Déménagement - Etape 1

tali · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2008 Messages: 10

Pour ma part je résilie mon abonnement. Même après 7 ans de bon et loyaux service je quitte Free avec un peu d'amertume mais le marché est le marché et je ne souhaite pas attendre encore plusieurs mois sans être sûr du résultat.

Après un dernièr appel à la Hotline de Free, ils m'ont fait comprendre qu'il était préférable d'aller chez la concurrence ne sachant pas répondre à mes attentes. En effet, d'après le technicien, France Télécom fait le mort sur cette situation depuis plus d'un mois et demi (pas de réponse à l'état d'avancement des lignes... etc..) FT semble muet et nier tout problème...

La situation ne semble pas évoluer et je ne vais pas attendre le bon vouloir des deux parties, j'estime devoir bénéficier d'un service en temps que client comme il se doit.

Bref c'est avec rancoeur que je quitte mon fournisseur historique..

Guix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2008 Messages: 24

Et au niveau des frais de résiliation alors, est-ce confirmé que l'on paye par rapport à notre ancien abonnement et donc que l'on aura le tarif dégressif et pas les 96€ cash à payer ?

C'est vrai que je me pose également des questions pour la résiliation, parce que là, ca me semble bien mal engagé. Mais changer d'opérateur pour avoir une connexion assurée équivaut à aller chez FT, puisqu'on ne sait pas pour les autres FAI où ils en sont avec ce même NRA...

tali · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2008 Messages: 10

Etant toujours à l'étape 1 depuis près de deux 2 mois, j'estime être en droit de ne payer les frais de résiliation.

Pour ma part je ne vais pas chez FT mais numéricable.

tali · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2008 Messages: 10

Je me doute bien Badack01 Smile

Juste pour informer Guix aussi que l'on est en droit de ne pas payer de frais de résiliation dans mon cas. Puisque je n'ai pas procédé à un déménagement.

Guix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2008 Messages: 24

En fait, pour être plus précis avec ma demande, je voulais savoir si, dans mon cas, je pourrais avoir des frais de résiliation.

Je suis chez Free depuis 24 mois environ. Et j’ai procédé au déménagement de ma ligne depuis juillet. Du coup, si je souhaitais résilier car il est impossible de bénéficier d’une connexion suite au NRA saturé, dans quel cas suis-je ?

Cas n°1 : on prend en compte l’ancienneté globale
96€ - (24mois*3€), soit 27€ de frais de résiliation

Cas n°2 : on prend l’ancienneté seulement depuis le déménagement de ma ligne
96€ - (2mois *3€), soit 90€ de frais de résiliation

Cas n°3 : pas de frais de résiliation, car je n’ai jamais eu de ligne Internet à la nouvelle adresse

De plus, si Free prélève automatiquement cette somme correspondant aux frais de résiliation, je préfère être certain du montant de cette somme.

tali · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2008 Messages: 10

Guix je ne saurais te répondre malheuresement j'ai bien peur que tu doivent payer les frais de résiliation vu qu'un déménagement est considéré comme un nouveau contrat chez Free qui réinitialise les frais. A voir avec eux pour ta situation.

Pour information, je viens d'envoyer mon courrier avec AR de résiliation. Je suis allé chez numéricable qui se situe au pied de ma porte.

Conclusion j'ai la Fibre "numéricable" qui passe au pied de chez moi ! Le relais début à 5 m de ma porte, plutôt une bonne nouvelle !

D'après le magasin qui est relié sur la même boucle locale je peux estimer avoir un débit de minimum 83mb !

Vendredi un technicien numéricable vient m'installer le matériel, a priori si tout se passe bien je serais relié enfin au net ce week-end Wink

Guix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2008 Messages: 24

Ce serait franchement dégueulasse de payer des frais aussi élevés alors que j'ai tout fait pour rester chez Free. Pareil pour mon abonnement FT que j'ai ouvert à leur demande et qu'ils devaient rapidement fermer. J'aimerais bien avoir l'avis d'un admin sur cette question, parce que ca me semble anormal. Ou au moins savoir qui contacter pour "régulariser" la situation...

Pour Numéricable, j'y pense fortement, mais il faudrait que je sache s'ils prennent les frais de résiliation de ligne FT (puisque fraichement ouverte à la demande de Free) et quels sont les autres côuts (déplacement technicien 50€, ouverture de ligne 40€, location modem 5€/mois, ca commence à faire, alors si j'ai des frais en plus chez Free... Crying or Very sad

Ca commence à être le ponpon cette histoire...

J'essaie de rester calme, mais ca m'énerve vraiment fortement...

tali · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2008 Messages: 10

Oui, je reste calme aussi après avoir ouvert ma ligne FT soit 78 euros de frais. Au final inutile puisque je passe chez numéricable, je gagne au moins la portabilité de mon numéro....

Bref pour numéricable : 40 euros d'installation, 99 euros de dépot de garantie pour la box, 29,90 euros pour TV + Net + Tel + 10 euros location box HD (le déplacement du technicien est gratuit).

Un avantage pour numéricable c'est la proxmité, tu as des personnes physiques à qui tu peux t'adresser en cas de problème et non des "pseudo" technicien de la Hotline Free... Ne parlons même pas de la Hotline de proximité qui n'a jamais su répondre à aucune de mes questions..

Effectivement la note commence à être salée... Remercions Free de ne pas tenir ses engagements auprès de leurs clients, une saturation de DSLAM on le prévoit ! Si je disais à mes clients, il faut attendre comme peut le faire Free sans prendre aucune disposition, je serais au chômage depuis bien longtemps Joyeux

Certes FT n'est pas commode avec la plupart des fournisseurs concurrents, mais en tant que client nous ne sommes pas responsable de ses accords commerciaux qui n'aboutissent pas !

Restons calme....

Guix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2008 Messages: 24

Bin moi, ca risque d’être légèrement plus salé !!

Ouverture de ligne chez FT : 29€
Frais de déplacement technicien : 49€
2 mois d’abonnement qui courent : 50€
Prélèvement Free août : 12€
Soit pour le moment 140€ dépensés pour rien

A rajouter
Frais de résiliation s’il y a : 90€

tali · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2008 Messages: 10

J'ai enfin le Net ! Merci numéricable. Inscription mardi 19, vendredi un technicien passe chez moi pour le raccordement, le soir même l'ensemble des services fonctionnent parfaitement !

Après 2 mois d'attente chez Free, me voilà connecté. Les débits de NC sont impressionnant 3mo/s un vrai bonheur.

Pour tout ceux qui ont rencontrés et qui rencontrent les même problèmes sur le DSLAM lib59, numéricable est une très bonne alternative.

Guix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2008 Messages: 24

Est-ce qu’un admin pourrait regarder si quelque chose a bougé depuis la dernière demande ?

Je me suis décidé à attendre jusqu’à la mi-septembre, pour voir si les choses avançaient du fait de la « rentrée ». Par contre, passé ce délai, si je n’ai pas de réponse ou que l’avancement des travaux ne se fait pas, je changerai d’opérateur malheureusement.

Un ptit check sur l’avancement de la demande de MAJ sur LIB59 ?

Guix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2008 Messages: 24

Guix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Aoû 2008 Messages: 24

Bon, ce sera ma dernière demande, puisque ca n'évolue pas et que les réponses se font au compte-goutte. Je poserai donc cette unique question : Comment faire pour m'arranger à l'amiable avec Free pour cette histoire ?

J'ai quand même fait ce qu'ils m'ont dit à la lettre et ca va faire trois mois que ma ligne FT tourne (alors que Free devait la fermer, soit 20€ par mois de frais). Et mes frais de résiliation sont de nouveau élevés (suite à ma procédure de déménagement depuis 3 mois, donc 87€ de frais).

Si j'étais parti de chez Free sans cette procédure, j'aurai dû payer 24€ (car client depuis 2 ans). J'ai fait confiance à Free pour le cablage de ma ligne, ce qui n'est aujourd'hui pas le cas.

Pour simplifier, j'ai dépensé 60€ de plus pour le moment pour rester client chez Free et je dois payer 87€ supplémentaires pour en partir. Y'a t-il moyen de m'arranger pour un remboursement, sachant que je risque de déménager dans 1an et demi, et que cet épisode me fera choisir à nouveau mon opérateur ?

Si un admin pouvait m'orienter, ce serait sympa. Après des mois d'attente, il serait incompréhensible de Free ne fasse rien pour aider.