erreur portabilité non prise en compte

cisco71 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2012 Messages: 2

Bonsoir à tous,
Lors de ma connexion sur mon espace abonné j'ai remarqué que ma demande de portabilité n'a, visiblement, pas été prise en compte.
J'ai contacté la Hotline un conseillé m'a indiqué que ce problème concernait de nombreux abonnés. Alors êtes-vous concernés ?
J'ai demandé au conseillé ce que je devais faire de la carte SIM, ayant un numéro différent de celui de ma demande de portabilité, lors de sa réception. Il m'a dit que tout d'abord : "le problème est en passe d'être réglé.. Veuillez recontacter le service client à partir de mardi 11h45". Qui plus est il a ajouté que je pouvais activer sans problème la carte SIM qui va mettre envoyé. Selon lui une simple mise à jour réglera la portabilité. Je suis sceptique tout de même. Activer une carte SIM n'ayant pas le numéro que je souhaite me paraît étrange et surtout une simple maj qui ferait basculer le numéro d'une SIM à une autre me surprend ! Qu'en pensez vous ?
Cordialement.

Kalpuwid · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 115

Salut

ayant déjà eu un numéro provisoire oui cela se fait directement par carte SIM et c'est "invisible" pour toi

cisco71 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2012 Messages: 2

Kalpuwid · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 115

non normalement la puce du nouvel opérateur prends tout en charge enfin moi ca avait fonctionné comme cela

Bertie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 4

Bonsoir,

Je suis en mobicarte.
J'ai demandé a l'inscription chez mobilefree, avec le code RIO, la portabilité de mon numéro de mobicarte.

J'ai reçu samedi ma lettre avec la SIM.
En haut de ladite lettre, il y a un numéro de ligne différent de mon numéro Mobicarte.
De plus sur mon compte abonné MobileFree, il y a aussi encore un autre numéro de tel, et tout aussi différent de celui de ma mobicarte.

Du coup, dans le doute, je n'ai pas activé ma carte SIM.
Que dois-je faire pour que la portabilité de mon numéro de tel Mobicarte soit bien pris en compte ?

Bien a vous

B.

olange · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 14

ah tiens je me disais que j'avais du oublie de la demander mais en fait peut être pas
On a une idée du nombre de gens concernés ?

Bertie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 4

Tu es également en mobicarte je pense.
As tu recu ta SIM ?
L'as tu activée ?

olange · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 14

ah non pas mobicarte

carte SIM non reçue

Migoch · Migoch, Posté le: Lun 16 Jan 2012, 11:30 Sujet du message: 18007 15515

En cas de portabilité, comme chez tous les opérateurs, au début il est attribué un N° provisoire.
En règle générale, une portabilité se fait sous 3 jours après demande. (Reste à savoir quand sera adressé la demande, les 3 jours étant le délais max donné par l'ARCEP).

olange · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 14

tiens ce matin j'ai l'impression que le numéro attribué à ma ligne Free Mobile a changé ???

Toujours pas de portabilité...

Bertie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 4

Du coup, est ce que quelqu'un peux me dire, si sans avoir Activé ma carte SIM Free, est ce que Free peux encore faire la portabilité de mon numéro Mobicarte vers cette carte SIM ?

Bien a vous,

Bertrand

lando_high · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 48

Bonsoir,
voici ce qu'on peut lire côté assistance à Free :

Bertie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 4

Merci de cette info.
Avez vous un lien d'ou elle provient ?

Bien a vous,

lando_high · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 48

Oui, de l'assistance de Free : https://www.free.fr/assistance/5004-flux-de-questionsreponses.html

olange · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 14

oui cette réponse m'a été donné en direct sur Twitter avant d'être relayée dans l'assistance

c'est cool non ?
_________________
Olivier
https://maisonventron.free.fr

Hicham31300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Avr 2011 Messages: 1

Bonjour à tous.

J'ai exactement le même problème que vous tous. Portabilité non prise en compte avec un numéro de téléphone sur la carte SIM différend de mon espace abonné.

J'ai eu la Hotline Free Mobile après 1 heure d'attente et une agréable dame m'a expliquée qu'il y avait plein d'autre personne dans mon cas et qu'il fallait que j'active la carte SIM reçu et puis que je me connecte sur mon espace abonné pour demander la portabilité. La demande de portabilité sur l'espace abonné va bientôt arrivé (voir article récent).

Donc la carte SIM que vous recevez sert uniquement de numéro provisoire.

Bpnne soirée.

sibylle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2012 Messages: 2

Bonjour,
J'ai le même problème que vous, carte SIM reçue avec nouveau numéro alors que j'avais demandé la portabilité (avec certitude)
Je n'ose pas activer cette carte SIM, avec vous eu des nouvelles de cette possibilité de faire la portabilité après?
Merci

olange · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2012 Messages: 14

sibylle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2012 Messages: 2

Merci, j'ai bien vu ce FAQ, je demande des témoignages.

SWANINI · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2012 Messages: 1

Bonjour,
même problème pour moi.
Je n'ai pas encore reçu ma carte SIM, mais je m'en suis rendue compte parce que normalement, avec la portabilité, l'envoi de la SIM est gratuite et que là, c'est facturé 10€.
Et quand je ais dans l'espace abonné, on m'indique bien un numéro autre que le mien.
Donc OK, ils peuvent rectifier le numéro, mais vont-ils aussi nous rembourser les 10€ ?
Pour l'instant, je n'ai aps de réponse de Free, qui doit être débordé.