(Fibre) Fibre coupée à répétition depuis deux mois ?!

Chris06340 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2022 Messages: 11

Bonjour

Depuis le 29 juillet, SFR me coupe la ligne pour la donner à un de leur abonné. Ma ligne Fibre existe depuis juin 2021 et le technicien a pris ma ligne le 29 juillet 2022. Depuis c'est la guerre ! Free envoie des techniciens pour remettre la ligne et SFR fait de même. Ça fait 1 mois que ça dure...

Mon voisin a porté plainte contre Free et SFR, et du coup, les techniciens Free ne veulent pas avoir des ennuis et ne me réinstallent pas la Fibre. Le service commercial fait l'autruche, l’ARCEP ne me donne aucune solution, sauf la plainte contre les FAI.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 02 Sep 2022, 17:57 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

A qui appartenait au départ cette ligne Fibre ?

Maison ou appartement ?

A vérifier sur la carte ARCEP, l'Identifiant IPE. Identifiant immeuble IPE  (nombre de locaux : maison individuelle) Pour une maison. Cet ID est unique par maison. Bien vérifier la localisation de la maison, qu'elle soit exacte sur la carte.

https://cartefibre.ARCEP.fr/

Mode avancé / Vue des communes et on indique l'adresse dans la barre de recherche à gauche.

Tu as un numéro de PTO inscrit sur ta prise optique ?

Edit: et évidemment, comparer avec les mêmes info pour le voisin

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 02 Sep 2022, 22:21 Sujet du message: 13133 11589

Pour prouver que tu es dans ton bon droit, il faut des preuves tangibles, je te propose de te les apporter, mais il faut répondre aux questions.

Chris06340 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2022 Messages: 11

https://photos.Google.com/photo/AF1QipMb6IFhlelQ9UWw0yQS3h3UhupIMmYtjHybguM9

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 03 Sep 2022, 8:32 Sujet du message: 13133 11589

Ah navré je n'ai pas accès à Google photos.

Met tes images sur un site plus ouvert par exemple :

https://imgbb.com/

Merci

Chris06340 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2022 Messages: 11

https://ibb.co/9g7qWsm

J'ai un autre screen de mon technicien Free.

Chris06340 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2022 Messages: 11

https://ibb.co/g3RFjVq

Chris06340 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2022 Messages: 11

Le voisin : https://ibb.co/vxw5KqG

ARCEP : en haut voisin, en bas moi, la croix c'est le poteau. Ma Fibre date de juin 2021 et la sienne de juillet 2022 (date de coupures à répétition):

https://ibb.co/8MbM2px

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 03 Sep 2022, 9:24 Sujet du message: 13133 11589

De fait c'est l'identifiant IPE pour le logement qui serait utile à voir. Voir sur ce tuto : quel est mon PM de rattachement et sur l'image il y a l'identifiant IPE:

https://www.Busyspider.fr/Actu/news_22478_la-Fibre-Free-son-referencement-pourquoi-mon-logement-nest-pas-eligible-pour-migrer-ma-Freebox.php

Je crois comprendre sur tes images, que c'est un petit immeuble avec 2 logements, d'où sans doute le doute sur le raccordement de chacun.. si une seule Fibre a été prévue au départ, pour 2 appartements, c'est le souci.

Si confidentiel envoie les infos en MP.

Chris06340 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2022 Messages: 11

C'est bizarre, je n'ai pas trouvé mon numéro le 57 route de Villefranche 06340 La Trinité. Pourtant, il y a la Fibre Free sur l'appartement en bas depuis février 2015 ???

J'ai vu le technicien, à chaque fois, 2015 et 2021, tirer un câble pour chaque ligne, du rond point à une centaine de mètres sur l'armoire Orange. Ca a duré presque 2 heures à chaque fois.

Pour mon voisin, ça s'est fait en 10 minutes.

Chris06340 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2022 Messages: 11

https://ibb.co/Rpfx6LP

Problème avec le site Désolé. C'est bon.

Chris06340 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2022 Messages: 11

J'ai eu une réponse. Apparemment, ça viendrait du technicien qui s'est dit qu'il allait économiser du câble en se branchant sur un abonné Free. Mais Free a du mal à s'entendre avec l'autre fournisseur qui n'a pas de vouloir arranger le problème.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 03 Sep 2022, 9:59 Sujet du message: 13133 11589

Je pense pour ma part qu'au numéro 57 il n'y a qu'un seule arrivée de câble optique. Il est indiqué logement individuel sur l'identifiant IPE. Donc si 2 logements, évidemment çà ne le fait pas .. on coupe l'un pour raccorder l'autre.

Pour s'en sortir il faut faire référencer le 2ème logement (le tien) à l'étage.

Sinon c'est évidemment sans fin pour les coupures. Il n'est pas question de s'arranger entre opérateur commercial , cela ne se passe pas ainsi... il faut qu'il y ait bien 2 lignes Fibre déclarées, référencées sur ce logement et que ceci soit reconnu par l'opérateur d'infrastructure. (C'est une ZMD Orange).

C'est un référencement au même titre que l'ADSL et l'on voit un exemple ici sur ce tuto:

https://www.Busyspider.fr/Tuto-Freebox-ADSL-raccordement-Orange-maison-neuve-immeuble-neuf-renovation-avec-creation-ligne-inactive-pour-abonnement-ou-demenagement-Free.php#division

Je te conseille d'aller expliquer cela sur le forum de l'ADUF, il y a du personnel Free qui intervient et explique la situation par rapport à la division de maison en 2 appartements.

Pour l'inscription a privilégier un email Free ou la Poste (les Gmail ne passent pas). Ensuite indique dans le profil l'identifiant en FBX. Nouveau sujet à poster dans cette section :

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Chris06340 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2022 Messages: 11

Je ne comprends pas comment, on a pu avoir 1 ADSL durant 18 ans (pour moi) et 1 Fibre depuis plus d'1 an ainsi qu'1 ADSL depuis 8 ans et Fibre depuis 7 ans (en bas).

D'où viendrait la Fibre que j'ai depuis plus d'un an ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,