impossible de se connecter à l'espace abonné

[DR35 (Auteur du topic)]

Bonjour,
J'ai souscrit hier à la nouvelle offre à 3.99 € mais impossible de me connecter à l'espace abonné. J'ai changé de navigateur, de système d'exploitation, j'ai essayé sur Android, iPhone, sur Internet Fibre et 4G mais mon identifiant ou mot de passe n'est jamais reconnu. J'ai réinitialisé le mot de passe avec le service client mais rien à faire et ils n'y peuvent rien. Bref avec les autres opérateurs je n'ai jamais eu ce problème. Je pensais que ce bug était résolu car il y a 13 ans j'ai déjà connu cette galère avec Free, ça avait duré 1 mois...

[Homer54]

[DR35 (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse mais non je ne ne confonds pas mon numéro de mobile avec mon identifiant... Je ne suis hélas pas le seul, il suffit de lire le nombre de commentaires concernant ce bug sur un site de bons plans bien connu. Free admet le bug. C'est juste lamentable.

[Renard des ondes]

C'est spécifique à cette offre ?

Les messages sur le site en question semblent dater de 2024 ..

[DR35 (Auteur du topic)]

Je suis en ce moment à la boutique Free, et nous somme 4 clients à avoir le même problème, c'est un bug de Free confirmé d'après la cellule expertise qu'ils sont en train de joindre pour nous. Oui ça concerne la nouvelle offre depuis hier 16h et ça va poser problème pour l'activation des eSIM... Voilà l'info qu'on nous donne pour l'instant. Mais avec Free toujours des problèmes, avec les autres opérateurs je n'ai jamais eu de problème depuis 1997. Alors oui il y a aura toujours au moins 1 client qui n'aura aucun problème avec Free mais je ne pense pas que ce soit l'opérateur en France qui connaisse le moins de problème...

[Homer54]

[DR35 (Auteur du topic)]

Mon frère aussi et il en très content, mais pour moi et les autres clients il y a bel et bien un bug et on n'y peut rien. On nous dit de patienter, ça peut durer plusieurs jours. Quid du délai de rétractation... Merci Free.