(Fibre) Câble arraché sur voie publique depuis le 17/07/2023

Nic456 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2023 Messages: 8

Bonjour,

Depuis le 17 Juillet la ligne aérienne optique a été arraché sur la départementale. Signaler auprès de Free le jour même un technicien viens à mon domicile our trouver le soucis. C'est à ce moment qu'il constate la ligne arracher. Le technicien fais remonter l'information et me dit que d'ici une semaine les réparations seront faites.

Que cela prend un peu de temps. Sauf, que depuis le 17 Juillet aucune réparations n'a été faite. Mon tickets incident n'a toujours pas bouger. J'ai appelé le 3244 qui me dit que les réparations sont engagés et que cela va être rapide.

On est le 6 août et toujours rien il appelle quoi des réparations rapide ?

Et personne ne sait me renseigner sur les délais de réparation. Sauf, le technicien qui m'avait dit que sa serait fait dans une semaine.

Que puis-je faire ?

Merci

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Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Tu es en ZTD, ZMD, sur un RIP... ?

Nic456 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2023 Messages: 8

Apparemment en RIP.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Donc, ça ne dépend pas de Free directement, il va falloir être patient.

Essaye de savoir qui s'en occupe...

Nic456 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2023 Messages: 8

Je sait qui s'en occupe...

Je les ai contacté, mais personne ne peut m'indiquer un délai de réparation !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Donc, tu ne peux pas faire plus...

Nic456 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2023 Messages: 8

Oui, ça fait déjà 3 semaines. Et personne peut donner de délais de réparation. C'est quand même abuser !

Des voisin qui sont chez Bouygues Télécom, leur technicien leur a tiré un câble à la place et fais un raccordement pour qu'il est leur connexion active.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Poste sur les forums de l'ADUF (il y a des techniciens de chez Free). Les domaines d'adresses email refusés lors de l'inscription sont: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com et celles des autres GAFAM. Celles en "laposte.net" passent tout comme les @free.fr.

https://www.aduf.org/portal.php

Inutile de mettre l'adresse MAC de la box, les bases de données ne sont pas à jour ! Note bien que c'est sans garantie...

Nic456 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2023 Messages: 8

D'accord je vais essayer Merci à toi !

Nic456 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2023 Messages: 8

J'ai vue des voisins qui viennent de rentrer de vacances. Et eux sont chez Orange et leur ligne est réparer aussi !

C'est quand même inquiétant !!

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Il y a quoi dans l'interface Abonné actuellement ?

Nic456 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2023 Messages: 8

Bonjour,

Le ticket incident n'a pas bouger depuis le 17 Juillet. J'ai contacté Free pour leur dire que les voisins ont leur ligne rétabli.

Mais, il me réponde qu'il faut patienter que c'est en cour de réparation...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Wait alors... Sad

Laul_Crawl · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2023 Messages: 1

Bonjour,

Nic456 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2023 Messages: 8

Bonjour,

Non toujours pas résolu !

Sa fera 2 mois le 17 septembre que je n'ai plus d'accès Internet TV et téléphone. Aucune action possible pour ma part Free est incapable de gérer cette situation. C'est à Orange de venir changer le câble optique sur la voie publique mais toujours rien à ce jour.

J'ai aussi prévenu Orange qui mon donné un délai de réparation mais bien sur c'est du bidon il n'a pas été respecté.

Bon courage à toi !