Roaming Free 5G - Destination Israël remplacée par Palestine

[ddavid (Auteur du topic)]

Un ami en Israël depuis quelques mois vient de voir ses appels vers les numéros non-français bloqués pour cause de hors-forfait alors qu'il dispose du forfait Free 5G.

En regardant sa consommation en détail depuis l'étranger, on constate que subitement depuis le 24 juin 2025, la "Destination" n'est plus "Israël" mais "Palestine" alors qu'il se trouve au centre du pays à plusieurs dizaines de kilomètres des territoires.

On a vérifié et son terminal n'est branché à aucun opérateur palestinien mais bien à l'opérateur israélien Cellcom. Il a même fait un essai en sélectionnant l'opérateur israélien Pelephone le 27 juin et a passé un appel de moins d'une minute au numéro de l'assitance de Free (+33178569560) qui a également été catalogué sous la "Destination" "Palestine" et a été facturé hors-forfait.

Il a contacté l'assitance Free (ce qui lui a été décompté hors-forfait pour les raisons évoquées plus haut) et n'a pour l'instant pas eu de nouvelles.

S'agit-il d'un piratage ?
Quelqu'un serait-il également dans ce cas ?
Quels peuvent être les recours dans ce genre de situation ?

[shmuelas]

Depuis le 23 juin pour moi. Des centaines d'utilisateurs concernés. Free ne fait rien à ce jour. Un groupe s'est constitué pour aller en justice groupés

[ddavid (Auteur du topic)]

Merci pour l'info shmuelas ! Quelque part ça rassure d'avoir une confirmation qu'il n'est pas un cas isolé.

En plus avec la grève annoncé pour ce 1er juillet, ça risque de ne pas arranger les choses...

Et comment faire pour contacter ce groupe ? Pourriez-vous partager les détails ou alors me les transmettre via un message privé ?

[rc42]

il devrait pas y avoir de problème si grève
cela m'etonnerait que les techniciens soient en télé travail

[chrispas]

Bonjour,
avez-vous eu un SMS vous signalant (par erreur) que vous êtes en Palestine alors que vous êtes en Israël ?