Orko38 (Auteur du topic), Posté le: Sam 07 Nov 2020, 12:48 Sujet du message: Netflix bloqué sur le 480p
Netflix bloqué sur le 480p162647149563
Bonjour,
Je suis abonné Freebox Pop Fibre (1gps) avec un abonnement Netflix UHD.
Depuis hier soir impossible de dépasser le 480p sur Netflix (Smart TV), j'utilise l'appli Netflix sur ma TV et non sur le Player Pop (parce que bon, le Player, comment dire...)
Modèle TV : Philips 50PUS7303
Reboot TV : NOK
Reboot Server : NOK
Deco/reco Netflix : NOK
Vidage cache appli : NOK
vérif. MAJ TV + Netflx : NOK
Test sur une autre série : NOK
Test sur Prime Video : Débits constaté sur Freebox OS en lecture : 33mbps
Test de debit OOkla : 400 Mbps en Wifi, 980mbps en Ethernet.
Test de débit Netflix in-app : 93mbps (ma carte Ethernet de la TV est donc une 10/100 Mbps)
(Pour faire ce test, lancez l'appli Netflix sur votre TV et faite avec votre télécommande : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut)
OR quand je regarde le débit utilisé pendant la lecture d'un épisode sur Freebox OS il indique un débit de max 2mbps en utilisation.
Le problème ne vient donc pas de chez moi, Free bride encore Netflix ? Bridage sur la lecture mais pas sur un test in-app ? C'est à n'y rien comprendre, pourquoi le test de débit Netflix m'indique 93mbps mais la lecture d'un épisode ne passe pas 1.66mbps ?
Quelqu'un a t-il le même problème ?
---------------
EDIT :
Visiblement sur l'appli Netflix sur le Player po pas de problème :s Je n'y comprend plus rien !
EDIT 2:
Desinstallation / Installation appli Netflix sur TV : NOK
Dernière édition par Orko38 le Dim 08 Nov 2020, 11:05; édité 1 fois
JohnConnor, Posté le: Sam 07 Nov 2020, 22:24 Sujet du message:
6862462571
Je ne suis plus chez Free mais j’ai exactement le même problème que toi avec Netflix sur ma TV Philips qui toune sur Android TV. Le débit est bloqué à 1,66 Mbit/s 480... depuis hier !
Sur un navigateur Internet il est bien en 1080p, les autres applications Prime Video et Disney+ sont bien en 4K...
JohnConnor, Posté le: Dim 08 Nov 2020, 9:57 Sujet du message:
6862462571
Tu as aussi un téléviseur Philips ?
J’ai fait un Speedtest avec une application et j’ai 100 mega en Down sur ma TV (branchée en Ethernet). Lorsque je fais un test dans Netflix directement avec la manip de la télécommande j’ai également 90.12 mbit/s.
Par contre lorsque je regarde une série je n’ai plus que 1,66 mbit/s au max...
Tu es sur quelle version de Netflix ? Moi j’ai l’application originale qui était par défaut dans la TV Philips et la dernière mise à jour date du 13 octobre en 8.0.0 build 3642.
JohnConnor, Posté le: Dim 08 Nov 2020, 11:21 Sujet du message:
6862462571
Quel est ta version de Netflix ? J’ai une idée du problème. Peut-être qu’il manque un DRM pour les TV Philips dans la dernière mise à jour et du coup l’Ultra hd n’est plus supporté. A voir.
RenoOo, Posté le: Dim 08 Nov 2020, 11:49 Sujet du message:
219782199127
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème sur la Smart TV Philips 65PUS7303 relié directement à la Delta en RJ45, mais aussi avec le Player Devialet sur un LG 55UM707550PLC même si j'ai réussi a avoir du 4K HDR hier soir après 22h00. Ce n'est pas un soucis de débit Fibre.
La dernière mise à jour du Philips date du 5 Avril 2020 (et le firmware du 29 juin 2020) et Netflix semble mis à jour cette semaine 03/11/2020
Dernière édition par RenoOo le Dim 08 Nov 2020, 12:57; édité 1 fois
RenoOo, Posté le: Dim 08 Nov 2020, 14:41 Sujet du message:
219782199127
Résumé de 2h de chat ... Vous pouvez vous amuser à refaire les tets.
Citation:
Bonjour, depuis quelques jours, la qualité vidéo est limité à 480p sur un Philips 65PUS7303 branché sur une Freebox Delta Fibre en RJ45, pas de mise à jour effectué. Mon abonnement 4K est bien actif. Je rencontre aussi des problèmes de résolution sur le Player Devialet branché sur une autre TV de marque LG.
Je n'ai pas le soucis avec Prime Video ou MyCanal. j'ai l'impression que la version de Netflix installée date du 03/11/2020 UI-release-20201103_15722-gibbon-r100-darwinql
- Vérification de mon compte : OK Netflix Premium.
- Test de débit avec l'application Android TV de ma Philips 65PUS7303/12 : 88 Mbps en liaison 100 Mbps pas glorieux en RJ45 mais largement suffisant.
- Lecture du titre Test Patterns : bof, 960x540, c'est regardable mais ça devrait être du 3840x2160.
- Lecture d'un épisode de Narcos : S01E01 1.66 Mbps/480, ce devrait être 4K.
- Sous Chrome Windows édition du profil principal (le premier) Paramètres de lecture : cocher l'option élevée et sauvegarder (c'était en automatique auparavant).
- Dans l'application Android TV : option «Obtenir de l'aide» et se déconnecter. Relancer Netflix et saisir Nom utilisateur et mot de passe.
- Lecture de Narcos, toujours 1.66 Mbps/480.
- Le technicien du support demande de sélectionner "Notre planète" et de lui dire si je vois le logo Ultra HD dans la description du titre. Evidemment, je n'ai que HDR et 5.1 et c'est toujours une belle bouillie de pixel sur un écran de 1.70 mètre.
Conclusion de Netflix
Citation:
En fait, le technicien a confirmé que ça vient du réseau et qu'il n'est pas totalement stable, parce que quand vous faites le test pour la vitesse de connexion vous avez 87.76 Mbps et quand vous lancez un titre en lecture ça passe à 1.66 Mbps. Du coup, les étapes à suivre sont: éteindre les télés et debrancher votre box Internet par 30 secondes » rebrancher la box Internet et patienter qu'Internet revienne » rallumer les télés et faire un nouveau test. Si vous avez toujours 1.66mbps / 480p il faudra contacter Free, expliquer que vous nous avez contacté, vous avez fait tous les tests avec nous et nous avons constaté que le problème venait du réseau. Demandez de reinitialiser les paramètres DNS et l'adresse IP de votre réseau, ça peut bien vous aider. En tout cas, je vous ai envoyé un email avec les informations pour contacter Free
J'ai refait les tests sur ma TV LG 4K avec le Player Devialet. En effet, le réseau est instable car il est limité à 1080p et non pas 2160, avec un débit beaucoup plus bas que d'habitude. Environ 2.5/3 Mbps au lieu de 5/6 Mbps !
Ouverture de ticket chez Free à faire. et la partie de ping-pong va commencer.
RenoOo, Posté le: Dim 08 Nov 2020, 17:02 Sujet du message:
219782199127
Bon, comme ça m'énerve d'avoir une image pourrie avec Netflix alors que c'est OK pour Prime et MyCanal, j'ai branché un vieux stick Amazon TV que je voulais donner pour Noël.
Et bien, c'est le jour et la nuit entre la Philips Android et la Devialet et le stick qui bypass les serveurs Free en tenant compte des possibilités limitées du stick HD connecté en 2.4 ou en 5.0 Ghz. L'image est bien plus nette et agréable !
Free va-t-il un jour communiquer sur les problèmes techniques réseau ?
Orko38 (Auteur du topic), Posté le: Dim 08 Nov 2020, 20:10 Sujet du message:
162647149563
RenoOo a écrit:
je comprend pas trop l'histoire du réseau instable, sur le Free Player Pop, j'ai AUCUN soucis sur Netflix ou autre, je lance un 4K je tourne à 33mbps, il n'y a que via ma Smart TV que ça ne fonctionne pas
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