(Fibre) Free ne peut pas me raccorder, est-ce légal ?

[Busyspider]

Personne n'a d'exclusivité, çà n'existe pas l'exclusivité.. c'est pas prévu du tout par l'ARCEP en Prime. A la fin des travaux de raccordement de l'immeuble il y a un délai de prévenance, gel commercial de 3 mois applicable à tous les opérateurs, y compris l'opérateur d'immeuble et l'opérateur d'infra.

A l'issue de ces 3 mois durant lesquels tous les opérateurs Tiers sont bien évidemment prévenus de la fin des travaux , chacun est libre de venir proposer ses offres Fibre.

On ne peut choisir que parmi les opérateurs présents sur cet immeuble. Si Free n'est pas présent (pour le moment) c'est son choix (sans doute un souci technique qui retarde son installation) et on ne peut pas choisir Free, c'est comme cela.

Alors oui tu as le choix, mais un choix limité parmi les opérateurs qui peuvent te proposer un accès Fibre sur cet immeuble. On ne peut rien faire contre cela... C'est ainsi...

[menelas29]

Bonjour,

[Busyspider]

[CurtisNewton]

[Renard des ondes]

Bonjour,

Je n'ouvre pas de nouveau sujet , celui-ci semble convenir au problème que rencontre ma petite soeur :

1/ Abonnée Fbx Crystal , donc ADSL , depuis 5 ans , elle vient de déménager et d'emménager dans un immeuble neuf , proche du centre ville ( 80000)
2/ Le 17 octobre elle a donc lancé son déménagement , suivant les conseils du 3244 , avec changement de Fbx ( vers la Mini 4K )
3/ Mais là où cela se corse : l'immeuble ne serait pas encore raccordé à la Fibre du tout à priori..

Quelle doit être la conduite à tenir ? quels sont les délais probables dans ce genre de cas ?

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Quelle est la technologie proposée sur le résultat du test d'éligibilité de Free ?

Le logement est équipé pour l'xDSL (DTI etc)?

[Renard des ondes]

Bonjour Patatos,

Je me renseigne s'il y a une prise DTI dans l'appart ou pas. Le test d'éligibilité propose l’ADSL : Aucune ligne inactive disponible.Il est tout de même possible de raccorder votre logement : offres ADSL etc...

C'est tout de même étrange pour un immeuble neuf, non ?

[Patatos@dit_Jojo]

Que dit le suivi de sa commande sur l'espace abonné Freebox ? Free avait-t-il indiqué que le déménagement se ferait sur une ligne Fibre optique ? La Fibre est-elle disponible auprès d'un autre opérateur sur la carte de l'ARCEP ?

Non, ce n'est pas étrange pour l'absence de Fibre optique. Ça signifie soit que la Fibre optique n'est pas déployée dans le quartier/immeuble, soit qu'elle est bien déployée jusqu'à l'immeuble mais que Free n'a pas encore mis ses équipements. Un opérateur (ou plusieurs) peut être éligible à la Fibre optique sur le logement, sans nécessairement que les autres le soient encore.

Après ça peut être un problème de base de données de la carte de déploiement. Il faut vérifier la cohérence des informations (adresse, localisation etc) entre les cartes suivantes:
- ARCEP
- Free
- opérateur d'infrastructure ayant déployé la Fibre dans la commune

Voir un problème technique au niveau de l'opérateur d'infrastructure/d'immeuble (plus de Fibre disponibles, etc).

Voici quelques informations pour le cas d'immeuble neuf dans une zone non fibrée.

Free vous câble en xDSL lorsqu'il y a impossibilité de le faire en Fibre optique.

[Renard des ondes]

Bonjour Patatos ,

Je l'ai appelée hier soir , c'est un peu le flou artistique..

1/ Sur son espace abonné , je ne vois qu'un changement de Freebox en cours ( Crystal vers Mini 4K ..)
2/ Le suivi de commande est toujours celui de 2017 ( ? ), je ne vois pas de déménagement actif ..

J'ai l'impression que le 3244 a pensé/compris migration (?) , pas un déménagement , voici le seul truc trouvé :



3/ Elle ne sait pas si elle a une prise RJ 45 / DTI dans l'appart

4/ Sur la carte de l'ARCEP , l'immeuble est marqué "programmé" , voir ci dessous



5/ Sur la page éligibilité de Free , Free propose bien de l'ADSL à l'adresse

6/ L'opérateur qui Fibre la zone ( Amiens ) est Orange

[menelas29]

Bonjour,

Changement de Freebox de la Crystal vers la Mini 4K.

C'est super, cela veut dire que la Mini 4K est de nouveau disponible !

[Patatos@dit_Jojo]

Le suivi de commande indique 2 lignes, dont une Fibre optique au 17/10/22. Il faut choisir celle-ci, pour vérifier si ça concerne son logement actuel ou le prochain.

La Fibre est bien déployé dans la rue. Si un autre opérateur (Orange etc) la propose, c'est que l'immeuble a bien était raccordé également.

[Renard des ondes]

[Patatos@dit_Jojo]

Vous n'êtes pas sur le bon onglet, il faut aller sur Mon abonnement, puis suivi de commande.

[Renard des ondes]

Bonjour,

[Renard des ondes]

Bon..j'ai rappelé ma soeur hier soir et , suivant les indications du lien de Patatos ( tuto de Busyspider ), je lui ai conseillé de rappeler le 3244 et :

1/ D'annuler la migration vers la Fibre et la Mini 4K
2/ De demander au 3244 son déménagement de son abonnement ADSL à sa nouvelle adresse ..
Je ne sais pas si c'est ce qu'il fallait faire mais cela m'a paru logique ..

A priori , d'après ce qu'elle m'a expliqué , un premier appel au 3244 lui aurait dit de d'abord demander une migration vers la Fibre avant de déménager ..mais comme l'immeuble ne parait pas encore fibré , bref..