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Deblacklister mon téléphone après restitution vol
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irene1965
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irene1965
(Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:05    Sujet du message: Deblacklister mon téléphone après restitution vol Deblacklister mon téléphone après restitution vol 113952 105307 		Répondre en citant
Bonjour
Désolé si je ne poste pas au bon endroit pour mon 1er message.

je me suis fait volé mon smartphone il y a 1 mois + plainte + blacklistage par la police et je l'ai recupere au commissariat hier.

j'ai apelle Free pour avoir une procédure de deblacklistage et j'ai eu 2 contradictions par les conseiilers.

- renvoi de l'attestation de restitution du téléphone avec preuve de plainte a Free Mobile.

- c'est la police qui s'occupe de ca.

je retelephone a la police qui me dise ne rien pouvoir faire.

donc si une ame charitable pouvait me conseiller, ou quelq'un qui a ete confronte au meme probleme, je suis preneur

Dernière édition par irene1965 le Mer 12 Aoû 2015, 14:41; édité 3 fois 
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Freeboooox
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Freeboooox, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:37    Sujet du message: 104500 96995 Répondre en citant
Bonjour,

Insiste auprès de Free, car c'est à eux de le faire.  
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irene1965
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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irene1965
(Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:39    Sujet du message: 113952 105307 		Répondre en citant
Bonjour freebooox

que pense tu si j'envoie directement les papiers en recommande ?

je n'arrive pas a avoir un conseiller francais. a chaque fois il me recites leurs fiches.  
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J-Loo
Geek de L'Univers


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J-Loo, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:50    Sujet du message: 108215 100235 Répondre en citant
La première réponse est la bonne, c'est à Free de le faire. La police ne peut que blacklister un tél (il suffit de le mettre sur un fichier des mobiles volés), pas deblacklister.

Free Mobile aura besoin d'informations précises (sinon n'importe qui pourrait deblacklister votre mobile, y compris les voleurs..)  
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irene1965
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irene1965
(Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:54    Sujet du message: 113952 105307 		Répondre en citant
bon je leur envoie les papiers.

j'ai la plainte, l'attestion de restitution du téléphone ansi que le recipisse d'un mail envoye a Free par la police pour le blacklistage.

Merci a vous  
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Homer54
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Homer54, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:55    Sujet du message: 67911 61734 Répondre en citant
Envoyez par fax, et envoyez aussi par courrier avec A/R.
N'envoyez surtout pas les originaux, gardez ceux-ci !  
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irene1965
(Auteur du topic)
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irene1965
(Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:56    Sujet du message: 113952 105307 		Répondre en citant
oups! j'ai pas de fax.

quelqu'un aurait il une adresse mail a me fournir ?  
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Freeboooox
Geek de L'Univers


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Freeboooox, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:57    Sujet du message: 104500 96995 Répondre en citant
Il faut leur renvoyer l'attestation de levée de plainte. Un courrier simple suffit

Tu peux aussi la faxer (cf. https://www.free.fr/ADSL/informations/nous-contacter.html).

Sinon, si tu as un freecenter pas loin, ils peuvent peut être t'aider un peu plus.  
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J-Loo
Geek de L'Univers


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J-Loo, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:58    Sujet du message: 108215 100235 Répondre en citant
irene1965 a écrit:
oups! j'ai pas de fax.

quelqu'un aurait il une adresse mail a me fournir ?

Si vous avez une Freebox, si.. Mais avez-vous un scanner.. ?  
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Freeboooox
Geek de L'Univers


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Freeboooox, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:58    Sujet du message: 104500 96995 Répondre en citant
irene1965 a écrit:
oups! j'ai pas de fax.

quelqu'un aurait il une adresse mail a me fournir ?


Essayes de passer par la page facebook de Free. Parfois ils prennent des demandes via ce canal et peut être ils te donneront une adresse mail pour envoyer le document.  
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Homer54
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Homer54, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 11:59    Sujet du message: 67911 61734 Répondre en citant
Abonné chez Free, vous avez un fax. Il faut posséder un scanneur (ou un bon appareil photo/téléphone avec bon appareil photo).  
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Jeff06am
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Jeff06am, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 12:03    Sujet du message: 91388 85044 Répondre en citant
Homer54 a écrit:
Abonné chez Free, vous avez un fax. Il faut posséder un scanneur (ou un bon appareil photo/téléphone avec bon appareil photo).

Pourquoi un scanner ?
Elle peut envoyer un fichier PDF qui sera converti en fax de toute façon.

Ecrivez le courrier via Word et enregistrez-le en fichier PDF pour l'envoyer par fax en passant par l'interface abonné.
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J-Loo
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J-Loo, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 12:06    Sujet du message: 108215 100235 Répondre en citant
Jeff06am a écrit:
Pourquoi un scanner ?
Elle peut envoyer un fichier PDF qui sera converti en fax de toute façon.

Ecrivez le courrier via Word et enregistrez-le en fichier PDF pour l'envoyer par fax en passant par l'interface abonné.

Ben pour envoyer copie de « la plainte, l'attestion de restitution du téléphone ansi que le recipisse d'un mail envoye a Free par la police pour le blacklistage. ».. surtout le second document .. Smile  
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Jeff06am
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Jeff06am, Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 12:07    Sujet du message: 91388 85044 Répondre en citant
J-Loo a écrit:
Jeff06am a écrit:
Pourquoi un scanner ?
Elle peut envoyer un fichier PDF qui sera converti en fax de toute façon.

Ecrivez le courrier via Word et enregistrez-le en fichier PDF pour l'envoyer par fax en passant par l'interface abonné.

Ben pour envoyer copie de « la plainte, l'attestion de restitution du téléphone ansi que le recipisse d'un mail envoye a Free par la police pour le blacklistage. ».. surtout le second document .. Smile

Mince désolé Laughing
Dans un taxiphone il y aura surement un scanner de dispo. Voire même un fax.
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irene1965
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irene1965
(Auteur du topic), Posté le: Mer 12 Aoû 2015, 12:35    Sujet du message: 113952 105307 		Répondre en citant
a tous
je vais faire au plus simple.
envoi en lrac comme ca je serai sur que mes documents seront arrives chez eux.

si quelqu'un peut passer le sujet en resolu.....


Merci a tous  
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