Problèmes d'appels entrants

babou24520 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 2

Bonjour,

Je ne reçois plus d'appels après une sonnerie il n'y a plus de tonalité.
Après plusieurs contacts avec la Hotline j'en suis toujours au même point j'ai rebooté j'ai changé de téléphone je ne sais plus quoi faire.
Un technicien catégorie 2 devait s'occuper de mon cas mais depuis plus d'un mois soit je n'ai pas de tonalité pour téléphoner soit je ne reçois plus d'appels.

Qui pourrait m'aider ?

Merci d'avance

Babou24520

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Bonjour,

La Hotline a demandé une inversion des Freeplugs ou un test avec une autre alimentation ? Si la box ADSL manque de courant, ça peut se manifester de cette façon.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1311

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Merci

babou24520 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 2

Merci beaucoup d'avoir fait le nécessaire afin que Free s'occupe de mon dossier.

Cordialement

Babou24520

misterphil92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 47

Bonjour

Est-ce que ça pourrait être dû à la neige ? Ma mère a le même problème avec les appels entrants, alors que tout le reste fonctionne...

Merci

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Ça se manifeste de quelle manière ?

Tu as quand même testé un autre téléphone, un hard reboot, une inversion des Freeplugs (ou une autre alimentation) ?

misterphil92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 47

Précisions. En fait, entre temps, j'ai pu voir ce que ça donne (je suis arrivé hier soir) lorsque quelqu'un a voulu la contacter : ça sonne quand même mais la sonnerie est incomplète, c'est très court, donc l'appel entre finalement, mais si on ne répond pas dans les secondes suivantes, c'est mort, il faut urgemment sauter sur le tél pour répondre sinon l'appel est disons avorté.

Ma mère n'a pas d'autres téléphones, les précédents n'étaient pas compatibles ADSL (elle a dû l'acheter exprès celui-là) donc elle les a jetés.

Hard reboot, non, pas tenter pour l'instant, je voulais déjà avoir quelques retours, parce qu'après on perd le Wifi et c'est un peu galère pour retrouver son fil Ethernet Wink

Je me garde l'option en réserve.

Et non pas de Freeplugs.
Elle est encore en V4 au fait, j'oubliais de préciser.

Une autre alim, pour le tél ? Je ne sais pas si elle a ce qu'il faut de compatible. A voir.

Ce qui est bizarre c'est que ça arrive en période (inédite) de grand froid. Mais je ne vois pas le lien...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Pour reprendre le Wifi, il faut relancer la box une dernière fois après l'hard reboot.

Niveau alimentation, ça peut-être un problème soit sur celle de la box soit celle du téléphone.

Si tu n'en as pas pour la V4, tu peux en avoir une gratuitement par la Hotline.

alexdreamx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2009 Messages: 7

J'ai le même problème sur une Freebox installé en V4 non dégroupé ADSL only.
C'est une nouvelle install Internet fonctionne,quand on appele au tel cela fonctionne depuis la Freebox par contre pour les appels entrants on entends une sonnerie puis plus rien impossibilité de décrocher et pas de tonalité.

Apres appel du service technique une dizaine de fois de Free depuis 3 semaines toujours le même problème changement de connectique toujours rien cela n'a jamais fonctionner.

Que doit on faire dans ces cas la?

misterphil92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 47

As-tu mis un filtre ADSL entre le tél et la box ?

alexdreamx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2009 Messages: 7

il ya juste le branchement de base entre le téléphone et le câble de base sur la box que fourni Free j'ai essayé la rj 11 direct de la box au tel et meme pb.

misterphil92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2009 Messages: 47

Je demandais ça parce que j'ai pu régler le problème avec le filtre ADSL, mais comme le branchement était quasiment incrusté dans le mur, je me suis demandé si ce n'était pas ça qui coinçait.

Ce qui m'étonne c'est que dans les environs beaucoup sont confrontés au même problème mentionné, toujours avec la V4 en non dégroupé Freebox only. Mais pas dit qu'ils aient songé au filtre...

alexdreamx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2009 Messages: 7

Il n'y a plus d'abonnement France telecom c'est une maison qui a plus de vingt ans mais pas de condo dans la prise gigogne (T) j'ai démonter.Internet fonctionne et on peut appeler aucun problème depuis la Freebox mais pas recevoir d'appel c'est assez bizarre et j'ai essayé avec meme un téléphone à cadran toujours meme problème une sonnerie et plus rien.

alexdreamx · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2009 Messages: 7

Ils doivent envoyer une nouvelle alim pour la Freebox même si j'y crois pas trop on verra mais je trouve que l'assistance se bouge pas trop pour résoudre le problème.A croire qu'ils ont trop d'abonnés.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 5799

Et en essayant de fixer une durée de sonnerie plus longue, ça change quelque chose ?

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