[Résolu] Gamot trop long

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

Bonjour,

Suite au passage en dégroupage total (en dégroupage partiel tout marchait bien), plus de connexion du tout. Le technicien Free venu à mon domicile a constaté que le problème venait de chez FT (probable erreur de branchement lors du dégroupage total) et lancé un ticket Gamot. Il a aussi retiré les condensateurs chez moi mais mon installation locale est en parfait état de marche.

Réf du Gamot: W808361458

Il a été lancé le 18 aout. Toujours pas de résolution du probleme, la Freebox est toujours bloquée sur le chenillard lent.

Serait il possible de savoir quand ça va être résolu car je commence à trouver ça long, plus d'une semaine pour un Gamot ? Merci beaucoup par avance.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

Gamot = intervention technicien FT = délai en moyenne de 7 à 10 jours ouvrés....

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

C'est relancé.

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

Relancé ? Vous voulez dire que vous appelé appelé l'attention de Free ou de FT sur ce Gamot ? Une résolution bientot alors ?

Merci beaucoup en tout cas.

Je n'ai vraiment pas eu de chance si j'en crois le technicien Free, qui m'a dit que cette erreur de branchement de câble (boucle) n'arrive que dans 5 % des cas.

C'est la première fois que j'ai un problème avec Free, dont la qualité de service est ordinairement nickel d'après l'expérience que j'en ai faite.

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Relance FT.

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

OK, super, Merci.

On avait appelé FT au 1013 mais ils nous avaient envoyés bouler.

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

Bonjour,

Avez-vous pu obtenir des infos auprès de FT concernant le Gamot en cours et le délai de rétablissement de la ligne ?

Aujourd'hui est le 9ème jour ouvré depuis le lancement du Gamot.

Merci, Bonne Journée.

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

Bonjour,

Voila plus de 10 jours ouvrés depuis le Gamot.

Lundi ça fera 2 semaines qu'il a été ouvert.

Dois-je m'inquiéter ? Maintenant ça fait un mois sans Internet et téléphone Sad

Merci.

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

C'est toujours en cours.

Une relance a déjà été faite le 27 août.

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

OK Merci pour cette relance.

Je ne comprends pas pourquoi FT met autant de temps à faire une opération a priori simple et qui plus est pour réparer une erreur qu'ils ont commise. On dirait qu'ils cherchent à nous "punir" d'être passés en dégroupage total. Du comportement de voyou, comme dirait Xavier Niel. Smile

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

12 jours ouvrés depuis le lancement du Gamot.

Cette attente est vraiment insupportable.

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2187

Le Gamot est revenu, FT demande à intervenir à votre domicile.

Un chargé technique va vous contacter dans les meilleurs délais.

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

Merci de cette information, j'ignorais cela car rien n'est apparu sur ma console de gestion, dans "Afficher le dernier ticket d'incident".

C'est étrange que FT veuille intervenir chez moi car le technicien Free a testé mon installation sans détecter aucun problème, et tout indiquait qu'une erreur de branchement avait été commise au NRA.

Bigre, notre affaire se complique.

J'attends donc d'être contacté par FT.

Merci pour l'info en tout cas.

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

En savez vous davantage sur la procédure lancée par FT que vous avez évoquée ? Nous n'avons pas été contactés par FT pour le moment. Doit-on les appeler au 1013 ou 1014 ?

La console de gestion Free n'indique toujours rien de nouveau quant au Gamot.

Merci pour votre aide car sans vous on se sentirait vraiment très seuls.

flanker78490 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2008 Messages: 15

Changement dans la console de gestion : apparemment un nouveau Gamot a été lancé.

Rassurez moi, ça ne va pas repartir pour encore 2 semaines sans connexion, quand même ?

Numéro de ticket : W809418885

Date de dépot :
mardi 02 septembre 2008 à 13:36:45

Date de réponse :
pas de réponse à ce stade

Dépot de signalisation :
Service interrompu

Symptômes :

Déjà fonctionné :
Non