Restitution du matériel: recevoir un bon de retour

Uptempo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Oct 2020 Messages: 4

Bonjour,

J’étais chez Free pour mon abonnement Internet mais j’ai décidé de changer d’opérateur avec portabilité de mon numéro de téléphone fixe. Mon nouvel opérateur a pris en charge la résiliation avec Free. Néanmoins, je me questionne sur la restitution du matériel car je n’ai plus accès qu’à mes factures via mon espace Free.

Est-il possible de m’indiquer la procédure pour recevoir un bon de retour ou m’indiquer s’il est possible de déposer directement le matériel en boutique Free ?

Merci pour vos réponses.

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Curtis Newton

quoicomment · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2014 Messages: 4

Bonjour,

Je viens de faire la même chose. Sur mon espace Free, j'ai accès a mes factures et j'ai eu le message suivant

Uptempo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Oct 2020 Messages: 4

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Par contre je n’ai pas le message d’affiché comme vous..

quoicomment · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2014 Messages: 4

J'ai vu le message plusieurs jours après que ma ligne a été activée par Sosh, mais je n'ai pas eu de mail de Free me disant que ma ligne avait été résiliée. La seule info était sur mon espace client Free que je surveillais.

kangourou03 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2018 Messages: 234

Bonjour,

Normalement il faut appeller le 3244 pour résilier. Trois jours après, un modèle de lettre de résiliation à envoyer à Free et un bon de retour est accessible dans votre compte Free à la rubrique résilier.

quoicomment · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Mai 2014 Messages: 4

Bonjour,

Lorsqu'on demande la portabilité (en communiquant le RIO), c'est le nouvel opérateur qui demande la résiliation auprès de l'ancien fournisseur. C'est ce qui s'est passé pour moi, Sosh a demandé la résiliation et Free m'a envoyé ma facture de résiliation avec les frais de résiliation.

D'ailleurs il faut ensuite faire une demande de remboursement de ces frais de résiliation auprès du nouvel opérateur si cela fait partie des conditions de souscription (la plupart des fournisseurs le proposent).

Uptempo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Oct 2020 Messages: 4

Merci pour vos retours.

Free vous a envoyé la lettre et facture de résiliation à votre domicile sous quel délai ?

Merci

Bill67330 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Avr 2020 Messages: 64

Bonjour,

Pas besoin de lettre de résiliation du moment que tu demande la portabilité du N° Fixe, au moment de la souscription chez ton nouvel opérateur.

De mon cas je me suis abonné chez le nouveau FAI avec portabilité N°.

Reçu un mail pour annoncer ma résiliation, dans la journée, et deux jours après la mise en service de nouveau FAI.

Mail avec PDF pour restitution matériels.

C'est la procédure, je ne comprend pas pourquoi appeler le 3244, pour parler de quoi.

Mais important il faut avoir fait la portabilité du N° avec le RIO de la ligne Internet