Problème synchronisation Freeplug Freebox Revolution

binge03 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Avr 2008 Messages: 29

Bonjour,

Depuis hier, j'ai un soucis car mes Freeplug de ma Freebox V6 ne se synchronise plus : la LED reste rouge.

J'ai tenté de les synchroniser de nouveau en appuyant 2 secondes sur l'un jusqu'au clignotement vert/rouge puis 2 secondes sur l'autre. Sauf qu'ils clignotent pendant un moment et finissent pas restés en rouge fixe. Je les ai inversé mais rien y fait.

Ils étaient pourtant bien appareillés au départ. Est-ce que j'ai réalisé la bonne manipulation ? Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème avec les nouveau Freeplug noirs ?

En attendant, j'ai relié ma Freebox Server et ma Freebox Player en Ethernet... au moins pas de soucis avec les câbles !

Merci d'avance pour votre aide.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1293

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

lamouchkipet · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2011 Messages: 12

une suggestion, pourrais-tu essayer de synchroniser les 2 Free-plugs en les branchant sur une même multiprise.
Si cela fonctionne , on peut penser que ton problème vient du réseau électrique.
A ce sujet, les Free-plugs n'aiment pas les multiprises, para-foudre et autres.

soleil d azur · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2011 Messages: 2

Salut a tous
Alors moi aussi j'ai reçu ma Freebox aujourd'hui et impossible a
synchroniser les Freeplugs.J'ai essayer toutes les façons possibles et
imaginable est rien..... Evil or Very Mad

binge03 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Avr 2008 Messages: 29

Asturbo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2009 Messages: 3

Egalement le même problème ;
j'ai reçu ma nouvelle Freebox revolution avec les plugs.
J'ai essayé sur la même prise (par multiprise type bloc), puis des prises différentes.
J'ai retenté ensuite en faisant auparavant la réinitialisation en appuyant 15 secondes sur le bouton jusqu'à ce que ça clignote orange une fois avant de se remettre au rouge, et ce, sur les 2 plugs.
Puis tentative de synchro.... rien.... dur dur .... moi qui souhaitais développer mon réseau CPL à la place du Wifi, je vous avouerai que ça m'a donné un petit coup de frein...
Toute solution ou tentative étant bonne à prendre, je suis tout ouie Very Happy

soleil d azur · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2011 Messages: 2

je crois qu'on est bon a appeler le 3244 pour échange... Evil or Very Mad

michel gerard · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 2

Exactement pareil qu'asturbo,
J'ai reçu la révolution aujourd'hui.
J'ai tenté toutes les configurations possibles avec les Freeplugs, rien à faire, ils ne veulent pas synchroniser.
Franchement ils abusent quand je sais qu en plus je l'ai commandée fin décembre et que je la reçois le 5 février ....

michel gerard · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2011 Messages: 2

Exactement pareil qu'asturbo,
J'ai reçu la révolution aujourd'hui.
J'ai tenté toutes les configurations possibles avec les Freeplugs, rien à faire, ils ne veulent pas synchroniser.
Franchement ils abusent quand je sais qu en plus je l'ai commandée fin décembre et que je la reçois le 5 février ....

winner · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Avr 2008 Messages: 377

est ce que vous avez essayé sur une multiprise vide,sans appareils branchés dessus?et sur toutes les prises de la multiprise

aurel196 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2008 Messages: 9

idem j'ai demandé un échange le 19 janvier, et j'attends toujours !!!

je paye donc mon abonnement canal + dans le vide puisque je ne peut brancher la Player
Evil or Very Mad

viruswarn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2011 Messages: 1

Bonjour,

Problème identique, après 4 jours d'utilisations. J'ai fait de nombreuses tentative de re-synchronisation, les deux Freeplugs sont connectés au même multi-prise mais rien n'y fait.

Pour l'instant la Hotline est occupée...

f2j · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Fév 2011 Messages: 3

Bonjour,
Je suis moi aussi dans la même situation.
Environ 3 jours après avoir mis en place la FB Revolution et ses Freeplugs, les CPL ne veulent plus s'appareiller, et retourne au rouge fixe.
Pour le moment je n'ai tenté que l'assistance Tchat, mais impossible d'y avoir accès car trop de monde.

Asturbo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2009 Messages: 3

Ah ben ils me refusent le changement des Freeplugs !!
Formidable !!
Appel à la Hotline : retest en présence de l'opérateur téléphonique ; rien ... Et il me dit, "je viens de demander, ils ne veulent pas vous changer les Freeplugs !"
Ah ben là c'est la meilleure : je suis en "bidouillage" avec un câble énorme en RJ 45 pour relier les 2 box... et on me propose... ben euh... rien.
Il y a bien un technicien qui sur Internet m'a aiguillé et fait remonter les infos, mais sans résultat (Merci technicien n° .... ).
C'est honteux !

f2j · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Fév 2011 Messages: 3

Bonjour,
Pour ma part après appel à la Hotline, et quelques tests efectué en ligne avec mon interlocutrice, on m'a transféré au SAV.
La directement on m'a proposé un échange par UPS, d'ici 3 à 5 jours (le Mr m'a bien prévenu qu'il pourrait y avoir du retard comme je ne suis pas seul ayant des soucis avec les boitiers CPL).
J'espère qu'une chose, que le problème ne reviendra pas quelques jours après avoir eu les nouveaux CPL.
Asturbo qu'ont donné les tests que tu as fait avec eux? Pourquoi refusent-ils de procéder à un échange?
Chez moi, chaque tentative d'appareillage donnait le même résultat, un boitier qui clignote Orange/Vert, l'autre qui reste toujours au rouge fixe.

Asturbo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2009 Messages: 3

Au niveau des tests faits lors de mon appel :
- tentative de synchro des plugs sur plusieurs prises, à plusieurs endroits différents
- tentative sur une même multiprise à plusieurs endroits différents
Les Freeplugs clignotent vert et orange avant de revenir au rouge fixe.
A la fin l'opérateur me dit "je me renseigne" puis "non, on ne peut pas vous changer les plugs"....
Ca a duré 20 minutes et il m'a dit "vous avez une petite baisse de connexion" (10 mégas au lieu de 11 d'habitude) ; "rebootez votre Freebox et recontactez nous dans quelques temps pour faire remonter l'information"....
Voilà exactement ce qui m'a été dit en ces mêmes termes.

chmarcille · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2011 Messages: 3

Même problème pour moi
Freebox Révolution installée le 27/01
Pas de problème jusqu'au 7/02 où les Freeplugs sont passés au rouge fixe.
impossibilité de les resynchroniser
Assistance par mail prévenue le 7/02 - Réponse classique de procédure de resynchronisation transmise le 9/02
Renvoi immédiat d'un message attestant que ça reste au rouge
Réponse le 14/02
Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous nous faites part d'un dysfonctionnement de votre connexion par CPL.
Afin de procéder à un éventuel échange de vos Freeplugs, nous vous remercions de nous indiquer l'adresse MAC présente au dos de votre matériel (l'adresse MAC est formée de 12 lettres ou chiffres et commence par 0007CB ou 0024D4) ainsi que l'adresse de livraison du colis.
Renvoi des infos le 15/02 à 8h00
Y a plus qu'à attendre

f2j · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Fév 2011 Messages: 3

Pour ma part voici les nouvelles, depuis maintenant 10 jours que l'on m'a annoncé qu'on allait m'échanger les Freeplugs via UPS, je n'ai pas reçu de mail de confirmation, ni aucune nouvelle.
J'ai contacté l'assistance tchat qui m'informe qu'elle fait remonter l'information et que quelqu'un va décider si on m'échange bien mes Freeplugs. Or il est hors de question de remettre cela en cause, on a déjà fait les tests pendant 10 minutes au téléphone, j'ai attendu pas mal de temps pour avoir le SAV ensuite, et cela fait 10 jours que je dois me passer de TV via le Freebox Player.
J'ai donc envoyé une réponse un peu salée car je suis déçu de ce traitement.
J'espère une réaction appropriée et rapide de la part de Free.

Bon courage à vous,

chmarcille · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2011 Messages: 3

MUROF37 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juin 2012 Messages: 1

Bonjour,
J'ai eu le même problème pour synchroniser mes Freeplugs quand j'ai reçu ma Freebox revolution et quand il y a une coupure de courant et c'est bien chiant.
Pour synchroniser mes Freeplugs, je relie ma Freebox Server (connectée à Internet) à ma Freebox Player avec un câble Ethernet (jaune en général) en branchant les Freeplugs des deux box sur un prise de courant, je fais la synchronisation (les deux voyant se mettent normalement tout de suite au vert sans rien faire) puis je débranche ma Freebox Player et son Freeplug que je rebranche sous ma télé et chez moi ça marche à tous les coups.