free.

Le numéro dont tu parles, ce n'est pas le payant ?

Service réservé aux personnes sans connexion activée: 08 92 13 51 61 (0,34 - la minute)

alexis78

Oui tout a fait, c est un numéro payant mais le seul moyen de les avoir en direct !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Oui. Il me semble qu'il y en a un de gratuit pourtant, un truc dans le genre: 0805 92 xx xx.

alexis78

OK ca doit être dans ce genre la alors

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 15 Sep 2020, 13:16 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Pour la réclamation concernant un Freeplug, souvent on a bien rendu le nombre de Freeplug, mais pas forcement le bon, celui associé à son abonnement.

Les Freeplug sont identifiés par une adresse MAC associée à l'abonnement Freebox. Si on a par exemple échanger les Plug lors de tests avec un voisin ou famille, on a pas forcément récupéré le bon matériel .

Free constate que dans la liste des adresses MAC du matériel qui était associé à ton abonnement, il manque un Freeplug.

Essaye d'avoir une réponse sur l'adresse MAC manquante du Freeplug et essaye de te souvenir à qui tu l'as "prêté"

0rsa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2010 Messages: 67

Sinon tu révoques l'autorisation de prélèvement auprès de ta banque (faisable directement gratuitement depuis l'espace client Web pour les banques modernes) et tu jettes à la poubelle les courriers de relance qui ne seront jamais envoyés en recommandé pour une somme aussi dérisoire et tu fais une croix sur Free qui essaie de d'extorquer de l'argent alors que le matériel a été rendu.

Ils sont coutumiers du fait, il suffit de chercher Free probleme materiel non rendu sur Google pour constater les nombreux témoignages.

alexis78

Busyspider,

Malheureusement, j ai vendu ma Freebox Devialet avec le Freeplug.

Je ne peux donc pour moi plus avoir accès a ce numéro mac du Freeplug ou alors il faudrait que je re contact cette personne a qui je l ai vendu.

Le truc que j ai du mal a comprendre, c est que le Freeplug fonctionne sur la Freebox Delta même si le numéro mac n est pas le même que dans leur base de données ?. Non ?.

Du coup, il est normal qu on mette pas forcément celui au Delta ou au Devialet. Ou alors il faudrait que Free indique sur la boîte que le Freeplug avec ce numéro mac est attribué au Delta par exemple...

Comme ca, il y aurait plus de problème d identification selon moi....

alexis78

0rsa,

J ai ecrit en ce sens a ma conseillère bnp. Elle a accepté ma demande de ne pas accepter le prélèvement.

Cordialement dommage d en venir la.

0rsa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2010 Messages: 67

Si tu as vendu le Devialet avec le Freeplug, c'est pour ça que Free te le réclame. La procédure est de renvoyer le Freeplug du Devialet et ils t'en envoient un nouveau par la suite. C'est du grand n'importe quoi, je ne comprends pas qu'une asso de consommateurs ne se soit pas encore penché la dessus.

Le Devialet t'appartient, l'alimentation devrait aussi t'appartenir sinon tu ne peux plus utiliser le Devialet car Free utilise une alimentation propriétaire.

Cette situation est un scandale.

alexis78

Orsa:

J ai téléphoner avant d envoyer le Delta a Free ,la conseillère ma affirmé que je pouvais envoyer qu un seul Free plug. Et l autre je le garde . J ai du tomber encore sur une stagiaire qui dit n importe quoi.

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1241

alors, j'ai trouvé sur le net un numero gratuit correspondant à ton 08.92.13.51.61: c'est le 0173502000. c'est un numero au siege social parisien de Free, donc je ne suis pas sûr que ca marchera.

par contre, tu peux aller sur le forum de l'ADUF (www.aduf.org) et expliquer ton probleme, quitte à donner l'adresse du sujet sur lequel nous sommes en train de parler, comme ca tu n'as pas besoin de tout réexpliquer, et ils voient ce qu'on t'a déjà suggéré de faire. il y a des employés de Free qui y passe souvent pour lire et aider les freenautes

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1440

Salut,

donc tu achète le Devialet 480€ mais pas le Freeplug qui va avec ,comprenne qui pourra dans cette boite ???
_________________
Delta/Pop/Fibre
windows 10
chrome 99

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Pas besoin de restituer le Freeplug du Devialet car acheté. L’information a bien été confirmé, mais l’email générique est toujours envoyé.

Vous pouvez voir par mp sur Twitter/Facebook avec votre identifiant fbx, Sinon contacter l’aduf.

0rsa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2010 Messages: 67

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 15 Sep 2020, 16:30 Sujet du message: 13133 11589

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Une autre preuve qu’il faut bien conserver le Freeplug du Devialet. L’abonné résilié peut réactiver son Devialet pour disposer à nouveau de l’offre Delta. Il doit souscrire à l’offre Delta S, demander la migration vers la Delta au service client, en communiquant les adresses MAC Devialet/Freeplug qui seront associées au serveur Delta.

Comment fournir l’adresse MAC du Freeplug s’il l’a rendu à Free...

https://www.Busyspider.fr/Actu/news_200526_un-ancien-abonne-Freebox-Delta-peut-revenir-chez-Free-avec-son-Player-Devialet-possible-en-se-reabonnant-en-deltaS.php

https://www.universfreebox.com/article/56673/les-anciens-abonnes-Freebox-Delta-peuvent-desormais-revenir-chez-Free-et-utiliser-leur-Player-Devialet

0rsa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2010 Messages: 67

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 16 Sep 2020, 10:10 Sujet du message: 13133 11589

Non, cette info est fausse. Il ne faut pas tout renvoyer en espérant recevoir un autre Freeplug en retour. Ce n’est pas parce qu’un site publie un témoignage qu’il faut le suivre.

Il faut bien garder un (1) Freeplug avec son Devialet . Info fiable, vérifiée !