Quelle est la différence entre abonné engagé et non engagé ?

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

Bonjour,
est ce que quelqu'un connait la différence entre abonné engagé et non engage car je suis perdu.
je viens de contacter assistance Free par le chatt et il doivent m envoyé un technicien mais voila mon souci ils me dise que c'est gratuit pour non engagé et payant pour engage qu'est ce que ça veut dire je suis perdu car je suis client depuis janvier chez eux alors je vais payer ou pas payer? car j'ai tellement de soucis avec ma télévision qui fige toutes les 5mn je ne peux pas faire autrement que de les faire déplacer.

Merci pour vos réponses

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 1747

Bonjour,

Je pense que le technicien Free par chat c'est mal exprimé, tout dépend si vous avez le V6 (Révolution) ? Là le technicien est gratuit

si vous avez la V5 il faut être en zone ATP pour que ce soit gratuit https://www.free.fr/assistance/2248-Freebox-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html

Si vous n'êtes pas en zone ATP, que le problème vient de Free, pas de facturation

Dans tous les cas il faut être présent au RDV sinon facturé Smile

_________________
Administrateur Univers Freebox

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

Merci beaucoup aiolia88 j'ai la Free révolution v6

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 3877

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

Merci Sébastien, oui j'attends leurs sns ou leurs email pour voir quand il vienne et te tiens au courant.

Merci

MINO · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 52

Pour avoir eu des soucis avec ma V6, les rendez vous avec l'ATP étaient pris directement avec le technicien de la hot line (3244) c'est le seul moyen d'avoir un rendez vous qui colle avec notre emploi du temps et du sien et d'être sûr qu'il passera dans les 3 jours, 2 pour moi.
Bon courage

sinon la V6 super

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

alors voila je vous tiens au courant comme prévu, je vais peut être voir le bout du tunnel mais pouvez vous SVP me dire, que veut dire un fonctionnement altéré.

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

29/04/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
29/04/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
09/05/2011 - La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
16/05/2011 - Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 16/05/2011 entre 14h00 et 16h00

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 3877

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

Merci seb donc je vais voir si lundi prochain il vas trouver

MINO · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 52

garde bien toutes tes correspondances.
En effet si le technicien ATP passe chez toi et que service fonctionne, donc réparé depuis chez eux il risque, je l'ai vécu, de te dire que c'est de ta faute et facturer. Ce genre de remarque est valable pour tous les opérateurs qui sont aussi ipocrites tous.

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

Merci MINO mais tous est garder plus les coup de fil passée avec eux

MINO · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 52

OK a suivre alors, tu vas voir quand tout fonctionne c'est génial.

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

je l espère car regarder un films le soir en reboutant 5 a 6 fois c'est pénible
l

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 3877

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

Merci seb ça me rassure car c'est ce qui me fais un peu peur d’être facturé mais bon la peur n’évite pas le danger
je vous tiens au courant quoi qui se passe

MINO · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 52

désolé mais j avais déjà la V6 à ce moment là, le réseau ADSL était en défaut le samedi et rétabli dans la journée mais mon appel à Free était fait. Heureusement le Freeplug du Player est tombé HS. Quand le technicien est passé le lundi, le reseau fonctionnant il m'a réclamé 45€ qui sera pris sur ma prochaine facture. J'ai donc parlé ensuite du Freeplug et là c'est devenu 0 euros. Pour info le Freeplug pour la V6 a été reçu 4 semaines plus tard.
Bref ils se sont peut être améliorés.

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

Alors je suis sauvé car mes Freeplug n'ont jamais fonctionner et ma télé se fige toutes les 30mn si non au niveau ADSL et téléphone tous vas bien
donc je ne pense pas payer quelque chose car en plus c'est depuis le début et comme je suis nouveau abonné chez eux (13/01/2011)

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 3877

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

Bonjour à tous

alors voila le technicien est passée, très sympa d’ailleurs, alors il ma regarder ma prise téléphonique, refais un petit branchement et en suite a fais des essais et effectivement c'est ma ligne qui a un défaut donc il prévient France Télécom qui devra aller au central pour voir et arranger le problème, si non il se déplaceront chez moi.
sur ordre de Free
si non il m'a fais repartir mes liveplug mais la télé saute beaucoup donc j'ai repris par le câble Ethernet en attendant la réparation de FT.

si non effectivement le déplacement est bien offert Merci pour tout

Bonne Journée

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

bon voila des nouvelle je pense que ft ne vas plus tarder a venir chez moi car ils n’ont pas trouver d'anomalie au central.