Free et le code HA53: problème d'activation de compte

[tybox (Auteur du topic)]

Bonjour,

En parcourant le forum, j'ai constaté qu'un de vos membre a résolu le pb qui me préoccupe, mais sans donner la solution;
Pourriez vous m'aider ?

J'ai lorsque je vais sur la fenetre ETAT D'ACTIVATION DE VOTRE COMPTE le message suivant à l'étape 3 :

"Votre inscription a été validée par France Télécom
La commande de samedi 17 mai 2008 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline"

... J'ai contacté la hot line, qui me renvoi vers le service technique, qu i ne me répond pas; par Tchat, j'ai eu le service technique, qui n'a pas compris ma demande ...

Je suis inquiet, je suis chez C-I, j'ai résilié pour m'inscrire chez Free qui dégroupe total chez moi depuis peu; Je ne sais plus vers qui me tourner ...

Merci de votre aide.

***MODERATION***Titre édité. Veuillez ne pas rédiger le titre de vos topics en majuscules. Merci de relire la Charte d'Univers Freebox, et particulièrement le second point.***MODERATION

Badack01.

[visaster]

Je ne sais pas quelles recherches tu as faites, mais selon ce topic l'erreur HA53 correspond typiquement à un problème de non-portabilité du numéro d'inscription.

La solution est alors de contacter Free pour qu'il relance la demande de cablage auprès de F.T. en supprimant la demande de portabilité !!

[RICO]

Oui, c'est exactement le même problème que j'ai rencontré il y a peu... Pour ma part, il s'agissait bel et bien d'un problème de portabilité du numéro. Sur les conseils de Free, j'ai dû redemander un câblage à France Télécom puisque ma ligne n'était plus active. (Pour rappel, lorsque je suis passé en dégroupage total chez N9uf, je n'avais pas conservé la portabilité du numéro, ce qui a rendu mon numéro France Télécom totalement inactif...).

[Lorenzo]

En même temps, c'est simple.

Pourquoi t'inscrire en "Total Freebox" alors que tu n'as pas d'abonnement France Telecom ?

Bref, on peut faire autrement en écrasant la ligne CI, mais bon.

[graudlandre]

Lorsqu'on est abonné en Dégroupage total sans portabilité, chez un FAI, on ne peut pas venir en Dégroupage total avec portabilité chez Free = Erreur HA53.

Une question: si on est en Dégroupage total avec portablité chez un autre FAI, peut-on venir chez Free toujours en Dégroupage total avec la portablité du même numéro ?? Je crois que non, quelqu'un peut confirmer, SVP ???
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[Fouzi]

Moi je confirme, pas de portabilité sur une portabilité (pour être simple)
_________________
Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

[graudlandre]

[Fouzi]

La directive 2002/22/CE du 7 mars 2002 rappelle en son article 30, relatif à la portabilité du numéro, que :

"Les Etats membres veillent à ce que tous les abonnés des services téléphoniques accessibles au public, y compris les services mobiles, qui en font la demande puissent conserver leurs numéros, quelle que soit l'entreprise fournissant le service : a) dans le cas de numéros géographiques, en un lieu spécifique, et b) dans le cas de numéros non géographiques, en un lieu quelconque. Le présent paragraphe ne s'applique pas à la portabilité des numéros entre les réseaux fournissant des services en position déterminée et les réseaux mobiles".

Il y a plusieurs clauses d'inéligibilité

Il aime les choses compliquées
_________________
Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter

[tybox (Auteur du topic)]

Merci a tous pour vos réponses et analyses; j'ai demandé à Free de me reconstruire la ligne sans portabilité du numero. Ca devrait passer cette fois-ci.
En apparté, l'assistance Free n'est pas mieux que les autres, c'est un ping pong d'un service à l'autre...
Merci encore