SAV: quel est le délai d'échange d'une box HS ?

[lolonagi (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je suis un parisien dans le 12e, abonné chez Free depuis plus de 15 ans. Je signale le 09/01 que ma Freebox v5 Fibre est morte. Un technicien Free vient le 13/01 le constater chez moi, il confirme que la box est morte et appelle devant moi chez Free pour demander un échange de la box, et depuis... rien.

Lorsque je contacte l'assistance, la réponse est "la demande de remplacement de votre Freebox Server est en cours de validation".

Est-ce normal, 12 jours écoulés (depuis la demande d'échange faite par le technicien Free) et toujours "en attente de validation"?

Pour moi c'est une catastrophe, je travaille partiellement en distanciel et c'est impossible sans connexion, ma fille lycéenne a des cours en distanciel, je n'ai plus de ligne fixe...

Alors si quelqu'un peut m'aider ou me conseiller, Merci d'avance!

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Les Conditions Générales d'abonnement indiquent jusqu'à 15 jours ouvrés pour rétablir les services. Cependant ça se règle généralement avant, et l'échange de box en 48h ouvrées après réceptionde l'email de confirmation.

Il y a un soucis dans la gestion de votre panne, vous auriez dû recevoir un email après (ou lendemain) passage du technicien.

Je vous suggère d'ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, il y a des corps Free.

[loggoi]

[CurtisNewton]

Bonjour,

+1 pour les deux réponses...

Pour les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free. Poste les liens sur les deux forums...

[lolonagi (Auteur du topic)]

Merci pour vos conseils.

@Curtis Newton: "les 2 forums", tu veux dire l'ADUF et ici sur Univers Freebox c'est bien ça ?

[CurtisNewton]

Oui, c'est ça.

[lolonagi (Auteur du topic)]

OK ! Merci encore.

[CurtisNewton]

Tu as regardé dans l’espace abonné pour la migration en Mini 4K, si Free n'a plus de box V5 Fibre ?

[lolonagi (Auteur du topic)]

Dans mon espace abonné il n'y a pas de proposition de migration pour une Mini 4K.

Il y a un lien "Echanger ma Freebox par une Freebox Pop" et quand je clique dessus j'ai le message "Vous avez déjà une demande de renouvellement en cours." ce qui doit correspondre à ma demande d'échange de V5, mais pourquoi aucune communication de Free sur ma situation ?? Ils ont 15 jours au total pour rétablir le service non ?

[freyr]

Bonjour,

il arrive aussi que Free échange automatiquement tout le matériel contre une 4K pour les échanges de v5 Fibre car ils ne l'a font plus c'est peu être pour ça que ça prends du temps ..

ce qui me fait dire ça c'est aussi le message sur l'espace abonné comme quoi un changement est en cours d'habitude pour un swap simple ce message n’apparaît pas

[lolonagi (Auteur du topic)]

Je croise les doigts, mais ça serait bien que Free communique un peu mieux avec ses fidèles abonnés (depuis 2004!) pour leur dire où ça en est...

[triphasé]

Bonjour.

L'échange de la Freebox Pop Player a pris dans les 15 jours, suite à la derniére maj du Player qui était bloqué. Je les ai appelé plusieurs fois pour savoir si cà avancait.

Demande à passer à la Pop cà ira plus vite c'est sur.

Bonne Journée.

[cp86]

Bonjour,

une v5 Fibre ne connais pas ????????????????????????

[Eric12]

[CurtisNewton]