(Fibre) Migration (xDSL): que faire sans email de Free ?

[ricopc (Auteur du topic)]

Bonjour,

ma soeur est actuellement abonné Free ADSL. Elle souhaite migrer vers la Fibre (elle est éligible). Par contre elle n'a pas reçu l'email de Free pour le faire.

Elle aimerait faire cette migration en boutique Free Center. (il y en a une pas très loin).

Est-ce que c'est possible ? Les boutiques gèrent ce genre de demande ?

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Busyspider]

Bonjour

La migration à la Fibre se fait à l'initiative de Free et uniquement comme cela, on ne peut pas décider un jour soi même de migrer. Il faut donc être contacté par Free (par le Service Fibre) qui le fait sur le mobile de contact, puis aussi en Email .. bien vérifier si les bons contacts sont enregistrés sur l'espace abonné.

Ensuite il faut avoir une Freebox compatible à la Fibre (actuelle) et ne pas avoir une Freebox V5/Crystal en fait .. sinon Free va proposer avant tout un échange de Freebox. En attendant on peut vérifier son éligibilité sur le portail de Free en indiquant son numéro de téléphone (numéro Géographique technique de ligne)

et surveiller si on voit une 2ème lige optique apparaitre sur l'espace abonné.

Le parcours de la migration Fibre avec les étapes et les emails que l'on reçoit de Free

https://www.Busyspider.fr/Free-parcours-migration-Fibre-optique-ftth-abonnes-Freebox-appel-Free-etapes-RDV-preparation-raccordement-branchement.php

[ricopc (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse. On avait vu ton site Internet, oui on a 2 lignes qui apparaissent, dont une pour la Fibre. Ce n'est pas étonnant, ses voisins sont déjà passés sur Free Fibre.

Il n'y a donc aucun moyen pour être contacté ou recevoir ce fameux email pour migrer ? J'avais lu que certains demandaient sur Twitter cet email...

Concernant la box, elle veut la changer pour la Pop car elle a une vieille box Alice ADSL (V5).

[cp86]

Bonjour,

voir dans ton espace abonne pour changement de box et Fibre s il y a une proposition intéressante sans frais
on peut changer déjà la box.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Personnellement, je préférerais attendre l'email...

[ricopc (Auteur du topic)]

[CurtisNewton]

Est-ce que c'est une maison individuelle ?

[ricopc (Auteur du topic)]

[CurtisNewton]

Donc, ça peut expliquer le retard par rapport à des voisins.

Est-ce qu'elle est bien répertoriée chez Free ?

[ricopc (Auteur du topic)]

Qu'appelles-tu par "bien répertoriée" ?

Si c'est l'adresse email et téléphone portable renseigné dans son compte Free, oui, tout est bon.

[Busyspider]

Là de toutes manières tant que tu n'as pas une Freebox compatible , la migration à la Fibre ne sera pas possible.

Vérifie dans les email, y compris dans les spam qu'il n'y a pas le fameux email pour changer de Freebox ?

Moi j'attendrais l'email, sauf si le lien dans l'espace abonné propose bien l'offre de migration : 29,99 € Freebox Pop, la 1ère année, sans engagement et sans frais aucun de migration ..

La migration comme expliqué sur le tuto, se passe en deux temps :

1 - on change de Freebox
2 - Ensuite la migration à la Fibre est proposée. Et la migration en Fibre sera bien proposée. C'est la procédure Free.

[ricopc (Auteur du topic)]

OK, je lui en parle.... enfin, quand je pense qu'elle me disait "je reste chez Free pour la Fibre, ça sera plus simple".
Ben au final, non

D'ailleurs, ils annoncent un délais de 3 mois pour avoir la Pop dans son espace Freebox...

Merci pour votre aide !

[CurtisNewton]

@Busyspider
J'ai souligné le plus important dans ton dernier message.

[cp86]

Bonjour,
voir ici si maison raccordable
https://free.fr/Freebox/carte-Fibre-optique/

[ricopc (Auteur du topic)]