(Delta Pop) Problème de facturation pour les services inclus

erictab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2014 Messages: 92

Bonjour,

Je m'étonne de la facturation concernant les offres comprises dans l'offre Freebox Delta + Pop. Quand je regarde ligne par ligne, je vois les facturations de :

TVbyCanal : 21,14
TVbyCanal : 3,76
Netflix Essentiel : 7,99

Cafeyn le Kiosk : 9,63
Cafeyn Le kiosk : 0,36
Amazon Prime : 5,99

pour un montant total de tous ces produits compris dans l'offre pour : 48,87 sauf erreur de ma part. Ensuite deux lignes de remise qui normalement devraient arriver au même montant mais non :

Remise offre couplage : -31,86
Remise forfait Freebox : - 5,99

soit un total déduit de 37,85

Il y a donc un écart de 48,87 - 37,85 = 11,02

Donc j'en conclu que sur les produits compris on me les facture : 11,02

Je ne vois pas dans le reste de la facture d'autres mentions faisant état d'une autre remise... Le service client se justifie par "un jeu d'écritures" et par le fait que "je comprends pas".

A votre avis ?

Merci d'avance de votre aide

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 03 Mar 2021, 17:46 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Sans rentrer dans les détails, je dirais en effet qu'il faut regarder le montant à payer au final et que les jeux d'écritures ne nous regardent pas vraiment.

Exercices de style pour payer moins de TVA, il me semble .. l'important reste la facture à payer, si elle est conforme au prix de l'abonnement que l'on doit payer, c'est le principal..

erictab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2014 Messages: 92

Bonjour,

Justement, c'est pas le cas. Si je fais le montant total des services payants c'est à dire : Abonnement Freebox + Boucle Locale, + Netflix Premium + TV Free + Téléfoot + communications non comprises, je paye bien 11,02 de plus...

Et la différence est bien le jeu d'écritures des remises indiquées dans mon message initial.

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 375

Mais du coup au final tu paie combien chaque mois ? (sans compter les communications hors forfait, qui sont bien evidemment payantes)

Et surtout tu as quoi comme options ?

Parce que dans le détail de ta facture tu mentionnes Netflix Essentiel (7,99) mais plus loin tu dis avoir Netflix Premium (qui est à 15.99, donc 8€ de plus à payer...)

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 03 Mar 2021, 18:41 Sujet du message: 13133 11589

erictab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2014 Messages: 92

erictab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2014 Messages: 92

Pif · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Fév 2011 Messages: 89

Je viens d'additionner tes valeurs, ça fait 49.99. Ce qui est le prix d'un abo. Delta Pop. Donc c'est bon.

On est en revanche d'accord que les factures, avec les jeux d'écritures, sont assez difficiles à lire. Si en plus tu as des options en plus, ça ajoute en complexité et en obscurité.

erictab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2014 Messages: 92

tu peux STP me les détailler pour arriver à 49,99. Il y a quelque chose qui doit m'échapper alors ?

Merci

Pif · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Fév 2011 Messages: 89

Euh...

Bon allez, je suis sympa:

29.99 + 5.99 + 21.14 + 3.76 + 7.99 + 9.63 + 0.36 + 59.9 - 31.86 - 5.99 +2.99 = 49.99 €.

erictab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2014 Messages: 92

Merci beaucoup Wink

Effectivement vu comme ça, c'est bon Smile

frederic76 · frederic76, Posté le: Mer 03 Mar 2021, 20:16 Sujet du message: 67278 61148

Il y a une erreur de chiffres et/ou virgule 5,99 au lieu de 599?

Car la je trouve 641 et non 49,99.

Oui je sais, je chipote !
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Collectif, c'était mieux avant !

Kooland · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Fév 2021 Messages: 4

Bonjour,
Avant livraison de ma Freebox Delta +Pop j'ai reçu un mail de fre me disant "
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre nouvelle Freebox Delta avec Player Pop pour votre ligne xx xx xx xx xx est en cours d'expéditionau point relais Chronopost.

Les nouveaux tarifs et conditions de votre offre s'appliquent dès aujourd'hui. Votre nouveau forfait Freebox Delta avec Player Pop
s'établit désormais au tarif mensuel de 49,99€/mois.
"
Livré depuis 1 semaine 1/2 , je reçois ma première facture Freebox Delta + Pop,
Et là suprise je reçois ma facture est d'un montant de 57, 98€ avec un abonnement supplémentaire de
Cafeyn by LeKiosk

Je trouve scandaleux que Free m'abonne à un service sans mon consentement. Je vais donc contacter le 3244 afin qu'il me rembourse et arrête ce service immédiatement.

Freenaute depuis la création de Free, cette année, je vais de déception en déception, quel dommage !

Bien à vous

frederic76 · frederic76, Posté le: Dim 07 Mar 2021, 22:16 Sujet du message: 67278 61148

Oui et non.

Pour le kiosque, Free à envoyé un mail à l'époque de la gratuité puis un mail pour dire qu'au delà de je sais plus combien de temps, ça devenait payant et qu'il fallait aller dans l'espace client pour désactiver le truc.
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Collectif, c'était mieux avant !

Pif · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Fév 2011 Messages: 89

Cafeyn est inclu avec la Delta.

C'est Yoobox qui était l'option dont parle Frédéric76

En revanche, ton Delta de 7.99, ce ne serait pas une option type Disney+ ou Netflix en version supérieure ? Tu as quoi comme lignes dans ta facture ?

Pif

PS pour Frédéric76: oui j'ai oublié une virgule dans 599...