(Fibre) Blocage en étape 3 depuis plus d'une heure [résolu]

fiber_user · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2018 Messages: 109

Bonjour,

depuis plus d'une heure j'ai ma Freebox révolution avec Fibre qui bloque à l'étape 3 .

Ça marchait sans soucis jusqu'à 9h45 car j'ai pu regarder la télé puis ça s'est desynchronyser et depuis impossible d'aller plus loin que l'étape 3...

J'ai débranché, rebranché plusieurs fois la box en pensant que c'était lié à une mise à jour mais non.

Ça affiche juste la lumière verte et la lumière orange de connexion sur le petit boîtier pour brancher la Fibre ne reste pas fixe. (Zone ZMD) donc elle est bien détectée mais n'arrive pas à accrocher le réseau.

Ne voyant pas d'incident général sur le réseau et tombant que sur des robots en Hotline,je me demandais d'où ça pourrait venir ?

Aucun changement de notre côté qui aurait pu modifier la connexion.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
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Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 06 Oct 2018, 11:21 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Il faut ouvrir un ticket incident tu peux le faire via le Web Diag normalement le ticket va s'ouvrir tout seul.
Web Diag via ton espace abonné Free. Rubrique Assistance.

Ceci dit cela m'est déjà arrivé (Led Orange qui clignote) et çà finit par se stabiliser et revenir (temps de retour variable) sans rien faire de spécial.

fiber_user · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2018 Messages: 109

Oui je viens de le faire justement depuis mon smartphone, me disant que l'incident est pris en compte mais pas encore de ticket affiché pour suivre.

J'ai eu quelques déconnexion il y a 1-2 semaines mais c'était du au niveau national et visible sur la carte des brochures/DSLAM mais pas le cas actuellement.

Possible que ça soit au niveau local genre boîtier endommagé dans la rue ?
Ou alors directement la box qui aurait un souci...
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Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 06 Oct 2018, 11:48 Sujet du message: 13133 11589

fiber_user · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2018 Messages: 109

Ticket ouvert plus qu'à attendre mais en plein samedi je sens qu'il faudra attendre jusqu'à lundi pour que ça bouge...

Il peut y avoir un soucis général sur leur réseau sans être détecté sur le site Free-reseau.fr ?
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Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 06 Oct 2018, 11:51 Sujet du message: 13133 11589

fiber_user · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2018 Messages: 109

D'habitude c'est "rassurant" quand on voit pas mal de gens remonter un souci sur Twitter, on sait qu'il suffit d'attendre mais là personne en particulier alors j'aime moins^^

Heureusement la 4G marche et encore l'antenne TNT pour sauver le weekend pluvieux.
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rominto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2013 Messages: 39

J'habite au Mans j'ai la même chose depuis aujourd'hui la même heure

fiber_user · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2018 Messages: 109

Ah c'est déjà plus "rassurant" alors, je suis également du Mans^^
C'est que c'est général au réseau par ici.
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rominto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2013 Messages: 39

J'ai aussi ouvert un ticket d'incident sa va peut-être faire bouger les choses

fiber_user · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2018 Messages: 109

Après je sais pas si c'est la ville entière ou juste un quartier voir immeuble ?
Je suis vers quartier chasse royale au nord de la ville.
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rominto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2013 Messages: 39

Moi je suis vers l'avenue Bollée on doit être connecté au même NRO je suis connecté a past72 je crois

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 06 Oct 2018, 15:11 Sujet du message: 13133 11589

C'est bon signe si la "panne" est localisée, c'est un souci de réseau : faut attendre.

fiber_user · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2018 Messages: 109

Oui c'est ça pas-72 même NRO même si quartier opposé, plus qu'à être patient maintenant.
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rominto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2013 Messages: 39

Oui c'est sa c'est le NRO de pasteur quoi

fiber_user · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2018 Messages: 109

Bloqué à l'étape 2 au lieu de la 3 depuis 30min, peut être qu'une intervention est en court sur le réseau avec de la chance.
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rominto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mai 2013 Messages: 39

Pour l'instant toujours rien je vais demander un dédommagement a Free quand sa sera revenu

fiber_user · Disciple de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2018 Messages: 109

C'est tombé un samedi pas de bol,faudra attendre lundi à mon avis 😑
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Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 06 Oct 2018, 19:49 Sujet du message: 13133 11589

Allez quand meme le signaler sur le forum de l'ADUF

çà peut faire avancer le schmilblick un peu aussi.

On peut le faire sur cette partie de forum

https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

Pour l'inscription sur ce forum à éviter les emails : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...

Et bien penser ensuite à indiquer dans le profil, l' identifiant de compte, le fbx0000 par exemple pour avoir de l'aide des "Corps Free"

A indiquer le lien de ce forum pour le suivi, çà évite de se répéter sur les questions déjà posées.
Et surtout inscription avec le même pseudo, çà aide ensuite pour faire le suivi Wink

winnipeg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Oct 2018 Messages: 2

Bonjour,

J'habite au Mans et j'ai le même problème depuis ce matin avec ma Freebox Mini 4K (Fibre). La box est restée bloquée sur l'étape 3 en affichant parfois l'étape 4 pendant une seconde, avec la diode orange du convertisseur optique s'allumant par intermittence. Depuis ce soir, bloqué à l'étape 2 et la diode orange ne s'allume plus du tout. J'ai ouvert un ticket et j'attends de voir si ça avance!