Facturation d'objet non reçu

ccharlie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Aoû 2008 Messages: 64

Bonsoir

Je viens de me rendre compte que Free m'a preleve le coût d'une commande jamais livrée Evil or Very Mad

Savez-vous comment je dois pratiquer pour me faire rembourser cette somme ?
salutations et remerciements

micomas · micomas, Posté le: Sam 13 Sep 2008, 8:10 Sujet du message: 12948 11429

Bonjour,

alors là ! de suite la Hotline....

ccharlie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Aoû 2008 Messages: 64

Bonsoir
Pourquoi ps mais de ce que j'ai lu Crying or Very sad

.
Je doute de son efficacité Sad

Autre solution Question

Bonne soirée

ccharlie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Aoû 2008 Messages: 64

Bonsoir

Personne n'a eu le problème Question

Merci

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Question : pour les commandes d'accessoires, je crois que Free passe par Colissimo pour les livrer, et que le numéro de colis Colissimo est mentionné dans le suivi de commande, sur la ligne de l'étape 5.

Est-ce que c'est comme ça que ça s'est passé pour toi ?

Si oui, que te dis le site de la poste lorsque tu consultes le tracking de ce colis ?

ccharlie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Aoû 2008 Messages: 64

Bonsoir
Malheureusemet non je n'ai aucun suivi de commande.
Dans le suivi de gestion de commande, je n'ai que la commande initiale de la Freebox ?
La commande date d'août et je n'arrive pas non plus à me faire recrediter mon compte (debiter de l'achat bien entendu ...) Crying or Very sad

Merci

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

mouais... je peux pas trop t'aider, je ne sais même pas quel est le circuit normal pour une livraison d'accessoires... Je suis surpris que ce ne soit pas un collisimo suivi... Shocked

Peut-être qu'un modé ou un admin pourra t'en dire plus ?

Mais en attendant, question : as-tu écris au "Service National Consommateur" ?
C'est l'équipe de Free qui peut ré-examiner un dossier lorsque un freenaute estime que le service commercial ne donne pas une réponse adaptée...

Free
Service National Consommateur.
75371 Paris Cedex 08

ccharlie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Aoû 2008 Messages: 64

Bonsoir
Effectivement c'est peutêtre une solution dommage d'en arriver là ...
Je reessaye une demande par courriel, le tchat etant toujours inacessible et après pas d'autre choix que le contentieux ....
Bonne soiree