Nouvel abonné: box bloquée à l'étape 4

[Poussin_31 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Suite à ma demande de passage de SFR vers Free, je constate en rentrant chez moi semaine dernière que je n'ai plus de connexion. Je vérifie mon compte Free et joie, ma connexion est activée !

Ma joie fût de courte durée, quand je me suis aperçu que la box bloque en étape 4.

Je patiente, redémarre plusieurs fois et rien...

J'ai ouvert un ticket et depuis, trou noir ! Donc nouveau client, je suis sans connexion depuis une semaine avec ma femme en télétravail qui a consommé toute sa data !

Help !

Merci par avance

[MonsieurToop]

Bonjour,

Si vous êtes en étape 4, il y a de forte chance que votre ancien opérateur fonctionne toujours.

Si la box affiche cela, elle a bien la synchro mais n'est pas identifiée sur le réseau. Ca sent le réseau concurrent.

Avez vous retenté de brancher la box de SFR ?

Que dit votre suivi de commande Free ?

[Poussin_31 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Et Merci pour votre réponse.

J'ai perdu le service SFR et j'ai également reçu un mail de leur part me disant que le service avait été coupé.

Mon suivi de commande dit que mon service est activé.

J'avais un doute si le raccordement à Free avait été fait correctement.

[MonsieurToop]

Effectivement, c’est mauvais signe dans ce cas.

Ça sent le croisement de ligne ou quelque chose de ce type...

Reste plus qu’à attendre l’intervention du SAV, peu de chose à faire pour le moment.

Si ça n’avance pas, essayez du côté de Aduf.org, des techniciens Free y passent.

[Poussin_31 (Auteur du topic)]

Merci pour le tuyau ! Je vais essayer.

3 fois que je planifie un RDV téléphonique avec Free et qu'ils ne m'appellent pas !

[Dacda]

Bonjour,

je suis exactement dans la même situation que vous. Bloquée à l’etape 5 erreur 10 depuis l’activation lundi. J’ai appelé Free qui a ouvert un ticket mais rien!!

Pas de nouvelles ni de résolution. Je suis sans rien et en télétravail également donc dur dur !! Ce qui m’énerve le plus c’est que Free n’apporte aucune réponse. No sur le fait que ca va s’arranger ni meme sur le delai!

Moi je les appelle tous les jours

Mais ca n’avance pas pour autant 😫 😫 😫

Que faire ????

Bon courage

[frederic76]

Dacda

Pour ton souci vois sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net par exemple (Hotmail, Live, Gmail... Interdits)
Un Corp Free pourra t'aider. Renseigne ton identifiant dans ton profil.

Pour télétravail, l'employeur ne peut te sanctionner, menacer ou autre si pb pour travailler chez toi. L'employeur, s'il veut ke tu sois en télétravail ou si confiné par ex, doit te mettre à dispo tt pr ke tu puisses bosser,ds les meilleures conditions possibles. Cela passe par un ordi pro (fixe ou portable, smartphone, claviers, souris, imprimante, cartouches, timbres, enveloppe, matériel divers, chaise... Si besoin d'accès à Internet il doit au mois prendre en partie en charge la facture Internet et cela'peut être un abo fixe, mobile, routeur, clé...
_________________
Collectif, c'était mieux avant !

[Poussin_31 (Auteur du topic)]

Le forum de l'ADUF est vraiment compliqué. Inscrit avec adresse Free, je ne reçois pas le mail de validation.

[Busyspider]

[Poussin_31 (Auteur du topic)]

Sur tes conseils j'ai créé un mail Laposte.net et je viens de valider.

Merci en tout cas pour la proposition...

[CurtisNewton]

Bonjour,

Laposte...

Bientôt, ils ne vont plus avoir que des adresses pour ça !

[Busyspider]

[Busyspider]

Ceci dit, si c'est un bug avec les email @ Free il serait intéressant de la signaler pour les suivants ..

Même pseudo ?

[frederic76]