Résiliation Freebox Delta : du grand n'importe quoi !

[yakety (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

J'ai résilié ma Freebox Delta début septembre car non satisfait du service par rapport au tarif (je n'ai que de l'ADSL, la concaténation ne fonctionne pas avec le VPN de mon boulot). J'ai renvoyé l'ensemble du matériel sauf mon Freebox Devialet et un Freeplug pour le connecter.

Je reçois depuis environ 1 mois des SMS m'annonçant qu'ils allaient me facturer. Ce jour je reçois en plus un mail m'annonçant qu'ils vont me facturer 50 euros pour le non retour du Freeplug ! Ce qui est extraordinaire pour un produit non finalisé facturé 480 €.... Et que l'on ne peut donc même plus alimenter (ils se sont peut être rendus compte que ce Player ne sert au final à rien ? )

J'ai appelé suite aux premiers SMS sur leur super numéro en 08 92 car le support sur ma ligne ne fonctionnait plus au 3244 ce qui m'a au passage coûté près de 4 € de frais téléphoniques, où je me suis entendu validé le fait de garder mon Freeplug !

Comment fait on pour qu'ils soient enfin cohérents ? Quelqu"un a t il un contact chez Free de quelqu'un qui comprend ce qu'on lui dit ? J'ésperai que la Fibre serait déployé pour retourner chez Free, mais quand je vois la merde que c'est, ils me refroidissent !

Merci pour vos retours.

[PPTOTO]

Bonjour,

Dans le même délire : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=77058

Les processus administratifs chez Free n'ont jamais été top

[yakety (Auteur du topic)]

C'est plus que cela... Maintenant sais tu comment se faire entendre et avoir en ligne quelqu'un de compétent, qui comprend ce qu'il dit, et surtout fait le nécessaire ensuite ? (et si possible pas à 200 € la minutes......)

[PPTOTO]

Passe par Twitter (@Freebox) ou par Facebook en message privée.