ServiceCouchett (Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 16:11 Sujet du message: (Fibre) Le néant freeboxien
(Fibre) Le néant freeboxien197883180417
Bonjour à tous,
Un Énième sujet lamentations je le crains. Etant chez Free Mobile depuis longtemps (et très très satisfait) je suis passé récemment à l'offre Freebox mini-4K, alpagué par son tarif compétitif sur une offre de Fibre optique (Souscription début Juin). La semaine de l'engagement, visite du technicien, tchek de l'ADSL, des quelques prises, OK.
Je n'ai aucune idée de ce que tout ces numéros veulent bien signifier. A l'entrée de mon immeuble figurent les plaquettes d'Orange et de Bouygues pour des connexions à très haut débit.
On arrive fin Août, je suis sans nouvelles de l'installation de la Fibre optique. Certains attendent sans doute depuis plus longtemps et le temps d'attente élevé est considéré legit chez les utilisateurs de Free mais quelques questions/remarques demeurent :
1/ La fameuse histoire du test éligibilité (je suis en banlieue Parisienne). Faut m'expliquer pourquoi après des résultats positifs on ne m'informe pas que l'attente sera si longue. Peut être dans les plus petites lignes du contrat ? Car rien de flagrant sur l'interface Web. Les infos pertinentes ne se trouvent qu'ici.
2/ Le 3244, que j'ai sollicité par deux fois pour des renseignements depuis Juin :
- Mon correspondant du premier appel évoque "un problème connu" et "une remontée de l'information" aux niveaux supérieurs et techniques. Cool, tkt 5*. J'suis content.
- Deuxième appel (deux mois plus tard), mon correspondant évoque cette fois ci un "un problème inconnu" et me fait "comprendre" avec plein de mots chelous que l'attente peut être de "3 à 9 mois dans le pire des cas".
Je les respecte énormément car ils prennent des remarques désobligeantes de clients mécontents toute la journée meskinn mais peut on vraiment accorder du crédit aux conseillers pour ce type de problème ?
3/ J'y connais pas grand chose, mais selon vous ai-je des recours ? Moyen d'accélérer ce type de procédure ? Mes voisins fibrés chez Orange commencent à me parler de visites de techniciens en quelques jours seulement pour la Fibre...
J'aime pas les "on dit" mais là l'attente commence à devenir insupportable.
Merci pour vos retours !
PS : L'unique rappel de Free date d'hier et concerne des propositions commerciales dont je ne peux pas profiter avec ma connexion actuelle...
Busyspider, Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 16:37 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
Pour comprendre ?
- tu es en accès ADSL actuellement et c'"est une migration Fibre optique depuis un accès ADSL chez Free ?
- ou bien direct un nouvel abonnement Fibre optique de souscrit en juin dernier
ServiceCouchett (Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 16:49 Sujet du message:
197883180417
Hi
- J'ai un accès ADSL (100%) que j'utilise et je ne sais pas ce qu'est une "migration Fibre optique depuis un accès ADSL chez Free" mais ça me botte pas mal comme plan car y'a les mots "migration Fibre optique" et ça me plait.
- Yep, j'ai emménagé mi Mai dernier et j'ai souscris à l'offre Freebox Mini 4K début Juin dernier (donc oui je pense qu'il s'agit d'un nouvel abonnement Fibre optique.
frederic76, Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 17:02 Sujet du message:
6727861148
ServiceCouchett a écrit:
Hi
- J'ai un accès ADSL (100%) que j'utilise et je ne sais pas ce qu'est une "migration Fibre optique depuis un accès ADSL chez Free" mais ça me botte pas mal comme plan car y'a les mots "migration Fibre optique" et ça me plait.
- Yep, j'ai emménagé mi Mai dernier et j'ai souscris à l'offre Freebox Mini 4K début Juin dernier (donc oui je pense qu'il s'agit d'un nouvel abonnement Fibre optique.
J'habite à Fontenay-le-fleury dans le 78.
Donc nouvel abonné dans le dit logement.
Lors de la souscription, tu avais bien fais le test eligibilité sur le site de Free qui te disait '' bonne nouvelle vous êtes éligible à la Fibre de Free...'' ?
Lorsque le mec est venu pour le raccordement, il n'a rien posé comme boîtier, câbles, pas fait de trous dans le mur...?
ServiceCouchett (Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 17:04 Sujet du message:
197883180417
ServiceCouchett a écrit:
Lors de la souscription, tu avais bien fais le test eligibilité sur le site de Free qui te disait '' bonne nouvelle vous êtes éligible à la Fibre de Free...'' ?
Tout à fait. J'étais bien éligible avec un message de cette forme.
Le technicien n'a absolument rien fait de spécial. Il est venu pour "vérifier".
Dernière édition par ServiceCouchett le Mer 28 Aoû 2019, 17:10; édité 1 fois
Busyspider, Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 17:10 Sujet du message:
1313311589
ServiceCouchett a écrit:
Pas de soucis, je m'exprime très mal aussi. je manque de vocab connaissances sur le sujet.
J'ai souscris à l'offre Freebox Mini 4K depuis juin qui est installé, et je suis raccordé en ADSL (Freebox----prise murale en T).
Donc oui on en revient à ma remarque, c'est ensuite une migration de l'ADSL vers un accès Fibre optique qui doit être fait par Free .. si ton logement est éligible Fibre
si éligible, c'est Free qui va te contacter pour te proposer la migration vers l'accès Fibre optique.
Appel sur le mobile de contact, SMS et email aussi .. surveille bien tes contacts.
ServiceCouchett (Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 17:16 Sujet du message:
197883180417
Busyspider a écrit:
Donc oui on en revient à ma remarque, c'est ensuite une migration de l'ADSL vers un accès Fibre optique qui doit être fait par Free .. si ton logement est éligible Fibre
si éligible, c'est Free qui va te contacter pour te proposer la migration vers l'accès Fibre optique.
Appel sur le mobile de contact, SMS et email aussi .. surveille bien tes contacts.
Donc si je te suis, ça veut dire que Free doit me contacter ? Une idée des délais ? Ca fait trois mois que j'attend, est-ce normal (je m’affole mais il s'agit peut être de délais normaux) ?
Quand tu dis "si éligible, c'est Free qui va te contacter pour te proposer la migration vers l'accès Fibre optique" cela veut dire que mon immeuble ne l'est peut-être pas ? Quid de la carte ARCEP, c'est des bullshit ?
Indique ton numéro de ligne, numéro géographique technique de la ligne ADSL
Ou bien ton adresse
La réponse est immédiate si on est éligible Fibre optique Free
Bonne nouvelle! Vous avez la Fibre optique Free!
Votre adresse est éligible à la Fibre Optique
Indique ton numéro de ligne, numéro géographique technique de la ligne ADSL
Ou bien ton adresse
La réponse est immédiate si on est éligible Fibre optique Free
Bonne nouvelle! Vous avez la Fibre optique Free!
Votre adresse est éligible à la Fibre Optique
Tu as quoi comme réponse au test ?
Alors lorsque je lance la procédure par recherche via l'adresse postale (je n'utilise pas de tel fixe), je vais jusqu'à cette étape :
Voici la liste des différents logements ayant disposé d'une ligne téléphonique sur les trois derniers mois à cette adresse.
Sont indiqués le nom des occupants, le numéro, ainsi que l'étage.
Sélectionnez le numéro correspondant à votre logement:
Je sélectionne l'ancien locataire que je reconnais malgré l'anonymisation.
L'étape d'après est :
Sélectionnez votre offre en ADSL
Puis je passe sur la sélection du choix garder son numéro ou non puis sur le questionnaire d'adhésion bref la procédure de vente.
Pas plus d'info et la Fibre n'est mentionnée a aucun moment. J'ai refait ce test plusieurs fois, aucun résultat vraiment significatif.
Busyspider, Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 17:42 Sujet du message:
1313311589
Donc constat sans équivoque : ton logement n'est pas pour le moment éligible à la Fibre optique..
Tu ne peux pas avoir un accès Fibre optique avec Free.
Le fait que l'immeuble soit raccordé en vertical par un opérateur d'immeuble, c'est une chose et une bonne chose, mais l'opérateur Free pour la Fibre optique n'est pas encore présent sur cet immeuble.
Par contre une info qui peut jouer sur les éligibilités.
La ville était au départ une ZMD Orange (d'ailleurs ton immeuble est fibré -vertical-par Orange) vu le numéro du Point de Mutualisation qui commence par FI
Mais par contre la ville a été reprise par SFR en tant qu'opérateur d’infrastructure (SFR a obtenu rétrocession de certaines villes en ZMD orange pour son réseau ZMD-SFR)
Le gestionnaire pour la ville en infra est donc maintenant SFR. Cela peut ralentir les activations des autres opérateurs.
Couverture FttH de Fontenay-le-Fleury
Opérateur d’infrastructure : Orange
Zone réglementaire : Zones moins denses
Engagement L. 33-13 : SFR
De ton côté tu ne peux rien faire à part attendre..
ServiceCouchett (Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 17:49 Sujet du message:
197883180417
OK Merci pour toutes ces infos, c'est plutôt clair au contraire. Je comprend maintenant les délais d'attente. Du coup je vais changer d'opérateur étant donné la piètreté de l'ADSL chez moi. Attendre encore des mois encore ne m’intéresse guère.
frederic76, Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 18:14 Sujet du message:
6727861148
Ça change tout !
Faut bien faire et lire le résultat du test d'éligibilité chez l'opérateur où tu veux aller. Si ça dit oui tu dois l'avoir assez rapidement sauf si saturation... Si ça ne dit pas que tu pays l'avoir alors tu n'aura pas tout de suite. Ujour oui mais pas encore.
Le raccordement dans l'immeuble est fait par un opérateur, par ex Orange. Un délai de 3mois est demandé pour souscrire chez qui tu veux en Fibre mais faut encore que, au delà des 3 mois ça soit possible là où tu veux aller. Faut que les opérateurs soient prêt aussi dans la rue etc. Sinon raccordement à rien= 0. Orange et Bouygues sont eux peut être OK, mais pas forcément les autres dont celui chez qui tu veux aller.
undo, Posté le: Mer 28 Aoû 2019, 20:09 Sujet du message:
9172585361
ServiceCouchett a écrit:
OK Merci pour toutes ces infos, c'est plutôt clair au contraire. Je comprend maintenant les délais d'attente. Du coup je vais changer d'opérateur étant donné la piètreté de l'ADSL chez moi. Attendre encore des mois encore ne m’intéresse guère.
Si tu n'est pas engagé chez Free, tu peux aller chez Sosh, (encore mieux quand promo 14€99 première année çà peut venir sur la rentrée). Pas de Hotline, mais pour avoir tester, pas de problème en création de ligne (déplacement technicien), pas de problème pour un déménagement en cours de promo et pour finir aucun problème lors de la résiliation par portabilité et retour du matériel.
Donc sans engagements et si éligible à la Fibre Orange sans mauvaises surprises.
Tu pourras revenir chez Free quand ton logement sera éligible et, si tu le souhaites, tout sera déjà en place, exécuté par Orange.
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