Résiliation Free et matériel "sois disant" manquan

[junkyarddog (Auteur du topic)]

Bonjour,

Comme beaucoup de personnes, je suis en conflit avec Free concernant la restitution de mon matériel suite à une résiliation de mon abonnement Freebox Crystal

J'ai posté le materiel le 31/12/14, j'ai la preuve de dépot et une photo du carton avant envoi incluant bien les deux boîtiers. J'ai également la preuve de réception du colis.
Or, Free me réclamme un boitier Cyrstal soit-disant manquant.

Après avoir envoyé les preuves, je viens de recevoir un email de Free disant que le poids de mon colis était trop faible ! Il faisait 1,945 kg et comprenait bien tout les éléments ! Peut-être aurais-je du prendre de la marge et déclarer plus de kilos mais le poids effectif était de 1,945kg et le colis comprenait bien tout les éléments.

Je suis un peu désemparé et je ne sais comment prouver ma bonne fois dans ce cas.

J'ai bien sur fait opposition auprès de ma banque mais j'aimerais que ce harcèlement de Free cesse au plus tôt.

Avez-vous une solution pour moi ?

Merci d'avance

[stephrem]

Bonjour

1,945kg me paraît peu en effet car ayant résilier Free en octobre dernier j'ai renvoyé la Freebox Crystal et si je me souviens le poids était plus prêt des 4kg que 2kg.
Mais si vous êtes sur de vous ne lâchez rien.

[FloBaoti]

Si ton colis faisait 2kg alors que le poids attendu est de 4kg, tu comprends bien qu'il y a un soucis non ?
Et ce n'est pas une question de "poids déclaré", Free sait aussi intégrer des balances dans sa chaine de logistique

Après si tu veux expliquer à Free que tu as fait faire un régime à tes box, tu peux essayer, mais ce n'est pas garanti que ça passe

D'autres personnes peuvent confirmer/infirmer le poids normal du colis ? C'est cela qu'il faut voir à mon avis. S'ils te font ch*** pour 200 grammes ce n'est pas la même chose que pour le double du poids !

[Guizmo2000]

Bonjour,

Le poids tourne en effet autour des 4 à 5 kg que 2kg. 2Kg c'est plus le poids des deux boitiers (ADSL + TV) sans les Freeplugs et encore.

[junkyarddog (Auteur du topic)]

Je vous assure que le poids total était de 1,945 ! Il a été pesé par la machine à la poste ! Quel serait mon interêt de garder une Freebox Crystal chez moi ? L'utiliser en set de table ?

Plus sérieusement, sur le site de Free il font état de 1kg max par boitier.
Il est donc concevable que je puisse en avoir pour 2kg pour l'ensemble (mettons 750g par boitier et 400g pour le reste - câble + plug).
Franchement, si javais su, j'aurais chargé le carton avec des caillous pour éviter cela.

EDIT :
Vu sur un forum
- Boitier Freebox TV : 0,960Kg
- Freebox V5 (modem) : 0,520Kg

Donc, il est tout à fait possible que le colis fasse 1,915 kg

[FloBaoti]

[junkyarddog (Auteur du topic)]

STP regarde la mise à jour de mon dernier message et tu verra que tu peux te tromper.

Je vais peser la Freebox de mon frère ce soir ce qui confirmera mes propos.

Encore une fois, pourquoi j'aurais gardé une Freebox chez moi ? et vous faites plus confiance à Free qu'à un particulier qui aurait voulu garder une Freebox chez soi alors qu'il n'en aurait aucune utilité ?

[FloBaoti]

[FloBaoti]

[junkyarddog (Auteur du topic)]

Oui, je confirme que j'ai tout mis dedans, j'ai même fait une photo du carton avec tout les éléments avant envoi au cas ou.
Je vais aller peser celle de mon frère et je posterais le résultat.

De mémoire, quand on reçoit la Crystal à domicile, elle est livré avec des cartons dans le carton principal, qui eux-même contiennent des cartons de rangements, notices, ....
Bref de quoi doubler le poids total.

Et malheuresement, ce genre de soucis pullulent chez Free, je ne suis pas le seul concerné...

[FloBaoti]

[Guizmo2000]

L’intérêt est de trouver ce qui ne va pas pour le résoudre.

Freebox ADSL + Freebox TV + Paire de Freeplug = Environ un peu moins de 5 kg (en comptant le carton aussi).

Rien que la Freebox TV avec un Freeplug et le carton c'est 2,5kg environ. Il est possible qu'il y est eu un soucis lorsque La Poste à pesé le colis.

[FloBaoti]

[qwerty123]

Bonjour,

Comme relaté dans un post précédent et suite à d'incessantes désynchronisations à répétition sur la Freebox Crystal
je sui passé chez Sosh fin février pour 20 € par mois sans limitation de durée
et avec la mise à disposition de la dernière Livebox Orange offerte + jusqu"à 100 € de frais

J'ai dons renvoyé dans son emballage d'origine la Freebox complète avec le Déco TV, option que je n'avais pourtant pas souscrite via Colissimo + les 2 Freeplugs.

La postière m'a dit que vu le nombre de contestations avec Free qu'elle gère il valait mieux que je prenne aussi l'avis A/R par sécurité et surtout de mettre en opposition rapidement l'autorisation de prélèvement à Free ad hoc auprès de ma banque.

Par contre sur la preuve de dépôt Colissimo je lis un poids de 4,916 Kg

Cordialement

[FloBaoti]