Problèmes de connexion et débit + Problèmes Freebox HD

[LeMartien]

Plus je traine ici plus je vois des cas semblables au mien, posté un peu aprtout
J'ai le meme souci que toi Dub. Exactement.

[dubspencer (Auteur du topic)]

>> Salut Rascal !

vu le beau temps je suis parti a la plage... (si si c'est sérieux), j'ai donc pas testé de changer de prise et n'en sais pas plus pour l'instant, aprés repassage en standard pas de changement, j'attends donc impatiement la venue du technicien !

>>Salut LeMartien !

depuis quand a tu ce probleme ? c'est quoi ta connexion (degroupé/pas dégroupé, Wifi, Ethernet, types de freeboxes et versions...etc)? de quelle région est tu et y a til eu des orages par chez toi récemment ? c'est quoi ton débit actuel ?

Je teste lundi matin pour la prise (avant venue du tek iti) et je reviendrai vous dire ce qu'en dit le technicien.

[LeMartien]

Dégroupage total sur numéro inactif. Val de marne

Je dois être a 3400 et 123.

Wifi.

Probleme depuis la mise a jour du 1.4

[dubspencer (Auteur du topic)]

Bon voilà le compte rendu de visite du tech iti, le buzz sur la sortie audio et due à une défaillance de l'alim du boitier HD (m'en doutais un peu) car en testant avec celle du technicien ça le fait plus, la friture à l'air moins importante mais ne disparait pas, le tech iti m'a d'ailleurs dit qu'il l'avait constaté chez plusieurs freenautes.

J'ai deux prises téléphoniques, une dans ma chambre rien n'y es connecté, l'autre dans le salon, la 1ère est celle par laquelle arrive la connexion, aux bornes de celle-ci ma connexion est au top, a l'autre prise ça chute un peu mais rien de bien significatif, par contre passé la box ADSL c'est la cata, le tech a branché une box ADSL de test puis appelé à Paris où les techs de là bas était censé lui donner les performances de sa box, histoire de voir la différence avec la mienne et, du coup en conclure si le problème viens de ma box ou de ma ligne (intérieur de l'appart), seulement voilà c'était pas faisable, pourquoi ? bah je sais pas ! et apparemment le tech non plus et ça fait depuis 2 semaines qu'il (lui et d'autres) ne peux plus pratiquer ce test !!

Bon autant vous dire qu'une fois raccroché, le technicien est un peu parti en freestyle (je sais...facile) !! ça fait pas longtemps qu'il bosse pour Free et il à l'air bien dégouté, paye et frais de déplacements payés au lance pierre, peu de moyen technique pour bosser (par ex, il a pas de Freeplugs de test , s'il va chez un freenaute qui a des Freeplugs et qui est en panne, il n'a pas d'autres possibilités que de faire changer ceux-ci, sauf qu'au prix des boitiers CPL on lui casse les couilles après si le problème ne viens pas de là...), et j'en passe !!

Pour en revenir a mon problème, le technicien m'a commandé une autre Freebox ADSL ainsi qu'une alim pour le boitier HD, il ne m'a pas garanti pour autant que le problème serait résolu (et pour cause...) et m'a prévenu que dans le cas où ça serait pareil avec l'autre box, il fallait que je me prépare a lutter contre FT qui au vu du débit a l'arrivée de ma ligne ne bougera probablement pas !!

En gros je touche du bois et j'espère que ça va le faire (dans le cas contraire harcellerai FT jusqu'à que mort s'en suive !!), seulement je ne sais pas quand je recevrais la box... mais je pense, qu'étant donné qu'au moment du bug il y avait des orages dans ma région, et vu que le problème de buzz d'alim et de baisse de débit sont intervenus au même moment, qu'il y a eu de la surtension sur ma ligne.

>>LeMartien je ne sais pas trop quoi te conseiller, si ce n'est que faire intervenir un technicien ne m'a rien couté, et le remplacement de matériel ne me coute rien non plus, le technicien est convaincu que ça n'est pas un problème de firmware mais, de son aveu même, ce n'est pas un informaticien donc...

toujours est il que si ça doit persister plusieurs semaine, j'entends bien ne pas payer dans le vent car quand on a des retards de paiement chez Free (ce qui m'est arrivé 2 fois) ils hésitent pas a couper rapidement la connexion, je saurai leur rappeler...

Je viendrais poster les news quand j'en aurais !

PS: étant donné que je change mes 2 alims du coup, chez Free seront ils assez sympa pour m'équiper en Freeplugs gratos ? ouais je sais je rêve un peu là...

[LeMartien]

Merci de ton compte rendu ca fait peur. C'est donc comme capour beaucoup de freenautes alors.

Moi je passe par le chat assistance mais il me réponde jamais rapidement et vu que j'ai pas que ca a faire des fois.. M'enfin je retenterai.

S'il peut pas faire son test de Free c'est que c'est eux le souci

[dubspencer (Auteur du topic)]

Ah c'est sur c'est les moins cher et ceux qui offrent le plus de gadget technologique mais put*in Bonjour le SAV et le sérieux de la boite, je les sentais baba cool chez Free mais alors là sont carrément dans le brouillard...

[dubspencer (Auteur du topic)]

Au fait de l'aveu d'un pote qui a eu quelques soucis avec Free la menace au dépôt de plainte fait souvent bouger les choses apparemment, a tester donc si ça dure trop longtemps !!

[LeMartien]

J'adore leur reformulation

Tchatteur dit : Mr , si j ai bien compris depuis le 10/03/2008 , vous avez constaté un chute de débit de 3 megas vers 1 mégas ==> hard reboote + essayé sans rallonge sans succès
dit : bonne reformulation oui
Tchatteur dit : je vais vous expliquer ==> le souci de débit que vous rencontré actuellement peut venir de la fbx ou bien de l installation de votre ligne
dit : Je ne pense pas. Beaucoup de freenautes ont exactement le meme probleme.
chatteur dit : dans ce cas je vous informe que je vais remontée votre souci au service concerné afin de faire le nécessaire cette remontée et afin de résoudre le souci d un temps max je vous propose un RDV avec l un de nos techniciens
Tchatteur dit : itinérants pour se déplacer chez vous
Tchatteur dit : Je vais vous communiquer les conditions de la prise de RDV
Tchatteur dit : A titre informatif, nous vous rappelons que le coût de cette intervention à domicile varie en fonction de certains critères :
Tchatteur dit : - Intervention à domicile non facturée (votre responsabilité non engagée ou erreur d'inscription) : déplacement offert.
Tchatteur dit : - Intervention à domicile simple / vous êtes absent durant le créneau horaire / Modem défectueux alors que celui-ci fonctionnait normalement auparavant : 49 Euros.
Tchatteur dit : Intervention à domicile complexe (avec fourniture de connectiques ou d’accessoires) : 69 Euros.
Tchatteur dit : S'il s'avère que vous ne pourrez être présent pendant la plage horaire qui vous est réservée ou que le rendez-vous ne s'avère plus utile, vous devez impérativement demander l'annulation du rendez-vous
Tchatteur dit : au minimum 1 heure avant le début de la plage horaire indiquée sur simple appel au numéro dédié : le 08.99.90.54.54 (1.35 Euros TTC/appel + 0.34 Euros TTC/min) du lundi au vendredi de 8h à 22h et l
dit : Un modem défectueux et je dois payer? alors la je ne suis pas d'accord.
Tchatteur dit : souhaitez vous le RDV ?
dit : Ce n'est pas contre vous hein, mais là... coté SAV j'ai vu mieux
dit : Non Merci.
dit : je vais attendre et si rien ne remarche, je ferai suivre une plainte pour manquement aux engagements. et publicité mensongére
dit : parce que je suis loin tréloin davoir mon 28 mégas
Tchatteur dit : d accord
dit : dixit la pub
Tchatteur dit : je vous invite à effectué un hard reboote de la fbx
Tchatteur dit : Débranchez la Freebox ADSL électriquement
Tchatteur dit : - Rebranchez-la - Attendez que l'afficheur s'allume
dit : ca ne sera que le 20ie de suite
dit : OUi déjà fait, vous avez vous meme noté
Tchatteur dit : - Débranchez de nouveau la Freebox ADSL au moment de l'apparition de "88:88" - Répétez cette opération quatre fois de suite pour réaliser ce que l'on appelle un "hard reboot".
Tchatteur dit : oui
Tchatteur dit : il faut le faire une deuxième fois
Tchatteur dit : Merci de laissez votre fbx brancher sur la ligne, vous recevrez un mail de Free vous informe sur le type et la date de la vérification qui sera faites.
Tchatteur dit : avez vous d autres questions Mr
dit : oui
dit : je n'ai pas saisi l'utilité de ce hard reboot car ce ne sera pas le premier comme je l'ai souligné
Tchatteur dit : c à d ?
dit : Pourquoi faire un hard reboot alors que j'en ai déjà fait une bonne vingtaine
Tchatteur dit : hard reboot = apporte quelques petites nouveautés, et surtout un nombre important de correction de bugs ! il permet aussi de télécharcger le nouveau firmware
Tchatteur dit : la fbx est allumé depuis 5 jours
dit : Oui mais il ny a pas eu de mise a jour depuis 5 jours
Tchatteur dit : oui
Tchatteur dit : essayer de le faire )
dit : Si ca n'a pas marché depuis un mois ca marchera pas mieux aujourdhui comprenez

[dubspencer (Auteur du topic)]

T'aurais quand même du accepter le rendez vous je pense, j'avais reçu les même infos concernant les cout d'intervention mais j'ai rien payé (manquerai plus que ça ! non mais...), comme j'ai dit au technicien quand il a commencé a me prendre pour un péquin lambda, je m'y connais un peu, je ne suis pas un expert, je sais que ma ligne tél et élec sont pas top top mais ça marchait très bien jusqu'ici et considérant le fait que je n'ai effectué aucune modif dans mon install, je ne suis donc en toute logique pas responsable et considère donc que Free n'est pas capable de me fournir ce pour quoi je paye (et qui rappelons le une fois de+ fonctionnait très bien jusqu'alors) donc je reste calme pour l'instant mais ça va pas durer éternellement, il a vite ravaler sa morgue et était au final plus de mon côté !!

moi j'en peux plus ça déconnecte toutes les 10 min au mieux, c'est en train de me rendre dingue cette histoire, déjà que je suis pas spécialement téléphile j'ai accès qu'aux chaines TNT, j'ai vite fait un tour de zapette pour rallumer ma chaine hifi tellement c'est naze la TV ...
En tout cas j'attends ma nouvelle box avec impatience, si ça ne résout pas le problème je compte bien m'énerver un peu plus !!
tiens moi au jus de la suite !

[LeMartien]

Déco carrément ?

Là j'ai un léger mieux, je peux regarder la télé en Haut débit sans freeze mais surfer en meme temps c'est quasi impossible. Débit de 52k

[dubspencer (Auteur du topic)]

Je sais pas c'est bizarre c'est pas vraiment des déconnexions, a partir d'un certains temps j'ai des erreurs d'accès au serveur avec impossibilité d'afficher les pages du net donc, ce que je fait c'est que je relance la Freebox via l'interface TV (à dire vrai je suis en permanence sur cet écran prêt a la relancer a tout moment...), si je suis sur une chaine de télé ça plante pas celle-ci par contre ?! chelou, j'ai testé une fois de redémmarer mon ordi au lieu de la box et bizarrement, au redémmarage, celui-ci se reconnecte direct ?
que doit on en déduire... aucune idée !

[LeMartien]

pas de nouvelles?

MOi ca semble s'améliorer mais pas énormement. C'est pas super fluide

[dubspencer (Auteur du topic)]

Salut !

Désolé pour le temps de réponse je suis un peu a fond en ce moment,

bon ben en ce qui me concerne ça fait 2 semaines que mon débit est redevenu "normal", de nouveau accès au services télé classique sans bugs...
En effet y a 2 sem. j'ai reçu une nouvelle alim pour la box HD (reçu le matin), instantanément j'avais plus de buzz sur ma sortie son (ça fait du bien), et le soir même mon débit revenais a la normale (simple coïncidence je présume, le contraire serait étonnant) sauf que... 2 jours après j'ai reperdu l'équivalent d'1 méga (quand même) sans réelle incidence sur le service télé toutefois, sauf que c'est plus compliqué !

Vu que mon boîtier ADSL et connecté en USB et que, les 2 boîtiers communiquent en Wifi (via modem USB pour tout ce qui vient de mon ordi genre freeplayer), j'ai des grosses baisses de régime sur le net quand je transfère des fichiers du disque dur de la box HD à l'ordi (et vice versa), voire plantage de connexion !
Lorsque j'utilise un soft comme µ torrent ou autres et que je navigue sur le net et que la TV est allumé c'est pas la peine ça plante au bout de quelques min. voire secondes !

J'ai reçu mon nouveau boîtier ADSL la semaine dernière mais n'ai pas trouvé le temps d'aller le récupérer, à priori j'y vais demain matin.

Bon à l'heure où je te parle mon débit ATM est le suivant,

Down>> 8093 kbp/s (rarement aussi élevé) 45.5 Db d'att. et une marge de bruit entre 3 et 4 Db
UP >>> 1023 kbp/s 24.3 Db et 7.5 Db de bruit

à Savoir qu'en journée mon débit Down et aux alentours de 7100 kbp/s (et que comme tu dis c'est pas super fluide malgré tout.


Si je récupère mon modem demain je viendrais faire part du changement

Good Night

[pplemoko60]

Salut dubspencer,

branche ton boitier ADSL en Ethernet et je pense que tu gagneras encore en débit

[dubspencer (Auteur du topic)]

je sais mais j'ai pas de carte réseau, mon ordi est pas trés récent.

faut que je m'équipe !!

bon j'ai changé la box ADSL, celle que j'ai reçu est d'occaze et a première vue les performances sont moins bonnes, le bruit est aux alentours de 6 Db et les FEC plus nombreux

super le changement...

bon je vous tiens au courant si ça change ou quand j'en saurais un peu plus sur les perfs.

[bertrand_034]

[dubspencer (Auteur du topic)]

euh... mozilla les 3/4 du temps ou IE6

et mon un P3 1Ghz 1 Go de RAM mais qu'est ce que ça change ?