Monim (Auteur du topic), Posté le: Mer 24 Juin 2020, 19:42 Sujet du message:
219584198958
Bonsoir à tous les 2 (Busyspider et arpu),
Je vais suivre vos recommandations :
- contacter dans un premier l'ADUF pour les informer de ce qu'il en est.
- rappeler demain le 3244 pour insister sur le fait que je dois recevoir le module 10 Go par la Poste.
Monim (Auteur du topic), Posté le: Jeu 25 Juin 2020, 10:34 Sujet du message:
219584198958
Bonjour Busyspider et arpu,
J'ai eu un retour de la part de Free via le Messenger Facebook et voici leur retour concernant la fourniture du module Fibre à installer dans la Freebox Delta (Kit Fibre) :
Je pense que je vais prendre mon mal en patience et attendre mardi pour voir ce qu'il en sera avec le technicien qui viendra à mon domicile.
Busyspider, j'ai suivi ton conseil et j'ai posté un résumé de tout ce qui a été dit dans ce forum dans le forum de l'ADUF : pour l'instant, je n'ai eu aucun retour de la part de qui que ce soit ....
Bonne Journée à tous les 2.
*** Modération *** Miniatures intégrées *** Modération ***
arpu, Posté le: Jeu 25 Juin 2020, 10:55 Sujet du message: Re: (Fibre) En attente de mise en service par Free
Re: (Fibre) En attente de mise en service par Free191040174517
Monim a écrit:
Je pensais que la mise en service de ma ligne allait être beaucoup plus rapide : le précédent occupant de l'appartement où je suis était chez Free et profitait de la Fibre (j'ai le boitier PTO qui est déjà installé et j'ai communiqué le numéro du boitier à mon interlocuteur Free).
Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi on t'a alors envoyé un Server Freebox Delta avec un module ADSL+4G à l'intérieur au lieu d'un module FTTH 10G-EPON ?
Monim (Auteur du topic), Posté le: Jeu 25 Juin 2020, 11:02 Sujet du message:
219584198958
Bonjour arpu,
Je pense savoir pourquoi : lorsque j'ai entrepris les démarches pour mon déménagement, j'ai appelé Free pour les en informer et que je voulais passer à la Fibre en profitant d'une Freebox Delta (j'étais en ADSL dans mon précédent appartement). Mon interlocuteur m'a demandé de d'abord demander le changement de la box (j'avais une Freebox V5) et d'entamer les démarches pour le déménagement et le passage à la Fibre dans la foulée.....
Busyspider, Posté le: Jeu 25 Juin 2020, 11:07 Sujet du message: Re: (Fibre) En attente de mise en service par Free
Re: (Fibre) En attente de mise en service par Free1313311589
arpu a écrit:
Je ne comprends pas pourquoi on t'a alors envoyé un Server Freebox Delta avec un module ADSL+4G à l'intérieur au lieu d'un module FTTH 10G-EPON ?
Bonjour
Parce qu'à l'époque de la demande, il était encore abonné ADSL, pas encore déménagé sur le nouveau logement qui va être en accès Fibre ...et donc c'est logique.
Le changement de Freebox est indépendant du déménagement.
arpu, Posté le: Jeu 25 Juin 2020, 11:16 Sujet du message: Re: (Fibre) En attente de mise en service par Free
Re: (Fibre) En attente de mise en service par Free191040174517
arpu a écrit:
Monim a écrit:
Je pensais que la mise en service de ma ligne allait être beaucoup plus rapide : le précédent occupant de l'appartement où je suis était chez Free et profitait de la Fibre (j'ai le boitier PTO qui est déjà installé et j'ai communiqué le numéro du boitier à mon interlocuteur Free).
Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi on t'a alors envoyé un Server Freebox Delta avec un module ADSL+4G à l'intérieur au lieu d'un module FTTH 10G-EPON ?
As tu communiqué l’identification du PTO avant de recevoir la Freebox Delta ?
Monim (Auteur du topic), Posté le: Jeu 25 Juin 2020, 11:26 Sujet du message:
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Bonjour arpu,
Oui, oui, je leur ai bien donné le numéro du boîtier PTO à toutes les phases de mes démarches (déménagement, commande de la Freebox Delta, passage à la Fibre) : c'était d'ailleurs mon argument lorsque j'avais mes interlocuteurs Free au téléphone pour leur dire qu'il n'y avait pas de travaux lourds et que la mise en service pouvait être programmée rapidement.
Busyspider, Posté le: Jeu 25 Juin 2020, 11:31 Sujet du message:
1313311589
Monim a écrit:
Oui, oui, je leur ai bien donné le numéro du boîtier PTO à toutes les phases de mes démarches (déménagement, commande de la Freebox Delta, passage à la Fibre) :
Çà ne marche pas cette manip on ne peut pas lancer 2 (plusieurs) opérations simultanées.
Soit on déménage, soit on change de Freebox, soit on passe à la Fibre ..
Et comme tu étais encore dans l'ancien logement en ADSL, Free ne pouvait pas t'envoyer la Delta avec les 2 modules (ADSL + Fibre) le choix était donc vite fait, tu étais en ADSL, tu as reçu une Freebox Delta compatible avec ton accès. (ADSL)
Bon faut pas de trop s'inquiéter, le module Fibre tu le recevra bien, lorsque ton accès Fibre sera opérationnel .. pas certain qu'il le soit dès le raccordement .. souvent il faut un petit délai pour qu'il le soit.
arpu, Posté le: Jeu 25 Juin 2020, 12:05 Sujet du message:
191040174517
Monim a écrit:
Bonjour Busyspider et arpu,
J'ai eu un retour de la part de Free via le Messenger Facebook et voici leur retour concernant la fourniture du module Fibre à installer dans la Freebox Delta (Kit Fibre) :
Je pense que je vais prendre mon mal en patience et attendre mardi pour voir ce qu'il en sera avec le technicien qui viendra à mon domicile.
J'espère que tu recevra bientôt un message comme celui là pour l'envoi du kit (module FTTH 10G-EPON + jarretière 2 mètres)
http://img111.xooimage.com/files/e/f/2/chronopost-5780de3.jpg
Pour info le technicien est passé chez moi le vendredi 28 Février mais à du revenir le lendemain car il n'avait pas de camion nacelle alors que j'avais dit à Free x fois (par tel et mail de confirmation RDV technicien) que cela était indispensable étant en pavillon et que le passage de la Fibre devrait se faire en aérien.
Autre info aussi : le technicien n'a pas identifié le PTO sur le boitier.
Monim (Auteur du topic), Posté le: Mar 30 Juin 2020, 11:13 Sujet du message:
219584198958
Bonjour à tous,
Voici la suite de mes péripéties avec Free pour la mise en service de la Fibre. J'ai eu toute à l'heure au téléphone le technicien Free qui m'a confirmé notre rendez-vous mais quand je lui ai parlé du module Fibre à installer sur la Freebox Delta, il a été surpris qu'on ne me l'ai pas envoyé avant .... Il m'a clairement dit que ce module n'était jamais remis le jour de la mise en service mais uniquement envoyé par un transporteur....
en demandant à Free via Messenger comment faire pour avoir rapidement le module, il m'a été répondu qu'il fallait que le technicien fasse d'abord son rapport avant l'envoi du module .....
Ce n'est pas pour aujourd'hui que je pourrais profiter de ma Freebox .....
Monim (Auteur du topic), Posté le: Mar 30 Juin 2020, 16:55 Sujet du message:
219584198958
Bonjour à tous,
Voici des nouvelles suites à la visite du technicien Free à mon domicile cet après-midi.
Tout s'est bien passé.
Le rendez-vous a duré 15mn montre en main : il a pris en photo le tiroir optique Free se trouvant dans le garage, vérifier la jarretière optique en place au niveau du PTO dans mon appartement et il s'est rendu dans la gaine technique de l'étage.
Pour lui, tout était OK : il ne manque plus que le module Fibre pour que je puisse avoir Internet .....
Il a appelé devant moi une personne (je ne sais pas si c'est son responsable ou Free directement) pour leur dire que tout était OK de son côté et qu'il ne manquait plus que le module Fibre pour que la mise en service soit OK.
Le technicien m'a conseillé d'appeler le 3244 pour les informer de sa visite et que tout était OK de son côté et je me suis exécuté.
La personne que j'ai eu au téléphone m'a confirmé qu'il avait bien en visu que le technicien était intervenu et que tout était OK mais il a été incapable de me dire quand est-ce que je recevrais le module Fibre : au mieux vendredi mais j'ai senti à l'intonation de sa voix qu'il n'avait pas l'air convaincu .....
arpu, Posté le: Mar 30 Juin 2020, 19:19 Sujet du message:
191040174517
Le déplacement d'un technicien était donc inutile.
Si vous aviez reçu une Freebox Delta avec un module FTTH au lieu d'un module ADSL+4G vous auriez pu utiliser votre Delta depuis plusieurs jours alors que ce n'est toujours pas le cas.
Busyspider, Posté le: Mar 30 Juin 2020, 19:52 Sujet du message:
1313311589
arpu a écrit:
Le déplacement d'un technicien était donc inutile. Si vous aviez reçu une Freebox Delta avec un module FTTH au lieu d'un module ADSL+4G vous auriez pu utiliser votre Delta depuis plusieurs jours alors que ce n'est toujours pas le cas.
Abonné ADSL au moment du changement de Freebox on ne peut pas recevoir une Freebox avec un module Fibre, c'est aussi simple que cela.
Quant à qualifier le déplacement du tech inutile, çà surement pas... si besoin de diagnostic pour ce branchement (ce qui semble le cas, puisqu'un CR a été demandé) il doit être utile pour la suite.
Ce n'est pas toujours aussi simple qu'il n'y parait.. attendons la suite
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on ne peut pas lancer 2 (plusieurs) opérations simultanées.
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