Portabilité ratée: impossible de recevoir un appel Bouygues

[jeremjol (Auteur du topic)]

Pour l'instant, NRJ/Auchan/CIC/Cdiscount ne sont pas encore commercialement rattachés à Bouygues, car du coup, j'ai fait porter la ligne de mon fils de NRJ vers B&you pas plus tard qu'hier et ça s'est très bien passé (je voulais pas qu'il reste chez NRJ avec le risque de perdre son numéro dans le futur, alors pour le moment, il a 4 contacts, donc ça le dérangeait pas de prendre maintenant).

Par contre, depuis la rentrée le SAV de NRJ a changé, les numéros de contacts du SAV aussi, et l'ancien espace client auquel j'étais rattaché ne fonctionne plus car un nouveau l'a remplacé. Je ne serai donc pas surpris si NRJ m'annonçait dans les jours à venir qu'ils ne peuvent pas agir sur la ligne et qu'elle reste donc "coincée" car elle est antérieure au changement d'infrastructure chez eux.

D'après le Corp Free le problème est bien du côté de NRJ en tout cas visiblement.

[CurtisNewton]

Bonjour,

[jeremjol (Auteur du topic)]

Sur les conseils d'un technicien portabilité chez Youprice, j'ai sollicité l'EGP par mail avec l'historique de mon problème. C'est l'entité de gestion de la portabilité qui fait l'interface entre les opérateurs et qui ne s'occupe QUE des portabilités.

Si jamais mon numéro survit à toute cette histoire, j'écris un livre.

[Patatos@dit_Jojo]

Ça sera intéressant de voir ce qu'il peut faire.

Je n'ai pas osé vous recommander le GIE portability, pensant qu'il intervenait pas pour des clients particuliers, vu que leurs clients sont les opérateurs mobiles.

[Renard des ondes]

+1 !

J'y avais pensé aussi, mais n'ai pas osé en parler...

[jeremjol (Auteur du topic)]

De toute manière, autant tenter tout ce qui est possible. Je ne sais pas si ils me répondront. Un forfait mobile c'est 10 balles, mais la galère de changer un numéro de tel sur tous ses comptes, services en lignes, contacts, etc..., j'ai vraiment pas envie ?!

[Patatos@dit_Jojo]

Au moins vous avez le code erreur et l'explication du problème !

Il reste maintenant à informer les services technique ou core réseau de NRJ et Free, afin qu'ils fassent le nécessaire.

[jeremjol (Auteur du topic)]

Petit update: le SAV de NRJ ne donne aucune réponse, à part ouvrir des tickets. En vérifiant les APN de ma SIM, j'ai vu que ce sont les paramètres de Bouygues qui s'appliquent, j'ai donc contacté le SAV Bouygues Telecom par chat sans trop d'espoir vu que je ne suis pas client chez eux. Il m'a été répondu à l'instant qu'effectivement ils avaient bien identifié le problème de portabilité, qu'ils sont désolés, qu'ils s'en occupent.

C'est un truc de fou de devoir contacter un autre opérateur que celui auquel on est contractuellement rattaché pour résoudre le problème.

[CurtisNewton]

Bonjour,

[CurtisNewton]

Bonjour,

Pour le moment, pas de retours:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=804009#804009

[Francois38]

[jeremjol (Auteur du topic)]

MAJ: Alleluia, depuis ce soir, je reçois les appels provenant des abonnés Bouygues sur ma SIM Free, et ma SIM NRJ semble inactive. 40 jours après la date de portabilité. Je touche du bois mais ça m'a l'air OK. Reste à savoir si NRJ clotureras mon contrat d'eux même ou si je dois le faire, et si la demande de portabilité est bien clôturée.

Merci pour vos conseils car j'ai du remuer ciel et terre, sollicité le Core Free, contacté plusieurs opérateurs, l'EGP portabilité. Big UP à la technicienne portabilité de Youprice qui m'a refait tout l'historique de portabilité de ma ligne en pointant tous les changements et en confirmant que ça bloquait auprès d'NRJ.

Pfiouuuuu !!