FTTH - Freebox Revolution Bloquée sur Etape 2

bacio1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 12

Voilà ce que m'a expliqué le technicien du fait que le numéro PTO n'est pas le bon ils ont branché une autre Fibre que la mienne dans le NRO. Après il peut me dire ça pour me faire patienter mais je vais pas attendre trop longtemps si rien est fait dans 15 jours je résilie.

christophedlr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 399

Je doute de certaines explications données ici, en effet Free ne sous-traite, c'est d'ailleurs une force et une faiblesse de Free. Force car on est assuré du travail, qu'il soit fait par quelqu'un de compétent ; faiblesse car du coup les temps d'interventions sont longs.

Free à ma connaissance ne prend pas de sous-traitants faisant de la Fibre verticale Orange pour s'occuper de sa propre Fibre.

bacio1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 12

Pour ce qui est de la pose du PTO c'est Sogetrel qui c'est occupé de mon appartement et il travaille aussi avec Orange. Je parle uniquement de la pose de PTO sur Nantes.

christophedlr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 399

bacio1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 12

Christophedlr vous parlez seulement de la Fibre vertical pas de l'horizontal. Car en ce moment la société SPIE est en train de fibré en horizontal sur Nantes.

christophedlr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 399

bacio1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 12

Pour le compte de Free sur le NRO BRI44. Ce qui est noté sur les grosses bobine de Fibre,"Free Fibre BRI44".

bacio1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 12

Ce que je voudrais savoir c'est est ce vrai comme dit plus haut par stephane 92 que le numéro de PTO ne serre à rien sachant que c'est Free qui l'a installé. Car si c'est vrai à quoi sert il alors.

christophedlr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 399

Sur le forum de SFR, j'ai trouvé ceci :

L’ARCEP (Autorité de régulation des télécoms) recommande la création d’un identifiant standardisé universel pour les lignes raccordées en Fibre optique, afin de faciliter leur localisation et leur mise en place.
Dans une recommandation, le régulateur préconise la mise en place d’un format standardisé à 10 caractères, attribué à chaque ligne et correctement étiqueté sur la prise terminale optique afin de permettre au client de le connaître facilement.
Cet identifiant, qui serait idéalement repris sur la facture du client, serait universel, c’est-à-dire utilisable par l’ensemble des opérateurs. L’opérateur d’immeuble serait directement repérable aux deux premiers caractères de l’identifiant : par exemple FE-XXXX-XXXX pour Free Infrastructure, FI-XXXX-XXXX pour France Télécom, NU-XXXX-XXXX pour Numericable, CT-XXXX-XXXX pour SFR, etc.

C'est donc un numéro demandé par l'ARCEP pour faciliter l'identification ; cela ne veut pas dire que l'opérateur se sert de ce numéro. Mais comme l'ARCEP en a demandé sa création, ben les opérateurs s'exécutent Wink

bacio1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 12

Aujourd'hui j'ai eu un appel de 3244 pour un RDV avec un technicien le 19/05 apparemment je ne suis pas branché sur le bon boîtier d'étage. Encore une nouvelle version. Quand je lui demande si le technicien va venir avec une nouvelle PTO pour la brancher sur la bonne Fibre il me dit que non il va venir constater voir si le problème peut être résolu tout de suite en m'attribuant la Fibre sur laquelle je suis branché actuellement (ce qui m'inquiète un peu) ou si il va falloir un autre RDV pour me mettre sur la bonne prise. Quand pensez vous? Est ce que je peux leur faire confiance? Et si il me laisse sur la mauvaise Fibre n'y a t'il pas un risque que le jour où ils doivent l'utiliser pour un autre apparte il me coupe la Fibre?

christophedlr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 399

Oui tu peux leur faire confiance, ça leur coûte moins cher de te relier au câble Fibre optique actuel même si c'est pas le bon, plutôt que devoir refaire l'installation pour que tu sois relié sur le bon boitier.

C'est hélas les erreurs d'installations de départ qui foutent le bordel ensuite au moment de brancher les usagers justement.

bacio1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 12

Merci, je vous tiens au courant de la suite après le passage du technicien.

Zig0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Avr 2015 Messages: 12

Bonjour à tous,

Nous sommes le 12, le technicien Free vient de passer.
Il a vérifier la présence de signal...et en effet, pas de signal...
En descendant à l'étage d'en dessous nous avons constaté que la mauvaise Fibre a été soudé...
En gros je devrais être connecté à la Fibre 'tube orange Fibre rouge une bague' et du coup me voilà connecté à la Fibre 'tube orange Fibre bleue une bague'...

Le technicien est donc reparti en me disant "on vous rappellera" !!!
Ce technicien est je le précise un technicien Free...c'est de mieux en mieux !!!!

La cerise sur le gateau c'est que dans le boîtier, il n'y a aucune Fibre 'tube orange Fibre bleue une bague' de disponible...
Alors soit un autre abonné est connecté dessus, soit on me mène en bateau...

Bref je vois pas trop la valeur ajoutée de la visite de ce "technicien" Free...à part pour me faire perdre mon temps !

PS : @bacio : il serait pas mal d'ouvrir votre propre topic, cela évitera les confusions... Merci

Merci d'avance de votre aide,

Cordialement,

Tom

Stephane 92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Avr 2015 Messages: 13

@Zig0

tu vis exactement ce que j'avais prédis, ce technicien est venu aussi chez moi juste pour constater le problème et le transmettre au service infrastructure&réseaux le quel est seul pouvoir faire intervenir son sous-traitant pour remédier a ce problème !!!

moi cela fait 43 jours que j'attends malgré mes innombrables relances la seule repose reçu est :

Bonjour ,
Votre demande est en cours , Merci de patienter .Tout les éléments ont été transmis nous n’avons plus aucune visibilité sur la suite des événements
Cordialement "
ics@Free-infra.fr

SAV FTTH de Free c'est l'enfer, combien de temps cela va durer pour moi ???

j’espère que pour toi çà se passera mieux si tu as la patience d'attendre, combien de temps ???

Zig0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Avr 2015 Messages: 12

Arf...je sais pas...en fait on a un peu le couteau sous la gorge car d'un côté il me faut Internet, et c'est Free qui a câblé mon immeuble, donc je pense que ce sont eux les mieux placés pour me connecter (cf mes 2 mois d'attente chez SFR pour que finalement on me dise que ce sera pas possible de me raccorder...).

Mais en même temps on est pris en otage car Free trouve facilement comme prélèver notre compte entre temps !

Zig0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Avr 2015 Messages: 12

Pendant que j'écrivais ce message, j'ai reçu un appel du 3244, j'ai un nouveau technicien qui vient la semaine prochaine (mardi prochain)...

Alors je ne sais pas quel est l'objectif de la visite, mais j'espère sincèrement que ça va progresser...

Stephane 92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Avr 2015 Messages: 13

Alors vivement Mardi prochain !!!

christophedlr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 399

A mon avis il vient pour faire la correction du dit problème

Zig0 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Avr 2015 Messages: 12

Je l'espère très sincèrement...et qu'il ne fera pas qu constater lr problème une nouvelle fois

bacio1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mai 2015 Messages: 12

RDV avec le technicien ce matin et tout fonctionne en effet la PTO n'était pas branché sur la bonne Fibre. Il a refait les soudures et c'est nickel. De plus juste après le départ du technicien le 3244 m'a appelé pour me proposer le remboursement intégral de la facture. Pas besoin d'envoyer de courrier.