Nouveau numéro Free au lieu de mon ancien d'Orange

[ced1903 (Auteur du topic)]

Bonsoir a tous !!

alors voila, le 11/01 je m'inscris en tant qu'abonné Freebox pour l'offre a 15.99 en gardant mon numéro donc je rentre le RIO, tout va bien (mis a part que je ne peux pas changer mon adresse m'enfin bref pas grave)

hier soir, soit le 13/01 au alentours de 21h je parviens à récuperer mes identifiants et me connecte, j'en suis a l'étape trois.

cette nuit vers 4h45 du matin (le14/01) je passe a l'étape 4, donc nickel.

MAIS je regarde plus attentivement mon espace abonné et me rend compte qu'il y a écrit un numéro que je ne connais pas ...

donc résultat : Orange ne ma pas resilié, Free m'attribue un nouveau numéro...

absolument pas ce que j'ai demandé...

du coup je vais recevoir ma SIM avec un nouveau numéro et me retrouver avec le forfait orange a 45 50 € + 16€ ....

donc la je suis vraiment inquiet...

c'est quoi ce boulot? je demande clairement en cochant la bonne case de garder mon numéro, j'appel le 3179 pour le rio, je le rentre dans l'endroit prévu a cet effet en m'inscrivant et Free a fait n'importe quoi....

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[chris021]

Appelle le 1044...
Tu as dû te louper quelque part... peut-être une faut de frappe dans le RIO, ou la case que tu pensais avoir coché et qui ne l'était pas.
Regarde dans ton premier mail de confirmation quel montant est indiqué pour la commande.
ça doit être 10€ si changement de numéro.

[ced1903 (Auteur du topic)]

Non mais justement c'est ca qui est bizarre....


: montant de la commande : 0€


Je suis sur et certain de ne pas m'être louper.

[chris021]

Tu as une ligne "date de portabilité" dans le suivi ?
Si pas de portabilité, la ligne n'apparait pas du tout

[ced1903 (Auteur du topic)]

aucune ligne date de portabilité.....

[chris021]

Peut-être une faute de frappe dans le RIO...
Faut vraiment que tu appelles le 3244 pour rectifier cela.
Le 3244 est ouvert 24/24, contrairement au 1044

[ced1903 (Auteur du topic)]

déjà contacté aujourd'hui, ils ont rien su me répondre... le mec au bout du fil ne "savait pas"

[chris021]

T'es pas tombé sur le bon.
Xavier Niel a dit lui même que ça dépend sur qui on tombe la qualité du SAV...
Retente ta chance

[chris021]

et au pire, si tu reçois la SIM, tu fais une demande immédiate de rétractation, et tu reprends un nouveau forfait, en faisant bien attention

[ced1903 (Auteur du topic)]

excuse moi d'insister mais je suis SUR et certain de n'avoir fait AUCUNE erreur lors de mon inscription, ni faute de frappe ni rien.

bref, au 3244 ils me disent qu'ils peuvent rien faire et la ca repond pas "trop grand nombre d'appel etc... rappellez ultérieurement"

et 1044 ca marche pas car j'appelle d'une ligne FB...

Bref c'est lourd.

[chris021]

Si, le 1044 ça fonctionne je l'ai fait de ma ligne Freebox, mais en dehors des heures normales impossible d'avoir quelqu'un.

Maintenant que tu aies fait une erreur ou pas, il y a un soucis que seul le 1044/3244 peut résoudre.

Je te conseillerais malgré tout de les contacter en journée pour éviter de tomber au Maroc...

Pour info, le 1044 est gratuit, je ne sais pas si le 3244 est gratuit aussi

[ced1903 (Auteur du topic)]

Ben moi quand j'appelle le 1044 en journée ou pendant les heures d'ouverture (7-23) ca me raccroche au nez en me disant de contacter le 3244.

[chris021]

Tu as un message qui te dit que pour le mobile il faut contacter le 3244 ou bien ça raccroche direct ?

[ced1903 (Auteur du topic)]

j'ai un message qui me parle de services technique et administratif et qui me dis d'appeler le 3244...

[chris021]

Oui je crois que c'est ce message là que j'avais eu cette semaine.
Mais j'ai rappelé plus tard et c'est passé.
Je pense que c'est une bande qu'ils mettent quand ils sont débordés.

[ced1903 (Auteur du topic)]

Ben écoute j'ai tenté d'appeler en privé cet aprem avec mon portable et ca a marché, mais j'ai raccroché pour pas avoir un Hors forfait de dingue...

bref ca commence vraiment a être très énervant, sachant que pour résoudre tout ca je vais en avoir pour des semaines.

[chris021]

Essaie d'appeler le 1044 à partir d'une autre ligne alors.
Ton boulot ?
C'est du tarif local

[ced1903 (Auteur du topic)]

oui c'est ce que je ferais !

enfin ca va être un sacré bazare ...


En revanche je ne comprend pas, soit c'est pris en compte et dans ce cas tout va bien soit non et je paye 10€ sauf que la ya écrit 0€...


ce n'est pas possible qu'en l'attente d'une portabilité ils m'aient attribué un numéro?

[ced1903 (Auteur du topic)]

OK je viens d'avoir le 3244... je viens de tomber sur un individu a l'accent marocain, il m'a dis moto pour mot :

"monsieur nous ne occupons pas de Free Mobile"
"excusez moi mais sur le site mobile.free.fr il est indiquer 3244 24/24"

et la il a commencez a m'insulter (véridique)

je lui dis alors :

"très bien passez moi votre responsable"

et il répond " non pas probleme TU reste avec moi en ligne"

et il m'a posé et n'a plus parlé.


alors Free, c'est génial les offres et tout mais alors le services client c'est de la grosse ME*RDE

[caxec]

Bonsoir.
je suis exactement dans le meme cas.
demande de portabilité du N° et je me retrouve avec un nouveau n° affecté avec les frais a payer a 0€.
j'ai reussi a avoir la Hotline au bout de 45mn aujourd'hui
le gars m'a dit que nous etions beaucoup dans ce cas, et que cela proviens de bug sur leur serveur. et qu'il ne faut pas tenir compte de ces infos sur l'espace abonné, car elle je sont pas toujours exact.
voila il faut donc attendre de recevoir par SMS la resiliaton de nos opérateur.
en esperant te rassurer, tu ne t'ais pas forcement trompé, et tu n'est pas le seul.

(le gars m'a egalement signaler que beaucoup d'entre nous de retrouve avec parfois 10 abonements, enfin pour ceux qui de sont incrit plusieurs fois quand il n'avait pas eu de message de validation de pas commande. et pensait que ce n'etait pas pris en compte)

pour info,j'ai eu une maroccaine, qui ne savait pas me repondre.(pas forcement de sa faute) elle m'a transferer sur un SAV mobile Free ou j'ai eu un opérateur de type europeen tres sympa qui m'a expliqué tout cela)