Restitution matériel

loufti13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mar 2026 Messages: 1

Bonsoir,
J'ai un petit problème suite à une résiliation, dans le mail de retour de ma Mini 4K on me demande de renvoyer 2 Freeplugs, seulement je n'en ai jamais eu avec ma Mini 4K et ça n'aurait pas été de refus vu les débits lamentable qu'elle procure en Wifi avec la Fibre. J'en avais à l'époque avec ma Freebox hd mais je les ai renvoyé au changement de box. Qu'est-ce que je dois faire ? contacter l'assistance avant de tout retourner ? pas envie d'être facturé pour rien ...

rr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Mar 2018 Messages: 374

Les Freeplugs sont présents dans les packs Mini 4K depuis 2017
Tu t'es abonné à quelle date ?

- soit il s'agit d'un mail automatique non personnalisé
- soit tu as reçus les Freeplugs, et tu as oublié que c'était le cas (déjà vu ça sur le forum)

Dans tous les cas, Free sait ce qui est attendu pour chaque abonné, donc il ne peut/sait pas facturer quelque chose que tu n'as jamais eu.

helengrace · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Juin 2025 Messages: 4

Merci pour ta réponse ! Je me suis abonné bien après 2017, mais je suis quasiment sûr de ne jamais avoir reçu de Freeplugs avec ma Mini 4K. Du coup, je pense que c’est peut-être un mail automatique comme tu dis. Par sécurité, je vais quand même contacter l’assistance avant de renvoyer le matériel, histoire d’éviter toute mauvaise surprise.

wacky flip

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2905

As-tu gardé les cartons de livraison et/ou la notice qui était dans le carton 1 "Serveur" ?

Avec mon serveur Mini 4K actuel qui a remplacé le premier suite à une panne de ventilateur, j'ai eu des alimentations classiques.
Le couvercle du carton 1 indique des Freeplugs, mais la notice avec photos montre bien que ce sont des alimentations classiques qui ont été livrées.
Sauf erreur, il me semble que les Freeplugs sont dans un troisième carton.