(Delta S) Migration: migrer vers une offre inférieure ?

[ymineraud (Auteur du topic)]

Bonjour,

Désolé si cette question a été déjà posée... Je suis abonné à Free avec une Freebox Delta S, et j'ai 3 lignes mobiles (2 en 5G, une à 2 euros). Après plusieurs mois d'utilisation, je me rends bien compte qu'une Delta S est totalement surdimensionnée pour moi, même si j'y ai installé deux disques durs pour faire le Geek.

Un abonnement à la Freebox Pop aurait été bien plus proche de mes besoins. J'aurai la télé pour le prix de la Delta S qui n'en a pas, et une remise supplémentaire de 6 euros sur ma ligne principale. Sauf que Free me demande de résilier d'abord mon abonnement actuel, et de souscrire ensuite un nouvel abonnement.

chez Orange, ou j'étais auparavant, on passe comme on veut (ou quasiment...) de Sosh à Orange et inversement.

Bref, ma question est la suivante : y a t'il quelqu'un ou quelqu'une qui a entrepris cette démarche, et comment cela s'est-il passé ?

Puisque je ne souhaite pas de coupures de mes lignes...

Merci d'avance et Bonne Journée !
Yves

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[rc42]

cela est pas possible chez Free. Pour passer a offre inférieur, obligé de résilier...

[ymineraud (Auteur du topic)]

Je sais bien que ce n'est pas possible sauf à passer par une résiliation, mais ma question n'est pas là. Ce que je souhaite savoir, si quelqu'un l'a fait, c'est comment s'est déroulée cette opération résiliation / souscription. Coupure, pas coupure, délai, etc...

Merci !

[rc42]

Si connexion Fibre, il y a pas de coupures, enfin environ 30 minutes...

[ymineraud (Auteur du topic)]

Vous l’avez fait vous-même, de passer d’une Delta S a une Pop ?

Et ça n’a duré que 30 minutes ?

Ce sont les retours d’expériences vécues qui m’intéressent. Free m’a indiqué par WhatsApp que ma ligne (construite par SFR) serait « décâblée »… 😂

[RenoOo]

Bonjour,

Pour la Fibre (et aussi l'ADSL dans mes souvenirs). Lorsqu'on monte en gamme chez Free, on fait soi-même le remplacement de serveur qu'on a reçu par UPS, je ne vois pas pourquoi ce serait différent pour une descente de gamme (option non disponible pour les Freenautes). Il faut juste débrancher l'ancien serveur et brancher le nouveau à la place.

J'ai réceptionné ma Delta et remis au transporteur ma Révolution dans sa boite d'origine puis fait le branchement en quelques minutes.

Si on change de fournisseur, on doit aussi changer le boitier Fibre, Free n'utilise pas le même standard de connexion Fibre que Bouygues, Orange, SFR. C'est inclus dans les frais d'installation mais c'est moche.

[ymineraud (Auteur du topic)]

C’est pourquoi me parler de décablage est idiot de la part de l’assistance… Je ne vois pas pourquoi, c’est si « compliqué » de changer, sauf à donner sciemment un effet repoussoir à cette opération.

Merci pour votre réponse, mais j’attends un retour d’expérience de Delta S vers Pop pour le faire. 😊

[CurtisNewton]

Bonjour,

[rc42]

lors du passage de Free a Orange pour avoir la Fibre, je n'ai eu aucune coupure, même les 2 box pouvaient fonctionner en même temps Free en ADSL et Orange en Fibre.

Et lors du retour chez Free, cela a durer le temps que le technicien inverse les branchements dans l'armoire de rue.

[ymineraud (Auteur du topic)]

Mon problème, c’est que je veux passer à Free en restant chez Free, et c’est apparemment très compliqué pour Free… 😂

Je pense que je vais finir par résilier Free, aller chez Free, et rattacher ensuite mes trois lignes Free Mobile à mon compte Freebox.

Et Merci Kree ? 😂

[CurtisNewton]

[fofomm]

Bonjour,

En appelant le service résiliation quelqu'un du service fidélisation va essayer de te retenir et c'est à ce moment là qu'il faut négocier.

Si il refuse, dit lui a dieu et barre toi chez un concurrent.

[rc42]

[ymineraud (Auteur du topic)]

Bon, je sens qu’on s’égare…

Je rappelle donc ma question : quelqu’un a t’il fait une modification de son abonnement de Delta vers Pop (même en résiliant), et quel est son retour d’expérience ?

Merci. ☺️

[rc42]

si pas de réponse, c'est que personne la fait, donc il vous reste juste a essayer.

[ymineraud (Auteur du topic)]

Merci ! 😊 Je pense que je vais le faire, et je complèterais mon post ensuite avec un retour d’expérience.

[msg]

Bonsoir et bon réveillon !

Je vais poser un question bête : Est-ce que Free prend en charge le remboursement de ses propres frais de résiliation appliqués sur l'ancienne box ? Sinon c'est pas loin de 100€ envolés (résiliation + inscription) !

Perso, je serais parti chez Sosh (pas de frais d'inscription et pas d'engagement), puis je serais revenu dès les frais de résiliation remboursés sur factures qui peut prendre 3 mois (promo à 20€) ou 4 mois (promo à 15€) tout au plus selon le forfait.

Pour le changement, attendre que les fêtes soient passée et demander la résiliation vers le 15 ou 20 du mois, cela laisse le temps de recevoir la nouvelle box, la coupure de la ligne / branchement n'intervient en principe qu'en fin de mois.

Penser à récupérer le RIO de la ligne fixe pour pouvoir l'associer. La résiliation automatique grâce au RIO ne fonctionne pas en restant chez le même opérateur.

[FreeWave]

Si votre Delta S était sur une Fibre 10 Giga, il faudra compter une interruption d'au moins une journée... car les NRO 10 Gbits sont spécifiques. Il faudra qu'un technicien se déplace pour reconnecter votre ligne sur le NRO standard et vérifier avec le client qu'il est bien reconnecté.

Si vous n'étiez pas en 10 Gigabit, théoriquement il pourrait ne pas y avoir d'interruption.

Après, j'ai du mal à comprendre pourquoi vous en faites tout un patakès...

[ymineraud (Auteur du topic)]

Merci pour ces précisions importantes et utiles.

Je n'en fais pas tout un pataquès, je pose la question pour ma culture personnelle et parce que certains des concurrents de Free permettent de naviguer simplement entre les offres "low-cost" et les offres "Premium".

That's all...

On peut sans doute échanger sans partir dans des jugements de valeur à l'emporte pièce, non ?

[coolrenea]