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[Résolu]Appel sortant du fixe vers les portables impossibles
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noure59
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Hobbit de L'Univers


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noure59
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Sep 2018, 20:15    Sujet du message: [Résolu]Appel sortant du fixe vers les portables impossibles
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Bonsoir,

Je viens demander votre aide car je ne sais plus quoi faire. Je suis abonnée chez free depuis début d'année , j'ai un problème sur mon fixe model gigaset DX 800. Tout fonctionnait très bien, sauf que depuis 15jours jusque maintenant je n'arrive plus appeler les portables et les numéros spéciaux.

Les appels vers les fixes et tout appel entrant fonctionne bien . Quand j'appelle un portable il y a message qui dit : " vous ne pouvez pas composer ce numéro" . J ai déjà contacté free mais le problème n' a pas été résolu. J'ai contacté également le SAV au cas ou il y a réglage à faire sur le téléphone , mais le SAV m' a repondu que ce problème ne venait pas du téléphone car si c'était le cas tous appels sortants seraient impossibles.

Merci d'avance pour vos réponse
 
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Jeu 13 Sep 2018, 20:53    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Je vois ça comme un blocage de certains numéros.

Ce message est sur le téléphone ?

Ou une voix de chez Free ?
 
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noure59
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Hobbit de L'Univers


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noure59
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Sep 2018, 20:59    Sujet du message:
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Alors là, je ne sais pas vous dire si le message est sur le téléphone ou une de chez free. Par exemple aussi si j'appelle 3244 free, sa sonne bien mais une voix qui dit merci aurevoir et ça coupe  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Jeu 13 Sep 2018, 21:13    Sujet du message: Répondre en citant

Je pensais que c'était une message écrit sur le combiné. Donc, c'est une voix enregistrée chez Free, logiquement.

Il faudrait voir du côté des blocages des numéros sur la console de gestion de la téléphonie Freebox. Essaye ça sur le combiné: #34* code # .

Ça vient de ça (PDF résumant les fonctions au combiné): http://1fichier.com/?cnfpd154oyr60u82mstg
 
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noure59
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noure59
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Sep 2018, 21:30    Sujet du message:
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ok, et ce code c'est le code d'accés à son compte Free ?  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Jeu 13 Sep 2018, 21:31    Sujet du message: Répondre en citant

Non. C'est le code à faire sur le combiné comme indiqué. Le PDF résume toutes les fonctions.  
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noure59
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 13 Sep 2018, 21:46    Sujet du message:
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ok merci,  
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noure59
(Auteur du topic), Posté le: Ven 14 Sep 2018, 11:42    Sujet du message:
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malheureusement le problème persiste même après avoir vérifié le côté blocage  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 11:53    Sujet du message: Répondre en citant

Ça a bien remis à zéro ?

Regarde le PDF, des fois que j'ai oublié un truc.
 
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(Auteur du topic), Posté le: Ven 14 Sep 2018, 12:07    Sujet du message:
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oui je pense que ça a remis à zero car j'entends un message disant que le service de restrictions d' appels a été désactivé  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 12:17    Sujet du message: Répondre en citant

Est-ce que ça le fait sur tous les mobiles de tous les opérateurs ?  
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noure59
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Hobbit de L'Univers


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noure59
(Auteur du topic), Posté le: Ven 14 Sep 2018, 12:52    Sujet du message:
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oui sur tous les opérateurs  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 13:21    Sujet du message: Répondre en citant

C'est bien un blocage.

Tente un démarrage de secours de la box, voire un retour usine. Je doute que ça fasse quelque chose. La hotline risque de le demander.
 
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noure59
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noure59
(Auteur du topic), Posté le: Ven 14 Sep 2018, 13:25    Sujet du message:
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Je vais essayer, merci pour votre aide. Je trouve ça bizarre que ça bloque d'un coup comme ça  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Ven 14 Sep 2018, 13:27    Sujet du message: Répondre en citant

Un bug, une mise à jour chez eux...  
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