(V6) Bug lecture enregistrements

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Bonjour,

Lorsqu'on laisse un enregistrement se lire jusqu'à la fin , le Player reste bloqué sur la dernière vue de l'enregistrement et ne revient plus au répertoire . Une fois appuyé sur la touche Free , le message "format de vidéo non supporté" s'affiche et on ne peut plus lire l'enregistrement.

Ce même message s'affiche aussi lorsqu'on a stoppé la lecture avant la fin de l'enregistrement.

*** Modération *** Déplacé dans " Freebox ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
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dclouet · dclouet, Posté le: Ven 28 Mar 2014, 23:08 Sujet du message: 359 380

Bonsoir,
Voici une première piste :
- redémarrer le Server via la rubrique "Système" ;
- redémarrer le Player pour passer au firmware 1.2.14, le 1.12.13 était buggé et a été retiré par Free quelques heures après sa publication justement pour des questions de lectures défectueuses.
Après cela, il sera toujours temps de voir si le problème persiste.
De toutes façons, le redémarrage du Server et du Player suffit souvent à résoudre les problèmes quels qu'ils soient. C'est un réflexe à avoir dès l'apparition d'un trouble quelconque pour la télé, Internet ou le téléphone capricieux.
Cordialement.
Daniel Clouet.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Bonjour,
Merci de ta réponse.
Je viens de mettre mon profile à jour , mon Player était déjà en 1.2.14
, le 1.2.13 buggé avait été installé puis retiré .
J'ai redémarré plusieurs fois le Player , y compris ce matin .
Avec un enregistrement réalisé hier soir , le pb décrit existe .
Comme j'ai beaucoup d'enregistrements et de vidéos sur le HD du Player , j'exclus d'en faire un reboot profond au risque de tout perdre .
Par contre , cet enregistrement que je ne peux plus lire sur le Player , je peux le lire sans pb avec VLC sur mon PC .
J'ai effacé le fichier d'index à partir de mon PC, mais le fichier reste illisible par le Player . Le "curseur" reste positionné en fin de fichier .
Je pense donc à un reliquat d'anomalie du au 1.2.13
C'est dans cet esprit que j'avais mis le mot bug dans le titre .
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dclouet · dclouet, Posté le: Sam 29 Mar 2014, 20:38 Sujet du message: 359 380

Bonsoir,
Je suis désolé que tu n'aies pu résoudre ton problème avec mes petits "trucs".
Je n'ai malheureusement pas d'autre solution à te proposer.
J'espère qu'un internaute plus compétent que moi te viendra en aide rapidement.
Cordialement,
Daniel Clouet.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Une précision sur le bug constaté: depuis, j'ai rebooté le Server :
- si on laisse un enregistrement se lire jusqu'à la fin, la dernière image reste affichée à l'écran , 2 possibilités :
1) si on appuie sur la touche rouge ou la touche Free , le fichier devient alors illisible par le Player
2) si on revient en arrière dans le fichier puis sur la touche rouge , le fichier est à nouveau lisible par le Player .
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dclouet

Bonjour,
Je prends connaissance de ton message à l'instant.
Je n'avais pas remarqué ce problème.
je vais voir ce qu'il en est chez moi et je te tiens au courant.
Cordialement,
Daniel Clouet.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Rebooté le Server et le Player ces derniers jours , les firmwares sont donc les derniers sortis.
Une précision, ce défaut ne se produit pas avec un fichier vidéo mp4 transféré sur le disque de la Freebox , qui lui fonctionne sans fichier d'index .
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OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 413

"format de vidéo non supporté"

C'est un message indiquant que le disque dur ne fonctionne pas correctement.

Il faut faire une vérification / réparation sur le menu:
Réglages --> système --> information Freebox Player / Server
Si cela ne fonctionne toujours pas il va falloir faire un formatage du disque.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Bonjour,
Après avoir sauvegardé les données , j'ai tenté un formatage du disque de la Freebox.
Bien que le curseur de formatage n'avance pas , un message annonce que le formatage est terminé . Le taux d'occupation du disque restant à la valeur précédente ( 150 Go/230Go) . les enregistrements sont encore accessibles par contre les programmations sont invisibles .
Impossible de lancer un enregistrement sous quelque forme que ce soit.
Rebooté le Player ( inter arrière + débranché ) sans effet
Relancé le Server et le Player , les programmations sont à nouveau visibles . On peut à nouveau enregistrer mais toujours le pb de sortie en fin de lecture de l'enregistrement .

Tentative de nouveau formatage , même résultat qu'au 1er coup .

Mon problème est désormais d'arriver à formater le disque , mais comment y parvenir ?

Je vais probablement finir par appeler le 3244
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circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

J'ai contacté l'assistance en tchat , ça a duré une bonne demie-heure . Ils ont pu constater que malgré le respect de la procédure indiquée, le disque ne se formatte pas .
Ils m'ont fait déménager le Player pour le brancher sur la même prise que le Server, pour éviter une éventuelle perturbation liée à la transmission des cplugs .
Mon pb fait l'objet d'un ticket et le pb est remonté aux spécialistes .
J'attends des nouvelles sous 1 ou 2 jours
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OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 413

C'est nouveau ça ?
Hors un changement de process dans la nuit, je vois pas ce que déplacer le Player vers le Server apportera de plus.
Le disque dur est sur la Freebox Server.

Si on lance un formatage depuis la TV ou Freebox OS, il agit directement sur le Server.

Si le formatage se bloque durant celui-ci cela indique que le disque est potentiellement HS.
Il peut tout de même apparaitre en statut OK

SI tu as fait les backup, fait un test croisé des Freeplug (intervertir)
Cela fera reboot la Freebox, permet être sur qu'il n'y ait aucune sous alimentation.
Une fois l'heure revenue, retente un formatage.

J'ai eu le cas l'autre soir, c'est passé comme une lettre a la poste.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Les questions peuvent sembler surprenantes , mais pour avoir déjà pratiqué l'assistance , je pense qu'ils déroulent systématiquement un "arbre de défaillance" type sans prendre en compte les éventuelles manipulations déjà réalisées par le client . La conséquence , c'est que ça consomme beaucoup de temps avant d'arriver à la conclusion.
On m'a aussi posé les questions sur les éventuelles prises gigognes téléphoniques, l'environnement électrique des box , ... alors que l'installation est inchangée depuis 2 ans et fonctionnait parfaitement.
Je n'ai que le magnéTo qui est hs , ce qui limite les nuisances et rend la situation tolérable si ça ne dure pas trop longtemps !
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circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Des choses bizarres se passent , j'ai remis le Player à son emplacement initial .
Vers 20h j'ai permutté les Freeplug , ce qui n'a pas permis de résoudre le pb.
En fin de soirée , j'ai allumé la TV , et là j'ai découvert que les programmations d'enregistrement étaient réapparues et qu'il y avait même un enregistrement en cours ! J'avais simplement débranché les 2 boitiers pour permutter les Freeplugs , ce que j'avais déjà fait plusieurs fois .
Reste le pb de sortie en fin de fichier.

Free a t il fait une manip à distance sur mes boitiers ? je ne sais , mais ne comprend pas tout .

Et puis aujourd'hui je reçois ce mail

Nous avons donc procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué.

Suite aux vérifications effectuées sur votre lign e Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.

Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.

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OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 413

Du tout

Sn8K75 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 04 Déc 2012 Messages: 390

pour le message "vidéo non supporté", il suffit de deplacer tes enregistrement dans un autre dossier. C'est tout.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Sn8K75 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 04 Déc 2012 Messages: 390

non. Mais dans la pratique, y'a des indexs qui accompagne les enregistrements. Quand on deplace les enregistrements, ca les mets dans un repertoire SANS ces indexs. Et bizarrement, ca remarche.

Donc on peut en deduire que ce sont les indexs (des fichiers .idx invisibles) qui merdent plein pot.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1886

Problème résolu lors du passage au nouveau firmware du Player 1.2.15 :
C'était probablement une de ces Erreurs lors de la lecture des enregistrements TV (#14741, #14539, #14490) qui viennent d'être corrigés .
Bilan la Hotline m'a enfumé en m'occupant à faire des manips pour m'annoncer le lendemain que tout allait bien et que le ticket était donc fermé !
C'est loin d'être habile comme attitude , après certains s'étonneront que des Freenautes "s'énervent un peu" dans leurs relations avec Free
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