Facturation Free Internet

[Murielm (Auteur du topic)]

Bonjour,

Ce site est nouveau pour moi, je ne sais pas si je suis au bon endroit pour avoir une réponse à mon problème.
Nous sommes abonnés Free depuis des années en ADSL non dégroupé.
Je viens de m'aviser que Free nous facture des numéros qui devraient être compris dans le forfait : à l'inter par ex. Belgique et Espagne, et soit dit en passant nous n'avons pas fait le n° vers la Belgique, pour l'Espagne : un numéro qui n'était pas facturé auparavant.
Mais aussi nationaux, régionaux (des numéros de FT) et enfin des portables en France. Cela représente sur les 3 derniers mois 5-6 euros par facture que je ne comprends pas. Par l'assistance mail ils répondent qu'il me faut consulter les CGV : le chat qui se mord la queue (pardon à mes chats).
Merci à vous si quelqu'un peut me dire avoir eu connaissance de ce problème ou bien où m'adresser.
Cordialement

[loggoi]

[korek]

voir aussi si ce ne sont pas des n° vers des portables ( la personne à l'étranger a peut être fait un transfert a ce moment là)

[Yamu76]

Ah parce que si une personne renvoie son fixe sur un portable et que je l'appelle c'est moi qui paie son transfert !
N'importe quoi, enfin j'espère.

[Vador64]

[Yamu76]

J'en était sur mais certains aiment semer le doute en racontant n'importe quoi pour dénigrer Free (Cf korek ci dessus !)

[korek]

[Free65]

ces 5, 6 euros comment sont-ils répartis? j'ai un cas dans mon entourage ou toutes les coms sont taxés de 0.13 €

V4 et dégroupé partiel

[Murielm (Auteur du topic)]

Bonsoir,

J'ai peut-être une précision de l'assistance de Free, après ma relance j'ai reçu une nouvelle réponse de leur part plus explicite et je dois vérifier tout d'abord une ou deux choses qui pourraient expliquer cette facturation. Mais je ne suis pas beaucoup là demain et ce soir je ne dispose pas assez longtemps de la place ! Je vous remercie de vos réponses et je vous tiens au courant dès que possible.

En attendant pour répondre à Free65, comme je l'ai dit au tout début les 5-6 euros sont répartis sur tous les genres d'appel : nationaux, internationaux, fixes FT, portables... peut-être est-ce le même problème que pour son ami, nous sommes aussi en dégroupé partiel (pÔvre de nous )
A bientôt donc avec plus d'infos si j'en ai.

[Sébastien*]

[Sébastien*]

[Free65]

Sébastien

Bingo en plein dans le mille, c'est exactement ça, j'ai du mal à croire que l'intéressé n'ai pas eu quelques idées.

Il semblerait que quelqu'un ai inversé les deux appareils et qu'en croyant appeller avec le 09 il appellait avec le 05.

De plus il n'a pas souvenir avoir demandé la présélection.
curieux....

Donc abonnement FT 16€
Facturation Free présélection environ 10€ /mois
un contrat mobile qu'il utilise chaque fois que je perd un oeil (j'en ai toujours 2) a 27€ / mois

Soit environ 50€/mois pour rien....

[Sébastien*]

[Sébastien*]

A propos de la présélection :
- On peut demander à FT de reprélectionner la ligne ;
- En restant préselectionné chez Free (ou autre) on peut composer le 8 à la place du 0 initial pour forcer la sélection chez FT.

[Sébastien*]

A propos de la présélection :
- On peut demander à FT de reprélectionner la ligne ;
- En restant préselectionné chez Free (ou autre) on peut composer le 8 à la place du 0 initial pour forcer la sélection chez FT.

[Murielm (Auteur du topic)]

Bonjour,

Alors je crois bien que Sébastien a raison ...on clic...et on oublie, c'est ce qui a du se passer. J'ai vérifié mes factures et il y a bien la présélection.
Je suis chez Free depuis qu'il existe, d'abord avec un modem et maintenant ADSL non dégroupé parce que ici le reste ne passe pas.

Pour répondre à Free65 j'ai un peu mieux regardé la réponse de Free et apparemment le problème viendrait bien de la présélection.
Par contre je ne paye pas 16 euros par mois chez FT... mais 22.20!

En fait nous avons un contrat pro . Nous avons une petite entreprise, en cas de problème sur la ligne et c'est déjà arrivé, FT s'engage à réagir en 24H maxi, sans contrat pro il nous envoie balader et Free n'a pas d'engagement sur 24H.
D'autres FAI oui mais encore plus cher, alors comme on est bien chez Free on y reste, même s'il faut en passer par FT !
A moins que vous ayez des infos qui me manquent ?

De plus même pour une TPE, c'est parfois bien de disposer de 2 lignes.
Bon il me reste encore à comprendre pourquoi certains appels semblent passer par la présélection puisque les deux téléphones sont bien dissociés et qu'apparemment on ne peut pas les confondre. Cela vous parait techniquement possible ?

Ah si 2 autres questions pour free65 : pourquoi "un contrat mobile qu'il utilise chaque fois que je perd un oeil (j'en ai toujours 2) a 27€ / mois" ? Je ne vois pas bien le rapport ?
Et pourquoi la préselection qui coûte 10 € ?
Je n'ai rien vu de tel sur ma facture.

Merci de votre aide et de tous ces renseignements.

[Sébastien*]

[Murielm (Auteur du topic)]

Merci de la réponse....et s'il s'agit bien d'une erreur de tél., est-ce que cela veut dire que sans la présélection on paierait la communication au tarif de FT ?

[Sébastien*]

[Free65]

Murielm

Mes calculs non pas de lien direct avec le sujet.
Je veux simplement souligner que la personne dont je parle dépense plus de 50 € /mois pour rien. En effet si elle choisi le dégroupage total fini l’abonnement FT, fini la présélection (environ 10 € /mois pour l’usage qu’elle fait 0.13€ / appel) et elle peut avoir un mobile à 0 € suffisant pour ses besoins. 27+10+16=53

Une question vous devez avoir 2 factures de Free, une pour la présélection pour votre N° FT et une autre pour l’abonnement ADSL. Vous confirmez ?

Sans la présélection effectivement, vous paieriez au tarif FT mais pourquoi appeler avec votre N° FT alors que vous avez le 09 de Free gratuit et illimité vers les fixes et mobiles ?