(FBX Pop) SAV: le Player défectueux n'a pas été échangé

lovi22 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2021 Messages: 3

Bonjour,

Depuis debut octobre 2020, je n'ai plus la TV via le Player de la Pop. Nous rencontrons un soucis system sous la couche Android (erreur Input/Output sur le filesystem). Nous n'arrêtons pas de prévenir Free :

Par Tél et prise de RDV : un technicien s'est déplacé pour constater la panne. Cette erreur est inconnue (cas non prévu dans sa procédure ..), le technicien repart en constatant la panne. Nous avons ensuite enmené le Player dans un FreeCenter et fait constaté la panne : idem

Bref les services techniques ont l'air de nous oublier complétement ... Pas de prise en compte, pas d'échange, pas de suivi ni d'informations sur : un remboursement, un remplacement ou autre ...

Nous avons depuis fait un courier :avec le formulaire imprimable pour joindre le service commerciale: idem zero news.

En attendant nous payons les factures ..

Avez-vous une idée pour nous aider dans cette situation ?

Merci

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free. Poste les liens sur les deux forums...

PresseAgrume · Disciple de L'Univers Inscrit le: 08 Nov 2020 Messages: 173

Bonjour,

Avez-vous fait une réinitialisation usine du Player Pop ?

Voilà un tutoriel donné par un Freenaute : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=80450

Wink

quinnbronson · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 2

Moi à votre place, je ferais rejeter tous les prélèvements bancaires qui ont eu lieu depuis que vous avez signalé la panne, avec envoi d'un recommandé AR (sans oublier de mentionner l'historique de vos démarches) avec mise en demeure de réparer sous une semaine à l'issue de laquelle vous exigez la résiliation immédiate sans frais pour défaut de service de l'abonnement. Dans ce cas extrême., n'oubliez pas de demander à votre banque la révocation de l'autorisation de prélèvement.

Ou bien vous appelez le service résiliation en exposant votre problème et, selon la réponse apportée (qui risque d'être floue), vous demandez la résiliation sans frais pour défaut de service.

A un moment donné, un opérateur a une obligation de service et de résultat et il faut bien lui rappeler.

ag81115 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2017 Messages: 379

C'est lamentable de la part de Free.
_________________
A+
Alain

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tu sais, il y a des cas comme ça partout, et pas que chez les FAI... Sad

lovi22 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2021 Messages: 3

Bonjour,

Le RESET/WIPE depuis la couche Android a été fait par les tech mais le msg d'erreur ne match pas avec ce qui est ecrit dans leur procédure donc, si c'est pas dans la procédure ils (FreeCenter /Tech) font un ticket et les techs Free perdent la main sur l'incident.

Si le n1 perd la main, je perd toute visibilité et contact avec le support pour leur demander où cela en est.

Je suis client Free historique et cela me consterne vraiment.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Tu as essayé sur l'ADUF ?

lovi22 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2021 Messages: 3

Oui j'ai posté un message hier ! je croise les doigts...

toto13330 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Juin 2010 Messages: 367

Salut

Pour les loyers tu peux mettre le montant sur un compte bloqué en cas de différend avec le proprio Twisted Evil

A voir si cela est possible pour un abonnement chez Free (ou ailleurs Wink

)