Francois38 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Sep 2024, 21:00 Sujet du message:
1412112472
Autre chose à faire... Ils ont mes numéros, ils rappelleront s'ils veulent, mais si encore des soucis direction Sosh !
En plus que ce soit chez Free ou Free Mobile, c'est impossible d'avoir quelqu’un, on a que des robots, le seul endroit qu'on arrive à avoir, c'est le service Résiliation/Fidélisation (qui est à Bordeaux justement), mais après des dizaines de minutes d'attente...
Francois38 (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Sep 2024, 16:29 Sujet du message:
1412112472
Et bien, oui, le 05 68 12 13 14 m'a rappelé cette après midi ?!
En fait, l’hôtesse s'est présenté comme "Service Qualité et Fidélisation Free". Bien que Free et Free Mobile soit 2 entités différentes, ce service est capable de gérer les 2 apparemment !
En effet, elle a commencé par prendre des nouvelles de ma Freebox, si tout allait bien, ce que je souhaiterais, etc...
Je luis ai donc signalé mes soucis de coupure réseau récurrentes de quelques secondes en moyenne 1 à 2 fois par semaine (Étape 2) et de mes figeages de vidéo avec la vague qui apparait à chaque connexion de smartphone sur le même répéteur Wifi que le Player (oui ça recommence).
Elle m'a répondu qu'elle mettait ça dans mon dossier et faisait remonté au service technique.
Coté commercial, je lui ai dit que j’étais intéressé par l'Ultra, mais que les frais de migration ne me convenait pas. Que fin Décembre, je ne serait plus abonné Canal en direct et qu'a cette date je souhaiterai soit migré chez Free en Ultra soit si toujours des frais de migration, j'irais à la concurrence.
Elle a répondu que pour l'instant ces frais de migration elle n'avait pas la possibilité de les enlever, ni de compenser en 1 mois gratuit. Mais que certainement d'ici la fin de l'année, il y aurait des possibilités, qu'elle mettait ça également dans mon dossier et que je serait prévenu dès qu'une possibilité apparait (j'y crois très moyen que Free m'informe de ce genre de "Promo" individuelle). Ensuite elle est passée aux lignes mobiles...
D'entrée elle m'a demandé ce qui c’était passé avec cette migration, puis cette migration annulée. Je lui ai donc raconter la petite histoire. Elle m'a répondu que c'était très étrange comme procédé, pas logique de faire ce type de proposition de "rétrogradation" vers un forfait inférieur avec un tarif qui ne correspondait à rien en plus et qu'elle allait faire mener un enquête interne pour savoir qui avait fait cela, mais que je me rassure, la migration avait bien été annulée.
Ensuite je lui ai parler du fameux code 2FA sur mon forfait 2€ pour lequel si la demande de code est faite par mail il est impossible d'enregistrer le navigateur/appareil. Elle ne semblait pas du tout au courant ni comprendre de quoi je parlais.
Elle m'a juste répondu qu'elle remontait la question au service Web qui gère l'espace abonné et que si elle avait un retour elle me recontacterait (je n'y crois pas vraiment).
Voila désolé le post est un peu long, mais intéressant je pense...
Francois38 (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Sep 2024, 18:05 Sujet du message:
1412112472
Alors, oooh, surprise, nouvel appel cette fois-ci 3244 ?!
Pour dire que le problème du code 2FA par mail sur les forfaits 2€ était connu, que plusieurs personnes gérant les forfaits de personnes âgées ont appelé pour cela et que le service concerné est informé du bug depuis ce mardi, une résolution serait en cours d'étude...
CurtisNewton, Posté le: Sam 28 Sep 2024, 11:09 Sujet du message:
1346111885
Bonjour,
Francois38 a écrit:
Alors, oooh, surprise, nouvel appel cette fois-ci 3244 ?!
Pour dire que le problème du code 2FA par mail sur les forfaits 2€ était connu, que plusieurs personnes gérant les forfaits de personnes âgées ont appelé pour cela et que le service concerné est informé du bug depuis ce mardi, une résolution serait en cours d'étude...
Ça date de quand déjà ce "bug" ?
Et l'enregistrement dure combien de temps au final pour la connexion ?
Francois38 (Auteur du topic), Posté le: Sam 28 Sep 2024, 11:39 Sujet du message:
1412112472
Bonjour,
Alors, le bug dure depuis la mise en place de ce système "d'enregistrement de l'appareil/navigateur" sur le forfait Free 5G et qui donc n'a pas été mis en place (ou ne fonctionne pas) sur le forfait 2€ !
Il faudrait fouiller dans les plus de 100 pages du topic dédié pour retrouver la date exacte, mais cela date de plusieurs semaines/mois... Je te laisse chercher :
CurtisNewton, Posté le: Sam 28 Sep 2024, 11:43 Sujet du message:
1346111885
Francois38 a écrit:
Il faudrait fouiller dans les plus de 100 pages du topic dédié pour retrouver la date exacte, mais cela date de plusieurs semaines/mois... Je te laisse chercher.
Le petit @freewhynot est attendu à l’accueil du magasin !
Francois38 (Auteur du topic), Posté le: Dim 29 Sep 2024, 16:51 Sujet du message:
1412112472
Houla, ne t’inquiète pas pour moi SiliconBox, avant de rappeler ce numéro, j'ai fait quelque recherche et tests. Déjà on peut trouver pas mal d'infos sur le Net concernant un numéro spécifique.
Mais le meilleur moyen pour des numéros bizarres comme ça, si vraiment c'est une société et que c'est un numéro interne direct, c'est de composer les numéros juste précédents et suivants, par exemple pour ce fameux numéro 05 68 12 13 14.
Il suffit de changer les 2 derniers chiffres (14) par 10 ,11, 12 ,....19) si à chaque fois on tombe sur la même annonce de chez Free ici en l’occurrence ou disant que c'est un numéro interne non joignable, des chances que ce soit tout bon !
Les escrocs ne prennent généralement pas 10 lignes téléphoniques avec des numéros se suivant, mais une seule.
Que la plateforme ne décroche pas, c'est normal. Les postes sont bloqués et ne peuvent effectuer que des appels sortants, les tentatives d'appels entrant tombent automatiquement sur une boîte vocale, seules certains postes, comme ceux de responsables peuvent le cas échéant recevoir des appels entrants pour régler certains problèmes exceptionnels avec des prospects.
En revanche vous avez très mal compris mon message. Pour effectuer une vérification, VOUS COMPOSEZ LE NUMERO DU CORRESPONDANT !!!!
C'est une TRES GRAVE ERREUR !!!!
Ce que je vous explique dans mon message c'est que le seul fait d'appeler et de tomber à minima sur une boite vocale peut engendrer une facturation frauduleuse de 30 EUR parfois plus, et ce même si ce numéro n'est pas officiellement répertorié dans la liste officielle des numéros payants.
Pour que l'arnaque fonctionne il faut un décroché, or tomber sur une boite vocale correspond à un décroché, comme tomber sur un correspondant qui décroche et raccroche sans rien dire.
L'arnaqueur vous appelle et en réalité ne cherchera pas à vous joindre. Pour lui l'idéal... c'est la boite vocale. Dans son message il prétend être de la Police, d'un hôpital, de votre banque, appeler de la part de SFR, Free... et il demande à ce que vous le rappeliez.
L'erreur commune c'est qu'après avoir écouté le message on réponde "oui" à l'option "rappeler automatiquement" votre correspondant et là le scénario le plus fréquent, c'est un numéro qui décroche et raccroche aussi sec, ou tout simplement une boite vocale avec un message vierge ou un message purement mensonger "Société Free nous ne sommes pas disponibles veuillez renouveler votre appel".
Ici, encore une fois tout va bien, mais imaginons que sur les tests suivants vous vous rendiez compte qu'il ne s'agissait pas d'un plan de numérotation appartenant à Free, LE PROBLEME EST QUE VOUS AVEZ BIEN APPELE UNE PREMIERE FOIS, et alors là ça vous fait une très belle jambe car vous constaterez alors que vous n'avez pa pu échapper à l'arnaque (et vous vous rendrez compte tardivement que votre facture mensuelle comporte une facturation forfaitaire de 30, 50 EUR). Et en effet, selon la stratégie de l'économie de moyens, pour rendre une arnaque rentable, l'arnaqueur ne va jamais se positionner sur une liste de numéros, ça lui coûterait relativement cher... MAIS, un seul, juste un seul lui suffit, ce peut être n'importe quel numéro y compris des portables (je ne sais pas exactement comment, mais ils parviennent à bidouiller avec des automates de renvois d'appel pour rediriger le numéro mobile/fixe d'apparence anodine sur un numéro caché, piégé et payant... Merci Orange).
Pour les numéros appartenant officiellement au plan des numéros payants, on peut sur les lignes fixes Free discriminer ces préfixes pour éviter tout rappel accidentel (ou à tout le moins l'appel demandera un PIN code pour autoriser l'acheminement, certains services de ce type sont parfois nécessaires notamment en B2B lorsque l'on a souscrit des contrats support avec certaines sociétés qui se rémunèrent à l'appel), notamment si on a des enfants à la maison qui peuvent ne pas savoir trop quoi faire et même un peu paniquer si une personne prétend que sa maman est à l'hôpital.
En revanche j'ignore si cette discrimination fonctionne si on fait face à un procédé de renvoi d'appel.
Ajoutons qu'il y a aussi un manque de rigueur inacceptable de la part d'Orange... à côté des numéros OFFICIELLEMENT payants, il y a effectivement plein de numéros "anodins" qui sont, pour des raisons que nous ne connaissons pas, aussi payants sans qu'on puisse le savoir sauf si on fait face à une entreprise honnête qui vous prévient.
D'un point de vue technique il est aussi très facile de masquer son appel derrière un numéro bidon... mon beauf qui travaille chez Orange fait ça couramment, notamment sur les plateformes de télémarketing qui afficheront toujours le même numéro d'appel sortant quel que que soit le conseiller qui appelle, alors que pour chaque conseiller il y a bien une ligne distincte, simplement ça passe par un automate qui masque les appels sous un numéro bannière.
Un technicien aguerri peut donc masquer un numéro payant derrière un numéro anodin, mais il faut en général avoir accès à un PABX qu'on ne trouve que dans des entreprises d'une certaine taille, sauf que désormais avec les lignes tout numérique... il existe des PABX open source gratuit sous Linux, notamment le fameux Asterisk, donc un indépendant ayant suffisamment de connaissances sous Linux pourrait sans doute masquer son propre numéro comme le font les pros... je n'ai pas encore eu le temps de me pencher sur la question.
Dans le cas présent on ne contacte Free que par le 3244 SAUF si on a été mis au préalable en relation avec un "manageur", une personne de Free Proxi.... qui vous a demandé explicitement de le rappeler sur son numéro direct.
APRES JE DIS CA, JE DIS RIEN, CHACUN FAIT CE QU'IL VEUT, MAIS A BON ENTENDEUR...
J'INCITE TOUT LE MONDE A BIEN RELIRE MON MESSAGE ET à prendre LES BONNES HABITUDES QU'ON VOUS APPREND DANS LES GROSSES BOITES COMME LES BANQUES DANS LESQUELLES J'AI TRAVAILLE:
S'IL FAUT RAPPELER UN CORRESPONDANT A UN NUMERO NON IDENTIFIE DANS NOS REPERTOIRES, ON FAIT DES RECHERCHES DANS LES BASES RCS, OU TOUT SIMPLEMENT ON JOINT SYSTEMATIQUEMENT LE STANDARD DE L'ENTREPRISE "SUPPOSEE" TEL QUE DIFFUSE SUR UN SUPPORT DIGNE DE CONFIANCE (pages jaunes, annuaires pros comme le Kompass, RCS, site Web, mais encore méfiance si on parle de petites entreprises sans grande notoriété. Monter un site Web bidon c'est relativement simple sans parler des hameçonnages qui peuvent toucher n'importe quelle entreprise de grande notoriété).
UNE FOIS QUE LE CORRESPONDANT A BIEN ETE CERTIFIE PAR CETTE procédure DE MISE EN RELATION PAR LE STANDARD ET QU'IL VOUS CONFIRME SON NUMERO DIRECT ON PEUT ENREGISTRER CE NUMERO DANS NOTRE LISTE DE CONTACT. La fameuse carte de visite fournie par votre interlocuteur à l'occasion d'une visite en face-à-face fait partie aussi des sources à partir desquelles on peut alimenter notre répertoire.
Ça fait parti de la procédure KYC qu'on nous apprend (Know Your Customer ou apprends à connaître ton client ou plus généralement ton contact avant de faire quoique ce soit).
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