(Delta) Souci de reboot aléatoire même avec une alimentation

Uruhara14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2024 Messages: 3

Bonjour,

J'ai une Freebox Delta en Fibre optique depuis début janvier 2024, après 2 jours d'utilisation la box reboot sans arrêt. Le SAV m'échange le Freeplug contre une alim. Le problème à l'air de se résoudre avec un reboot de temps à autre mais depuis 2 jours le problème recommence de plus belle...

Une solution avant que je relance le SAV ?

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

tu as essayé de toucher le connecteur au niveau de la box pour l’alimentation, au cas où il ferait un mauvais contact ?

Est-ce que la box est chaude ?

Voir ça sur Freebox OS:

http://mafreebox.freebox.fr

pingus · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2017 Messages: 63

Bonsoir
Ma fille a eu le même souci avec une Delta S, problème résolu après échange de box (il a fallu qu'elle insiste un peu).

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Ça arrive... mais là, au moins, on aura fait le tour... pour la Hotline.

Uruhara14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2024 Messages: 3

L'alim. est bien connectée, même si en effet je trouve que l’USB-C peut vite bouger dans le port, et la box ne chauffe pas.

S'il y a d'autres retours d'expérience, je suis preneur, sinon je tenterai ma chance pour un remplacement de box.

Merci pour vos réponses en tout cas !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Tiens-nous au courant de l'évolution de tes reboots, en plus de la Hotline.

Uruhara14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2024 Messages: 3

Petite mise à jour...

Mardi 13/02 appel à la Hotline, on me répond que la prochaine étape et de remplacer le serveur Delta et que j'aurais des nouvelles d'ici 3 jours maximum.

Ce matin, n'ayant aucune nouvelle de Free, nouvel appel à la Hotline pour savoir où en est le dossier. La personne au téléphone me dit qu'il n'est plus question de changer le serveur parce que le problème serait dû à un problème de synchronisation sur la ligne, qu'elle s'occupait de mon dossier et qu'elle me tenait au courant d'ici 3 jours...

Je ne sais plus trop quoi penser suite à ce dernier appel.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Est-ce qu'un ticket d'incident est ouvert dans votre espace abonné Freebox ?

Uruhara14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2024 Messages: 3

Il n'y en a pas eu suite à mon appel de mardi, ni pour mon appel d'aujourd'hui.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Le service technique ouvre toujours un ticket d'incident, surtout en cas de problème sur la ligne, permettant un suivi des procédures.

Je vous suggère alors d'ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, il y a des corps Free qui débloquent nombreuses situations.
l'ADUF réserve l'inscription aux emails Free, la poste et les domaines personnalisés. Il faut indiquer votre identifiant fbx en profil, pour qu'un corps Free accède à votre dossier. Inutile de remplir l'adresse MAC.

Veuillez partager ici le lien de votre sujet de l'ADUF.

Uruhara14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2024 Messages: 3

Comme quoi il faut croire qu'ils n'en ouvrent pas systématiquement. 🤔