JeckelRussel (Auteur du topic), Posté le: Mar 14 Fév 2012, 9:51 Sujet du message:
6991664834
Ellinor a écrit:
JeckelRussel a écrit:
Peut-on résilier par téléphone ?
Je pense qu'au bout de 1 mois d'attente et de tomber sur des hotliners tous plus incompétents les uns que les autres, j'ai décider de résilier, je n'en peut plus d'attendre sachant que rien n'avance côté adresse.
Bye Free Mobile pour le moment.
Même si tu arrives à obtenir résiliation par téléphone, tu dois faire le courrier de toutes façons.
Bien sur je vais payer pour un service que je n'ai pas eu il manquerait plus que ça.
Kusa, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 10:37 Sujet du message:
7164266557
Bon apparemment ça y est, je n'ai plus accès à l'espace abonné. Ceci dit, je ne peut toujours pas prendre d'offre à 15.99, ça me dit que j'ai déjà souscrit à cette offre :'(.
JeckelRussel (Auteur du topic), Posté le: Mar 14 Fév 2012, 10:46 Sujet du message:
6991664834
Kusa a écrit:
Bon apparemment ça y est, je n'ai plus accès à l'espace abonné. Ceci dit, je ne peut toujours pas prendre d'offre à 15.99, ça me dit que j'ai déjà souscrit à cette offre :'(.
Kusa, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 10:59 Sujet du message:
7164266557
JeckelRussel a écrit:
Kusa a écrit:
Bon apparemment ça y est, je n'ai plus accès à l'espace abonné. Ceci dit, je ne peut toujours pas prendre d'offre à 15.99, ça me dit que j'ai déjà souscrit à cette offre :'(.
Idem plus de connexion possible à l'espace abonné
Tu as résilié? Ou bien ça veut dire qu'en fait on a tous plus accès à l'espace abonné?
Altysis, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 11:11 Sujet du message:
7055065516
Toute résiliation est possible directement par téléphonne sans passer par de courrier....
Pour les forfaits à 2€ ou 19.99 l'équipe conseiller peut vous changer l'adresse manuellement directement sur le dossier. On a l'outil depuis le 10 Fevrier
Pour les abonné 15.99 et 0€ il faut qu'on vous modifie l'adresse du forfait ADSL et on réexpedie a la bonne adresse. Car depuis 4 jours, chaque renvoi de SIM se fait en fonction de l'adresse ADSL et plus du tout en fonction de la fiche mobile.
Kusa, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 11:14 Sujet du message:
7164266557
Altysis a écrit:
Toute résiliation est possible directement par téléphonne sans passer par de courrier....
Pour les forfaits à 2€ ou 19.99 l'équipe conseiller peut vous changer l'adresse manuellement directement sur le dossier. On a l'outil depuis le 10 Fevrier
Pour les abonné 15.99 et 0€ il faut qu'on vous modifie l'adresse du forfait ADSL et on réexpedie a la bonne adresse. Car depuis 4 jours, chaque renvoi de SIM se fait en fonction de l'adresse ADSL et plus du tout en fonction de la fiche mobile.
Sauf que beaucoup d’abonnés, comme moi, ont une adresse d'installation tronquée. Du coup, renvoyer à l'adresse d’installation, ça fait pas avancer beaucoup les choses.
Sinon, tu saurais si je vais pouvoir me réinscrire avec l'offre à 15.99, dois je appeler le 3244, ou attendre que mon espace abonné re-UP?
Altysis, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 11:37 Sujet du message:
7055065516
Kusa a écrit:
Altysis a écrit:
Toute résiliation est possible directement par téléphonne sans passer par de courrier....
Pour les forfaits à 2€ ou 19.99 l'équipe conseiller peut vous changer l'adresse manuellement directement sur le dossier. On a l'outil depuis le 10 Fevrier
Pour les abonné 15.99 et 0€ il faut qu'on vous modifie l'adresse du forfait ADSL et on réexpedie a la bonne adresse. Car depuis 4 jours, chaque renvoi de SIM se fait en fonction de l'adresse ADSL et plus du tout en fonction de la fiche mobile.
Sauf que beaucoup d’abonnés, comme moi, ont une adresse d'installation tronquée. Du coup, renvoyer à l'adresse d’installation, ça fait pas avancer beaucoup les choses.
Sinon, tu saurais si je vais pouvoir me réinscrire avec l'offre à 15.99, dois je appeler le 3244, ou attendre que mon espace abonné re-UP?
Bien pour ça que j'ai précisé qu'on modifiait l'adresse d'installation ADSL puis on réexpédiait la SIM.... Pöur une modification légère c'est fais dans la dizaine de minutes si vous tomber sur la bonne personne
Si tu as résilier un forfait au tarif préférentiel malheureusement j'ai aucune information. Pour le moment faut patienter car quand on résilie les forfaits on a trois stades.
Commande résiliation (quand on vient juste de cliquer sur le bouton résilier)
En cour résiliation (quelques minutes après)
et dernièrement Résilier ! A partir de là, vous pourrez reprendre vos forfaits au tarif préférentiel mais d'un avis personnel, depuis le 10 Janvier j'ai vu aucune fiche mobile avec la dernière étape de résiliation.
Je pense que d'un coup, tous les forfaits seront résilier pour ceux qui l'ont demandé. On va dire que les têtes pensante ont autre chose à pensé en ce moment.
kris1208, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 12:05 Sujet du message:
7203966937
Altysis a écrit:
Toute résiliation est possible directement par téléphonne sans passer par de courrier....
Pour les forfaits à 2€ ou 19.99 l'équipe conseiller peut vous changer l'adresse manuellement directement sur le dossier. On a l'outil depuis le 10 Fevrier
Pour les abonné 15.99 et 0€ il faut qu'on vous modifie l'adresse du forfait ADSL et on réexpedie a la bonne adresse. Car depuis 4 jours, chaque renvoi de SIM se fait en fonction de l'adresse ADSL et plus du tout en fonction de la fiche mobile.
Oui et bien moi j'ai une adresse ADSL d'installation mais une adresse postale differente (je vie sur la frontiere de 2 departements) j'ai la ligne ADSL (et donc mon téléphone) du 77 mais ma je suis rattacher a la poste dans le 02 ! j'ai pourtant donné (entre autre) ma facture Free qui a une adresse de ligne et une adresse de facturation (différente pour le code postal et la ville).
j'aimerai bien connaitre l’utilité de fournir des papiers en LAR si personne arrive a les lires !
je ne sais plus quoi faire, mon portage est pour apres demain et suis encore en etape 1 avec une mauvaise adresse.
Altysis, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 12:10 Sujet du message:
7055065516
kris1208 a écrit:
Altysis a écrit:
Toute résiliation est possible directement par téléphonne sans passer par de courrier....
Pour les forfaits à 2€ ou 19.99 l'équipe conseiller peut vous changer l'adresse manuellement directement sur le dossier. On a l'outil depuis le 10 Fevrier
Pour les abonné 15.99 et 0€ il faut qu'on vous modifie l'adresse du forfait ADSL et on réexpedie a la bonne adresse. Car depuis 4 jours, chaque renvoi de SIM se fait en fonction de l'adresse ADSL et plus du tout en fonction de la fiche mobile.
Oui et bien moi j'ai une adresse ADSL d'installation mais une adresse postale differente (je vie sur la frontiere de 2 departements) j'ai la ligne ADSL (et donc mon téléphone) du 77 mais ma je suis rattacher a la poste dans le 02 ! j'ai pourtant donné (entre autre) ma facture Free qui a une adresse de ligne et une adresse de facturation (différente pour le code postal et la ville).
j'aimerai bien connaitre l’utilité de fournir des papiers en LAR si personne arrive a les lires !
je ne sais plus quoi faire, mon portage est pour apres demain et suis encore en etape 1 avec une mauvaise adresse.
Dans ce cas il faut envoyer un fax avec justificatif de domicile avec l'adresse postale fonctionnel.
Tu rappel la Hotline 30 minutes après, tu donne ton numéro de fax plus l'heure et minute si possible d'envoi et le conseiller yra chercher le fax et se déplacera au pole SME pour valider le changement d'adresse d'installation sur le forfait ADSL et on réexpedira la SIM.
Croise les doigts pour tomber sur une bonne personne...
Personnellement, ton cas est particulier et t'es dans la merde...
totuo2002, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 12:18 Sujet du message:
3325729556
j'ai peut être une réponse pour toi personnellement j'ai fait changer l'adresse d'installation par tchat juste avant de m'inscrire (le 11/01) à Free Mobile.
Pour mon cas ils m'envoient aujourd'hui une troisième carte Free Mobile apparemment enfin à l'adresse ADSL de mon compte freeadsl.
Je croise les doigts pour l'avoir d'ici lundi (trop tard pour mes congés).
Je suis instantanément repassé en étape 1, ce qui est bon signe mes 2 appels précédents n'ont apparemment servi à rien.
kris1208, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 12:32 Sujet du message:
7203966937
Altysis a écrit:
Dans ce cas il faut envoyer un fax avec justificatif de domicile avec l'adresse postale fonctionnel.
Tu rappel la Hotline 30 minutes après, tu donne ton numéro de fax plus l'heure et minute si possible d'envoi et le conseiller yra chercher le fax et se déplacera au pole SME pour valider le changement d'adresse d'installation sur le forfait ADSL et on réexpedira la SIM.
Croise les doigts pour tomber sur une bonne personne...
Personnellement, ton cas est particulier et t'es dans la mer**...
Super ca rassure pas !
pourtant dans la console Free ADSL on peu changer adresse de facturation je comprends pas pourquoi c'est si lourd comme procédure, j'ai eu aucun probleme avec l'ADSL, une adresse d'installation et une adresse de facturation c'est simple pourtant.
dommage je suis au boulot et j'ai un fax mais pas de justif de domicile. j'aimerai bien connaitre l'utilité d'envoyer des lettres si il n'en tiennent pas compte.
Si ca me gonfle de trop je vais téléphoner a un pote avocat et ils regarderont peut être les lettres cette fois ci !
Altysis, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 12:37 Sujet du message:
7055065516
kris1208 a écrit:
Altysis a écrit:
Dans ce cas il faut envoyer un fax avec justificatif de domicile avec l'adresse postale fonctionnel.
Tu rappel la Hotline 30 minutes après, tu donne ton numéro de fax plus l'heure et minute si possible d'envoi et le conseiller yra chercher le fax et se déplacera au pole SME pour valider le changement d'adresse d'installation sur le forfait ADSL et on réexpedira la SIM.
Croise les doigts pour tomber sur une bonne personne...
Personnellement, ton cas est particulier et t'es dans la mer**...
Super ca rassure pas !
pourtant dans la console Free ADSL on peu changer adresse de facturation je comprends pas pourquoi c'est si lourd comme procédure, j'ai eu aucun probleme avec l'ADSL, une adresse d'installation et une adresse de facturation c'est simple pourtant.
dommage je suis au boulot et j'ai un fax mais pas de justif de domicile. j'aimerai bien connaitre l'utilité d'envoyer des lettres si il n'en tiennent pas compte.
Si ca me gonfle de trop je vais téléphoner a un pote avocat et ils regarderont peut être les lettres cette fois ci !
Tu sais les avocats et Free ca fait 1. C'est pas ca qui avancera les choses.
Si ton adresse poste la vraie la bonne la fonctionnelle est totalement différente de l'adresse d'installation inscrite sur le forfait ADSL faut passé obligatoirement par un courrier ou un fax.
Le courrier, une fois que tu as eu l'accusé, faut nous rappeller et demander au conseiller si il trouve sur le dossier ton courrier. A partir de la on la changera.
Mais avec le fax ca sera plus rapide.
kris1208, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 12:48 Sujet du message:
7203966937
je vais essayer de tel encore demain mais je peux tel que en soiree et donc je vais tombé au maroc.... pas certain que le type retrouve mon dossier envoyé a paris !
je suis deg de deg, je fais tout en regle, je fais une pub de oufff pour Free Mobile et c'est moi le plus dans la galere.
totuo2002, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 12:59 Sujet du message:
3325729556
là je suis dans le meme cas toute ma famille est passé chez Free Mobile sans probleme et moi je rame.
un conseil fait changer ton adresse d'installation en premier.
Remarque mes conseils ne doivent pas être très bon puisque j'attends depuis 15 jours sans téléphone.
Altysis, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 13:04 Sujet du message:
7055065516
kris1208 a écrit:
je vais essayer de tel encore demain mais je peux tel que en soiree et donc je vais tombé au maroc.... pas certain que le type retrouve mon dossier envoyé a paris !
je suis deg de deg, je fais tout en regle, je fais une pub de oufff pour Free Mobile et c'est moi le plus dans la galere.
Normalement au Maroc, ils ont les mêmes outils... Mais pas la même motivation ou conscience pro.
Totuo tu as bien fais changer ton adresse d'installation sur ton forfait ADSL ??? Tu retrouve bien la bonne adresse dans l'IDG ??? Si oui, go 3244 et demander une SIM. Depuis 4 jours c'est l'adresse ADSL qui prone sur le reste.
kris1208, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 13:09 Sujet du message:
7203966937
Non sur ma facture freeadsl (que j'ai aussi fourni) l'adresse d'installation est dans le 77 mais l'adresse de facturation écris en gros est bien dans le 02.
Altysis, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 13:25 Sujet du message:
7055065516
kris1208 a écrit:
Non sur ma facture freeadsl (que j'ai aussi fourni) l'adresse d'installation est dans le 77 mais l'adresse de facturation écris en gros est bien dans le 02.
Il faut que ton adresse d'installation corresponde a ton adresse postale fonctionnel
osh237, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 14:12 Sujet du message:
7169666608
Altysis a écrit:
Pour les forfaits à 2€ ou 19.99 l'équipe conseiller peut vous changer l'adresse manuellement directement sur le dossier. On a l'outil depuis le 10 Fevrier
Pour les abonné 15.99 et 0€ il faut qu'on vous modifie l'adresse du forfait ADSL et on réexpedie a la bonne adresse. Car depuis 4 jours, chaque renvoi de SIM se fait en fonction de l'adresse ADSL et plus du tout en fonction de la fiche mobile.
C'est faux, je les ai appelé le 10 vers 15h et la conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait pas changer mon adresse car toute l'adresse change, elle aurait pu seulement si c'était le numéro ou une mention à rajouter. De 24 Place E... M...., ma véritable adresse, je passe à 4 avenue de la M..., voila ce qui bloque selon elle, voir mon post plus haut.) En plus, elle a fait style de pas comprendre le problème, genre c'est moi qui avait écrit cette adresse. Bref, elle m'a gentillement demandé d'envoyer un recommandé avec justificatif de domicile, et recto verso de CI, et lettre récapitulative expliquant le problème, elle a bien insisté sur la lettre en me disant de ne pas oublier mon n° d'identifiant dedans, j'en avais faite une avec mon numéro de portable uniquement, je vois pas pourquoi ils auraient besoin de l'identifiant en plus mais bon.
Je précise que c'est pour un forfait à 2€ mais que je suis également abonnée Freebox et mon adresse était bien la bonne pour un forfait à 15,99. (carte SIM reçue le 01 février.) Tout ça pour dire que comme j'ai créé un nouveau compte Free Mobile, ces histoires d'adresse d'installation ou d'adresse ADSL ne s'appliquent pas à mon problème puisque la Freebox n'est pas reliée à mon propre compte Free Mobile.
Hier soir, j'étais à l'étape 2, j'ai demandé une 2ème expédition en prévenant la personne qui habite à la mauvaise adresse, là je viens de repasser à l'étape 1, est-ce bon signe ?
C'est le seul moyen que je vois qui me permet de résoudre rapidement mon problème. D'autant plus que la portabilité est faite depuis samedi dernier et j'ai pas envie de me retrouver sans portable pendant 3 semaines comme certains.
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