Pourquoi Free ne prévient-il pas des maintenances prévues ?

clara81 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juil 2026 Messages: 1

Bonjour tout le monde,

Premier post sur le forum.

Ce matin, ma connexion Fibre s’est interrompue. Après avoir passé du temps à diagnostiquer mon installation (Freebox, réseau local, redirections, etc.), le support Free Proxi m’a finalement indiqué qu’une maintenance était en cours sur l’armoire de raccordement de mon secteur, de 8 h à 18 h.

Je trouve dommage que les abonnés concernés ne soient pas prévenus en amont. Une simple notification (application Freebox, SMS ou email) éviterait des diagnostics inutiles, des redémarrages d’équipements et des inquiétudes lorsqu’une connexion cesse brutalement de fonctionner.

D’autres opérateurs communiquent parfois sur les maintenances locales. Pensez-vous que Free pourrait mettre en place un système similaire ?
Sauriez-vous où faire remonter la demande ?

Bonne Journée !

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2271

Bonjour,
ici nous ne sommes pas Free.

Ils ne peuvent pas prévenir parce que les travaux sont sur des installations qui ne sont pas forcément chez Free.
_________________
Bienvenue à notre nouveau modérateur Ivan
Honorons la mémoire de CurtisNewton et Chrispas

1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !

2°) Pour vos archives, n'oubliez pas les PAR2

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1211

Si Free prévoit une maintenance sur ses propres équipements, il ne prévient pas ses propres abonnés.
Si l'OI prévoit une maintenance, normalement il prévient tous les opérateurs, Free y compris, qui pourrait alors diffuser l'information à ses abonnés.

Un excellent réflexe en cas de panne :
https://www.Free-reseau.fr/

tonio2k

Bonjour,

Pour ma part j'ai déjà eu à plusieurs reprises des infos de Free pour planification des travaux comme ci après :

Cher(e) abonné(e),

Nous vous contactons dans le cadre de votre abonnement Freebox.

Une intervention d'entretien est prévue dans votre secteur le 30/07 de 08h00 à 17h00.

Il est possible que votre accès à Internet et aux services associés (télévision, téléphone) soit ponctuellement perturbé pendant la durée de l'intervention.
* Rassurez-vous : il est inutile de nous contacter, votre connexion sera pleinement fonctionnelle à l'issue de l'opération de maintenance.

Sincères salutations,
L'équipe Free

tonio2k

Bonjour,

Pour ma part j'ai déjà eu à plusieurs reprises des infos de Free pour planification des travaux comme ci après :

Cher(e) abonné(e),

Nous vous contactons dans le cadre de votre abonnement Freebox.

Une intervention d'entretien est prévue dans votre secteur le 30/07 de 08h00 à 17h00.

Il est possible que votre accès à Internet et aux services associés (télévision, téléphone) soit ponctuellement perturbé pendant la durée de l'intervention.
* Rassurez-vous : il est inutile de nous contacter, votre connexion sera pleinement fonctionnelle à l'issue de l'opération de maintenance.

Sincères salutations,
L'équipe Free