(Ultra) Amazon Prime: impossible d'activer le service

[puceron (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Depuis fin avril je suis passé de Pop à Ultra. J'étais abonné par Free à la ligue 1 + Amazon Prime, du fait de mon basculement à Ultra, Free m'a annulé la ligue 1 + Prime en date effective le 9 avril.

Le problème c'est que je ne peux pas réactiver mon option Amazon Prime, par ce que sur mon espace abonné je suis toujours abonné à la ligue 1 + Prime alors que ce n'est plus le cas depuis le 9 avril.

J'ai contacté l’assistance Free Proxi mais rien n’avance on me dit qu'ils relancent à chaque fois leur responsable mais rien ne bouge depuis 1 mois.

Merci par avance pour ceux qui peuvent m'aider.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Jeremy2Rennes]

Salut,

Pour que tu es accès à Prime gratuit grâce à ton avantage, il faut relié ton compte Amazon avec un compte qui n'a pas d'abonnement Prime à la base.

Donc, si sa fonctionne pas refait toi un compte. Et si je me suis trompé et que l'on peut le faire je m'excuse par avance.

Bye

[puceron (Auteur du topic)]

Salut Jeremy2Rennes,

Merci pour ta réponse mais le problème ne vient pas de là. Sur mon espace abonné j'ai pu activer les options Disney et Netflix sans problème.

Pour Prime impossible il m'est indiqué que l'option est désactivé, quand je clique sur activé l'option j'ai ce message:

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Votre abonnement initial (sur la Pop) à Prime + ligue 1 était fait à partir de l'espace abonné Freebox, ou directement auprès de Prime ?

[puceron (Auteur du topic)]

Bonjour,

@Patatos@dit_Jojo
Depuis l'espace abonné Freebox et facturé par Free.

[Patatos@dit_Jojo]

Le problème est bien de Free alors. Ça doit être parce que Prime et ligue 1 furent résiliées en fin de mois. Or chez les opérateurs, passé une certaine date, les options TV payantes sont automatiquement renouvelées pour le mois d'après. Raison pour laquelle Free voit toujours votre email comme abonné à ses options TV.

À mon humble avis, Free attend tranquillement que ça s'arrangera automatiquement après le 31 mai. Bien qu'il aurait pu faire le nécessaire pour régler ça en mai, mais il manque d'agilité sur les problèmes de ce genre.

[puceron (Auteur du topic)]

C'est ce que j'avais espéré pour le 01/05 sachant que ma fin d'abonnement était effective le 09/04. Le problème c'est que les personnes qui sont derrière Free proxy sont très sympathique et certainement très compétent.

Mais c'est qu'après ce premier filtre, j'ai l'impression que ça suit pas.

En attendant Merci pour votre réponse.

[Patatos@dit_Jojo]

Vous pouvez tentez d'ouvrir un sujet sur le forum de l'ADUF, il y a des corps Free bénévoles assez compétents pour les situations bloquées.

L'inscription a ce forum est réservée aux emails Free, la poste et les domaines personnalisés. Il faudra indiquer votre identifiant fbx en profil, afin qu'un corps Free accède à votre dossier. Inutile de remplir l'adresse MAC.

Veuillez faire ici une copie du lien de votre sujet de l'ADUF, pour qu'on suive la conclusion.

[Francois38]

Tu as essayer tout simplement de résilier toi même ton abonnement Pass ligue 1:
https://assistance.free.fr/articles/1084

Puis de résilier Amazon Prime:
https://assistance.free.fr/articles/Amazon-Prime-resilier-mon-abonnement-1227

Ensuite activé l’option Prime gratuite fournie avec l'Ultra:
https://assistance.free.fr/articles/1523 (option suivant ton cas "J'ai un compte Amazon standard" ou "Je n'ai pas de compte Amazon")

Une fois l’option Prime activée se réabonner au Pass ligue 1 directement chez Amazon:
https://assistance.free.fr/articles/1083

[puceron (Auteur du topic)]

Bonjour Francois38,

Merci pour votre réponse !
j'ai bien un compte Amazon qui était rattaché a Free avec la ligue 1. C'est suite a mon passage de Pop a Ultra que Free a décidé seul de m'annuler Prime + ligue1. j'ai était averti par Amazon que l'abonnement prendrais fin le 09/04. Bien évidement je peux continuer a avoir Prime avec mon compte actuel Amazon en payant directement a Amazon 6.99€/mois.

Mon offre Ultra comprend Amazon Prime, mais ca m'est impossible d'activé l'option depuis mon espace abonné car pour Free je suis toujours abonne au pass ligue 1 + Prime.

je vous met 3 captures d'écran pour vous montrez que malheureusement je tourne en rond.

[/img]

Bien Cordialement

[Francois38]

[Kloung]

Bonjour,

Dans la mesure où il ne reste qu'une journée pour finir la saison de ligue 1 dimanche. Après quoi, le pass ligue 1 va probablement disparaître.

[Francois38]

Alors je ne sais pas si Amazon sera encore le diffuseur pour la saison 2024/2025, mais pour la saison qui va finir, les droit ont été réactivés automatiquement, donc à voir...

[puceron (Auteur du topic)]

re Bonjour Francois38,

je pense que vous n'avez pas compris. Comme des millions de personnes je possède un compte Amazon. l'abonnement Free ligue1 + Prime a était fait par Free via l'espace abonné Free et facturé par Free. Aucun abonnement n'a était fait via Amazon.

Toutes les manipulations que vous me demandez de faire ne servent a rien mon abonnement Prime est bien annulé chez Amazon ainsi que le passe ligue1. Voir capture d'écran



Il n'est pas question pour moi de reprendre le pass ligue 1 mais juste d'activer l'option Prime comprise dans mon offre et l'associer a mon compte Amazon, comme je l'ai fait pour Disney et Netflix, mais je ne peux pas parce que via l'espace abonné Free je suis soit disant toujours abonné au pass ligue 1.

Merci quand même d'avoir essayé de m'aider.

[Francois38]

Tu n’as pas cette case que j'ai entourée en rouge via ton compte Amazon , page d’accueil, puis en haut à droite Compte et liste - Votre compte - Prime - Gérer mon abonnement ?

Je suis moi même abonné gratuitement à Prime via Free avec la Delta: