Hotline: impossible à joindre par le Net faute de smartphone

Bilou47190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2018 Messages: 39

Bonjour,

J'ai un problème télé et Internet avec Free et le 3244 demande de les contacter par Internet. Twisted Evil

Pas de tél portable, comment faire ?

Thierry

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Bonjour,

Allez chez un ami, un voisin ?

Un accès public, mais sécurisé (centre culturel de la ville).

Bilou47190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2018 Messages: 39

ben, faire faire plusieurs km pour aller chez le voisin, pas pratique. Et le centre ville, j'en parle même pas.

Eric12 · Maître de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 885

Bonjour,

Vous avez bien trouvé une solution pour poster ce message ? Faite pareil pour aller sur le site de Free.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Il me semble qu'il faille rester à proximité de la Freebox, lors d'un contact auprès du SAV. Pas possible en se déplaçant. Dans cette situation, Free devrait permettre laisser le 3244 gérer la demande. Sinon que le service concerné rappelle le client sur son numéro de contact.

Bilou47190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2018 Messages: 39

Oui, ils demandent de couper pour les test, ils contactent sur portable dans ce cas, mais moi, vieux téléphone pas smartphone, l'assistance Free sur le 3244 ne fonctionne pas sur mon tél.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Si l'assistance Free vous rappelle sur portable, pourquoi il faut un smartphone ? Même un vieux téléphone portable receptionne les appels...

Bilou47190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2018 Messages: 39

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Vous ne pouvez pas faire 3244 sur votre portable ?

Busyspider

Bilou47190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2018 Messages: 39

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10627

Chenillard lent sur ma Freebox depuis hier après midi..Vu que cela ne semblait pas vouloir se remettre même après redémarrage, appel au 3244 hier vers 20 H.

Tout est automatique, juste à appuyer sur les touches (1 ou 2 ou 3) suivant les choix proposés..ticket d'incident ouvert dans la foulée. Donc un mobile ancienne génération fait le job.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Je n'ai jamais entendu que l'appel au 3244 nécessite une connexion Internet, pour répondre aux questions...

Je sais que le téléphone doit avoir un clavier avec un système sonore, pour naviguer dans le service vocal automatique du 3244.

Quel est le soucis de contacter Free par Internet, sachant que vous êtes actuellement connecté sur Internet là ?

Bilou47190 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2018 Messages: 39

C'est nouveau, service de proximité ils appellent ça. Quand on fait le 3244, ils disent de se connecter sur son espace personnel et aller dans le menu mon assistance et poser la question, puis le 3244 raccroche. Ensuite quelqu'un vous répond, pas super sans avoir quelqu'un au tél pour bien expliquer.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Ligne ADSL2+, VDSL2 ou Fibre ?

C'est pour mettre ça dans la bonne section avec le bon titre.

Merci !

Cette nouvelle assistance, ça ne semble pas encore au point...