Roaming Free 5G - Destination Israël remplacée par Palestine

[ddavid (Auteur du topic)]

Un ami en Israël depuis quelques mois vient de voir ses appels vers les numéros non-français bloqués pour cause de hors-forfait alors qu'il dispose du forfait Free 5G.

En regardant sa consommation en détail depuis l'étranger, on constate que subitement depuis le 24 juin 2025, la "Destination" n'est plus "Israël" mais "Palestine" alors qu'il se trouve au centre du pays à plusieurs dizaines de kilomètres des territoires.

On a vérifié et son terminal n'est branché à aucun opérateur palestinien mais bien à l'opérateur israélien Cellcom. Il a même fait un essai en sélectionnant l'opérateur israélien Pelephone le 27 juin et a passé un appel de moins d'une minute au numéro de l'assitance de Free (+33178569560) qui a également été catalogué sous la "Destination" "Palestine" et a été facturé hors-forfait.

Il a contacté l'assitance Free (ce qui lui a été décompté hors-forfait pour les raisons évoquées plus haut) et n'a pour l'instant pas eu de nouvelles.

S'agit-il d'un piratage ?
Quelqu'un serait-il également dans ce cas ?
Quels peuvent être les recours dans ce genre de situation ?

[shmuelas]

Depuis le 23 juin pour moi. Des centaines d'utilisateurs concernés. Free ne fait rien à ce jour. Un groupe s'est constitué pour aller en justice groupés

[ddavid (Auteur du topic)]

Merci pour l'info shmuelas ! Quelque part ça rassure d'avoir une confirmation qu'il n'est pas un cas isolé.

En plus avec la grève annoncé pour ce 1er juillet, ça risque de ne pas arranger les choses...

Et comment faire pour contacter ce groupe ? Pourriez-vous partager les détails ou alors me les transmettre via un message privé ?

[rc42]

il devrait pas y avoir de problème si grève
cela m'etonnerait que les techniciens soient en télé travail

[chrispas]

Bonjour,
avez-vous eu un SMS vous signalant (par erreur) que vous êtes en Palestine alors que vous êtes en Israël ?

[el_maestro59]

[rc42]

[Renard des ondes]

[el_maestro59]

[Renard des ondes]

Chacun voit midi à sa porte ..

Si la personnne passe par exemple 10 mois en France et deux mois là bas chaque année , pourquoi n'aurait elle pas un forfait Free Mobile .. ?

[Homer54]

Je passe bien près de 12 mois par an à l'étranger, j'ai pourtant un forfait Free
_________________
RIP CurtisNewton

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[Renard des ondes]

[Homer54]

Ca permet à mes amis français de me joindre sans payer vers l'étranger, et moi d'avoir la TV française avec OQEE.
Je précise que Free est le seul à ne pas surfacturer cet usage "anormal" (SFR/RED/Bouygues et Orange mettent tout en hors forfait si sur une moyenne de 4 mois il y a plus de présence/consommation à l'étranger qu'en France, Free s'en cogne)
_________________
RIP CurtisNewton

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[menelas29]

Bonjour,

C'est cool Free !

C'est cool que tu puisses avoir les chaînes Françaises en Belgique !

[shmuelas]

Alors je vais préciser : ma femme était en vacances. Elle n'a pas la double nationalité. Elle a bien fait les choses dans les règles à savoir ne pas laisser le téléphone en choix de réseau automatique. À aucun moment elle a reçu un SMS "bienvenue en palestine" comme j'ai reçu une fois en étant en choix de reseau automatique et près de la Jordanie (on apprend de ses erreurs). Donc de bonne fois, accrochée a un reseau israélien, elle a passé des appels vers la France et à utilisé Internet. À ce jour, seuls les appels sont concernés par ce bug car les hors forfaits n'ont été comptabilisés que sur des appels (je précise "à ce jour" car je me méfie). Pour le groupe WhatsApp, Merci de venir en mp. Je ne diffuse pas, d'autant que l'avocat qui centralise ne facture rien du tout ni ne prendra de commission