Temps d'attente Hotline payant

Jacques83300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2008 Messages: 51

Bonjour,

Suivi à une panne de ma Freebox ADSL j'ai eu la "chance" de pouvoir faire appel à la Hotline de Free depuis la mise en place de la loi Chatel et je constate que le temps d'attente est toujours payant:

Prestation d'assistance
Date Heure Durée Numéro appelé Destination Montant TTC
26/07/08 18:17 00:04:51 811923161 Prestation d'assistance 1.649
26/07/08 19:41 00:13:16 811923161 Prestation d'assistance 4.511
26/07/08 20:03 00:03:38 811923161 Prestation d'assistance 1.235
26/07/08 20:30 00:03:22 811923161 Prestation d'assistance 1.145
26/07/08 21:12 00:16:17 811923161 Prestation d'assistance 5.536
Prestation d'assistance : 14.076

TOTAL 14.08

Seuls les appels de 19:41 et 21:12 ont abouti à un conseiller, les autres ayant été coupés par Free suite à un trop grand nombre d'appels. Pour les 2 appels ayant abouti, le temps d'attente (3 ou 4 minutes) m'a été facturé.

Est-il normal que ce temps d'attente qui aurait dû être gratuit avec la loi Chatel me soit toujours facturé ?

Merci d'avance pour votre réponse.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5971

Bonjour,

tu as appelé l'assistance technique à partir de quelle ligne téléphonique ? A partir de quel téléphone ?
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

Jacques83300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2008 Messages: 51

Bonjour Graulandre,

Etant en dégroupage total avec une Freebox ADSL HS, j'ai dû utiliser mon téléphone portable.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5971

Jacques83300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juin 2008 Messages: 51

Oui, mais je ne suis pas certain que la loi Chatel fasse une distinction entre un appel depuis une ligne Free ou depuis une autre ligne.
Je pense que cette loi est générique et impose la gratuité du temps d'attente quelque soit l'origine de l'appel.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5971

La loi Chatel impose la non surtaxation des numéros d'assistance technique des FAIs; désormais, tous les numéros d'assistance technique des FAIs ne doivent pas être surtaxés, mais elle n'impose pas la gratuité du temps d'attente des hot line, à partir des téléphone portables, ou à partir de tout autre moyen de contact de la hot line.

Lorsque tu appelles ton FAI à partir de ton portable, le temps de communication n'est pas gratuit, tu n'es pas sur le réseau Free.
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