Migration Freebox Pop Fidélité: option TV à 1,99€ fantôme

[vbkdr (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je partage ma récente expérience de migration vers la Freebox Pop Fidélité (tarif maintenu à 31,98 €/mois au lieu de 39,99 €).

En analysant ma facture, je me suis rendu compte que Free maintient en arrière-plan mon ancienne option "Freebox TV" à 1,99 €/mois. Pourtant, le récapitulatif contractuel officiel de l'offre Pop Fidélité indique noir sur blanc que la TV et le décodeur physique sont "INCLUS".

J'ai contacté l'assistance technique pour leur signaler ce manque de clarté. Voici leur réponse textuelle :

« Il n’y a pas d’option cachée ou de facturation supplémentaire liée à la TV : l’offre Pop est normalement proposée au tarif de 39,99 € par mois, avec les services TV inclus. Dans votre situation, nous avons pu maintenir votre tarif à 31,98 € par mois... »

Sauf que leur réponse passe totalement à côté du sujet. Ils essaient de noyer le poisson en répétant que je paie 31,98 € au lieu de 39,99 €. Mais cela n'a rien à voir avec le prix ! Le problème, c'est le manque de clarté flagrant.

En creusant avec eux, j'ai compris leur logique de migration pour les anciens abonnés, et elle se divise en deux catégories :

Les anciens abonnés SANS l'option TV (à 29,99 €/mois) : Free leur propose la migration vers la Pop S à 29,99 €/mois, mais l'offre est bridée "Internet seul" sans aucun décodeur physique.

Les anciens abonnés AVEC l'option TV (à 31,98 €/mois) : C'est mon cas. Free maintient l'option de 1,99 € en arrière-plan pour nous envoyer le décodeur et nous laisser l'offre TV complète, sous prétexte de "maintenir l'ancien tarif".

L'implication de leur logique informatique est donc simple : pour justifier l'écart de 1,99 € par rapport à la formule sans décodeur, ils maintiennent une option payante cachée. Or, un service ne peut pas être écrit comme "inclus" sur un contrat officiel tout en restant facturé comme une option à part sur la facture mensuelle. C'est une contradiction juridique totale. Sur 10 ans, cela représente tout de même 240 € pour une option fantôme censée être incluse d'office.

Qu'en pensez-vous ? Certains d'entre vous ont-ils fait face à ce manque de transparence et à cette gymnastique contractuelle lors de leur migration ?

[Homer54]

Bonjour
je pense pas qu'il y ait un problème. Tout est inclus pour un tarif de 31.98€, que ce soit sur une ligne ou sur 2 lignes.

Ca rappelle à l'époque la séparation des offres pour gruger sur les taux de TVA. Ca changerait rien pour le consommateur qui avait son offre tout inclus, et toujours pour le même prix.

Après qu'ils séparent les 2 lignes leur permet très probablement de trier pour que vous ayez la TV
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Bienvenue à Ivan le nouvel admin/modérateur
RIP CurtisNewton et Chrispas

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

[dctophe]

Tu es sur que tu ne confonds pas avec l'option "Multi TV" qui était à l'époque à 1.99€ ?

[sk92]

[dctophe]