Portabilité ratée: impossible de recevoir un appel Bouygues

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Ils ne disent pas tout ou ne savent pas.

D'après votre situation Free a bien récupéré en partie votre numéro, vu que les appels reçus transitent chez eux, sauf ceux des numéros Bouygues. De même, lorsque vous appelez avec la ligne Free, c'est bien le numéro porté de chez nrj qui s'affiche.

jeremjol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2021 Messages: 26

Oui c'est franchement étonnant. je peux appeler avec les deux sims depuis le même numéro, idem pour les SMS et la data. Seuls les appels reçus sont répartis entre les deux opérateurs.

Les services clients ne m'ayant pas donné de réponse concrète, on verra les réponses des services consommateurs auxquels j'ai ecrit. J'ai aussi alerté l'ARCEP mais ils disent ne pas traiter les cas individuels. Bref en attendant j'ai mes deux sims activés et je paye deux factures.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Ce genre de situation est normal durant la plage de portabilité, lorsque le nouvel opérateur récupère le numéro.

Sauf que dans votre cas, la portabilité est censé être fini depuis fin août c'est ça ?

Il faudrait vérifier si la carte SIM NRJ a tous les services, et reçoit les appels de tout opérateur.

Envoyez un message privé à au corps Free Mobile réseau @Free_1337, et ouvrez un sujet sur le forum de l'ADUF.

jeremjol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2021 Messages: 26

Oui c'est ça c'est censé être fini depuis le 19 aout. Concernant les services NRJ:

- je peux appeler
- Je reçois les appels Bouygues Telecom
- Je peux envoyer des SMS mais pas en recevoir

- J'ai de la data
- Je peux appeler le 3179 et obtenir un RIO uniquement par téléphone (je ne reçois pas le SMS)

- J'ai laissé un message @Free_1337 sur le forum et sur Messenger
- J'ai laissé un message sur le forum de l'ADUF

- J'ai écrit aux services consommateurs
- J'ai alerté l'ARCEP

En tout cas... Merci pour toutes ces infos !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

La situation ne me semble donc pas aussi clair, pour prétendre quel opérateur détient vraiment ce numéro.

La SIM NRJ reçoit les appels des numéros Free Mobile ?
Vous récupérez également le RIO à partir de là carte SIM Free ?

Le Facebook réseau Free @Free_1337 redirige vers le profil Free, pour la demande d'assistance individuelle:

https://m.facebook.com/FreeFrance/

jeremjol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2021 Messages: 26

La SIM NRJ ne reçoit que les appels numéros Bouygues (c'est d'ailleurs pour ça que j'ai mis du temps à m'en rendre compte).

- En appelant le 3179 depuis la SIM NRJ, je reçois mon RIO "historique", celui utilisé pour porter chez Free
- En appelant le 3179 depuis la SIM Free, je reçois un RIO nouveau, qu'il m'est impossible de porter ailleurs car considéré comme portabilité en cours.

Je n'ai pas tenté de porter une deuxième fois le RIO de NRJ, mais peut-être devrais-je. Le SAV de NRJ m'assure que pour eux il est valide et n'a fait l'objet d'aucune demande de portabilité.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

À mon humble avis, le numéro de téléphone est bien coincé entre 2 opérateurs mobiles.

Ce qui explique que le nouveau RIO Free Mobile refuse une portabilité sortante, suite à une portabilité en cours.

jeremjol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2021 Messages: 26

Alors, j'ai du nouveau sur cette situation kafkaïenne: Il y a quelques jours, au moment où je n'avais pas compris qu'il y avait un bug de portabilité NRJ -> Free, mais à un simple problème de répondeur, j'avais tenté une portabilité Free -> Youprice. Celle-ci avait donc naturellement échoué.

Aujourd'hui un technicien Youprice me rappelle en me disant qu'ils avaient rencontré l'erreurPorta : 932 - Il y a déjà un portage en cours sur le msisdn. D'après le technicien, ça viendrait de NRJ, mais il va investiguer cette aprèm car le serveur est occupé pour le moment.

Donc, j'ai plus d'infos par un tiers opérateur que par mes deux opérateurs contractuels du moment. Joyeux

Je vais donner ce code erreur à Free et NRJ qu'ils voient de leur côté ce qu'il en est.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonsoir,

C'est quand même un truc de fou et très contraignant, ce genre de souci !

Francois38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2008 Messages: 7

Bonsoir,

Effectivement, ça expliquerait les soucis de portabilité, ils doivent certainement faire des portabilités vers Bouygues, mais si entre temps une autre portabilité arrive que se passe-t'il ?

Ça craint quand même, ça sent des portabilités jamais faites, voir des pertes de numéros cette affaire. Embarassed

jeremjol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2021 Messages: 26

Pour l'instant, NRJ/Auchan/CIC/Cdiscount ne sont pas encore commercialement rattachés à Bouygues, car du coup, j'ai fait porter la ligne de mon fils de NRJ vers B&you pas plus tard qu'hier et ça s'est très bien passé (je voulais pas qu'il reste chez NRJ avec le risque de perdre son numéro dans le futur, alors pour le moment, il a 4 contacts, donc ça le dérangeait pas de prendre maintenant).

Par contre, depuis la rentrée le SAV de NRJ a changé, les numéros de contacts du SAV aussi, et l'ancien espace client auquel j'étais rattaché ne fonctionne plus car un nouveau l'a remplacé. Je ne serai donc pas surpris si NRJ m'annonçait dans les jours à venir qu'ils ne peuvent pas agir sur la ligne et qu'elle reste donc "coincée" car elle est antérieure au changement d'infrastructure chez eux.

D'après le Corp Free le problème est bien du côté de NRJ en tout cas visiblement.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

jeremjol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2021 Messages: 26

Sur les conseils d'un technicien portabilité chez Youprice, j'ai sollicité l'EGP par mail avec l'historique de mon problème. C'est l'entité de gestion de la portabilité qui fait l'interface entre les opérateurs et qui ne s'occupe QUE des portabilités.

Si jamais mon numéro survit à toute cette histoire, j'écris un livre.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Ça sera intéressant de voir ce qu'il peut faire.

Je n'ai pas osé vous recommander le GIE portability, pensant qu'il intervenait pas pour des clients particuliers, vu que leurs clients sont les opérateurs mobiles.

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7551

+1 !

J'y avais pensé aussi, mais n'ai pas osé en parler...

jeremjol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2021 Messages: 26

De toute manière, autant tenter tout ce qui est possible. Je ne sais pas si ils me répondront. Un forfait mobile c'est 10 balles, mais la galère de changer un numéro de tel sur tous ses comptes, services en lignes, contacts, etc..., j'ai vraiment pas envie ?!

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Au moins vous avez le code erreur et l'explication du problème !

Il reste maintenant à informer les services technique ou core réseau de NRJ et Free, afin qu'ils fassent le nécessaire.

jeremjol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juin 2021 Messages: 26

Petit update: le SAV de NRJ ne donne aucune réponse, à part ouvrir des tickets. En vérifiant les APN de ma SIM, j'ai vu que ce sont les paramètres de Bouygues qui s'appliquent, j'ai donc contacté le SAV Bouygues Telecom par chat sans trop d'espoir vu que je ne suis pas client chez eux. Il m'a été répondu à l'instant qu'effectivement ils avaient bien identifié le problème de portabilité, qu'ils sont désolés, qu'ils s'en occupent.

C'est un truc de fou de devoir contacter un autre opérateur que celui auquel on est contractuellement rattaché pour résoudre le problème. Shocked

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonjour,

Pour le moment, pas de retours:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=804009#804009