(Delta) Délais de livraison pour un nouvel abonné

redeagle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 10

Bonjour,

Je souhaite partager vos expériences de délais de livraison pour une Delta avec Devialet en nouvel abonné (VDSL2), 15 jours sans Internet et aucune perspective d'envoi de matériel pour moi. Je commence à tourner en rond

Merci à vous

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

frederic76 · frederic76, Posté le: Sam 07 Nov 2020, 1:49 Sujet du message: 67278 61148

En même temps si tu tournais en carré ou triangle ça serait étonnant !

Si tu relis les CGV, tu verras que Free a un délai à respecter. En général c'est assez rapide, en 1 semaine environ, mais parfois cela peut être un peu plus long. Si pas résilié et surtout si ligne pas switchee, tu peux encore utiliser ton ancienne box.

Ici tu n'as pas atteint ce délai. Tu ne peux qu'attendre.
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Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Bonjour,

La Freebox Delta est en rupture de stock depuis fin juillet. Seul les migrations furent touchées, avec un délai de livraison de 3 mois.
Depuis octobre certains nouveaux abonnés peuvent attendre 15/30 jours, pour être livré. Sachant que les CGA prévoient un délai commercial jusqu’à 30 jours ouvrés.

Il ne faut pas hésiter à relancer, au cas où il ne s’agit que d’un bug de la gestion de la commande.
Les abonnements Fibre peuvent relancer au 1033, et sinon pour le reste:
- forum de l’aduf
- 3244
- face To Free
- mp réseaux sociaux Twitter/Facebook

Un peu de pression au service résiliation, en prétendant demander des informations pour la rétractation. Aux motifs d’un long délai pour la livraison des box, et que les concurrents sont en promo avec possibilité d’avoir les services en 7 jours. Le conseil essayera de vous retenir en relançant le dossier durant l’appel. S’il ne fait qu’une promesse, ou prétend enclencher un 2nd envoi, il ment.

Maintenez votre position, et le service fidélisation vous appellera dans 48h ouvrées max. Ce service a plus de moyens, et de volonté pour débloquer les dossier.

Néanmoins si c’est bien lien à la rupture de stock, toute relance restera vaine. Dans ce cas là gestion des livraisons n’est pas du ressort du service client, ni du service résiliation/fidélisation. Ils n’ont aucune influence, au mieux vous saurez que c’est en rupture...

redeagle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 10

Merci d'avoir pris le temps de me répondre et pour les explications précises. j'ai essayé une relance par les réseaux sociaux , la première n'a rien donné la deuxième a manqué presque d'amabilité dans la réponse. En attendant j'ai eu quand même 2 prélèvements dans cette période de latence pour aucun service rendu, on peut imaginer que la patience parfois n'est pas au beau fixe.

Je vais me renseigner pour la démarche de résiliation dans le cadre de vos conseils, je vous remercie

bon week-end

frederic76 · frederic76, Posté le: Sam 07 Nov 2020, 19:34 Sujet du message: 67278 61148

Pourquoi des prélèvements si pas de service ? Si pas de matériel ?

Sans en être sur je pense que tu peux contester ces prélèvements
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redeagle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 10

Toutes les questions sont la effectivement, peut être le fait de l'activation Netflix, Amazon Prime ?

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Ça fait 15 jours que vous avez souscrit, et vous avez eu 2 prélèvements?
Quels sont les montants prélevés, la période, et par qui exactement?

Le prélèvement de l’abonnement s’active à la réception des Freebox, et construction de la ligne. Ce qui n’est pas votre cas.
Il apparait sur le compte durant la 1ère quinzaine du mois, avec les frais d’activation de service pour la 1ère facture.

De mémoire, Free ne donne pas l’accès au services inclus (Netflix, Cafeyn, Amazon Prime etc), avant la réception des Freebox.

frederic76 · frederic76, Posté le: Sam 07 Nov 2020, 20:55 Sujet du message: 67278 61148

Tout à fait, même s'il avait pris l'abo à cheval sur 2 mois, je vois pas comment il peut avoir 2 prélèvements e' seulement 2 semaines, surtout sans matériel voir aussi sans ligne et que l'ancienne est peut être sans doute encore active.
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redeagle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 10

alors j'ai du payer par carte à l'inscription 39,99 , le 22 octobre, construction de la ligne le 29 octobre , ligne activée le 31 octobre (étape 6) , prélèvement de 40,01 euros le 5 novembre. J'ai pu activer depuis mon espace abonne Amazon Prime et j'ai basculé mon compte Netflix (déjà abonné) dans le forfait Delta. donc au total 80 euros donnés sans matériel reçu à ce jour.

frederic76 · frederic76, Posté le: Sam 07 Nov 2020, 21:52 Sujet du message: 67278 61148

Cela peut être normal alors puisque sur 2 mois, même si surprenant qu'il n'y ai pas eu de prorata.

Payer d'avance oui

En revanche tu n'aurais pas activé les comptes, tu n'aurais sans doute pas eu le 2eme sans matériel

Là tu as la ligne fonctionnelle et utilise Netflix, donc tu utilises le service, c'est normal même sans matériel
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redeagle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 10

oui c'est ce que je pensais, mais bon aujourd'hui je fais du bricolage depuis mon téléphone qui me sert de modem, je vais pas faire ça ad vitam. je viens de recevoir , (coïncidence), ma facture qui couvre le mois de novembre et qui s'élève à 80 euros (31 euros d'abonnement et 49 euros de frais de mise en service.) mais on me rembourse 39,99 soit 40,01 euros. C'est du chinois à décrypter.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

redeagle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 10

c'est compliqué à déchiffrer et de s'y retrouver dans une page de facture avec des + et des -. qu'entendez vous par ligne xDSL inactive depuis 6 mois ? j'étais chez un autre opérateur avec ligne fixe active depuis plusieurs années et ce jusqu'à la coupure FT qui a eu lieu le 29 octobre au soir .

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

La facturation des frais de construction de ligne à 39,99€ (p17 brochure tarifaire) concernent les logements qui n’ont plus de ligne téléphonique, ou d’abonnement xDSL depuis 6mois.

C’est le cas, si votre précédent FAI (Bouygues/SFR/numericable etc) vous avez câblé en coaxial HFC/FTTB. Donc pas en xDSL.
Sinon qu’à la souscription vous avez sélectionné « construction de ligne ».

Vous aviez souscrit chez Free avec portabilité?

redeagle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 10

oui tout à fait, c'est une portabilité que j'ai demandé, confirmée d'ailleurs par la suite par mon ancien opérateur et mon numéro conservé et notifié sur ma première facture Free également

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

redeagle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 10

Facture n°984845135 du 02 Novembre 2020 Détail de votre consommation Abonnements, forfaits et options 31.00 TTC €

Abonnement Freebox du 1er au 30 Novembre 2020 24.99 20.00 29.99

Mise à disposition de boucle locale dédiée du 1er au 30 Novembre 2020 4.99 20.00 5.99

TVbyCanal Panorama 17.62 20.00 21.14
TVbyCanal Panorama 3.42 10.00 3.76
Netflix Essentiel (SD) 6.66 20.00 7.99
Cafeyn by LeKiosk 8.02 20.00 9.63

Cafeyn by LeKiosk 0.35 2.10 0.36
Amazon Prime 4.99 20.00 5.99
Remise offre couplage −26.55 20.00 −31.86
Remise forfait Freebox du 1er au 30 Novembre 2020 −12.59 20.00 −15.11

Remise forfait Freebox du 1er au 30 Novembre 2020 −0.73 10.00 −0.80
Remise forfait Freebox du 1er au 30 Novembre 2020 −0.08 2.10 −0.08
Remise Répéteur Wi−Fi non commandé du 1er au 30 Novembre 2020 −10.00 0.00 −10.00
Netflix Standard (HD) du 1er au 30 Novembre 2020 3.33 20.00 4.0

Autres services et produits 49.00 TTC €

Frais de mise en service 40.83 20.00 49.00

Total facture 65.25 80.00

Facture n°984845135 du 02 Novembre 2020
Date limite de paiement le 04 Novembre 2020 40.01 TTC €

Services de Free
Abonnements, forfaits et options 24.42 6.58 31.00
Autres services et produits 40.83 8.17 49.00
Total 65.25 14.75 80.00

Total facture 65.25 14.75 80.00
TVA 2.1% payée sur les encaissements 0.01
TVA 10% payée sur les encaissements 0.27
TVA 20% payée sur les encaissements 14.4

Remboursement Free Haut Debit −39.99

Les montants unitaires étant arrondis, leur somme peut différer du montant total à payer.
Somme à payer 40.01 TTC €

voila j'espère que c'est un peu lisible, ceci expliquerait effectivement l'erreur et le remboursement
[/img]

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Free vous fait une remise du forfait Freebox Delta de 15,99€, ainsi que de 10€ (refus du répéteur), sur la facture de novembre. Malgré ça je ne comprends pas la facturation de 40,01€, lorsque votre abonnement est de 39,99€ + 49€.

Je dois être trop fatigué...

redeagle · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 10

dites moi si je me trompe, j'aurais du payer pour cette première facture, les frais de mise en service 49 euros et le premier mois d'abonnement 39,99 avec la retenue des 10 euros du répéteur Wifi que je n'ai pas demandé soit 78,99.

en réalité on me prélève 39,99 à tort qu'on me redonne pour me faire payer finalement 40,01 soit 80 euros au total

j'ai du mal à voir ou passe cette ristourne de 15 euros

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4432

Oui il y a un problème...

Normalement c’est forfait Freebox 39,99€ (Nouvel abonné)
Netflix HD 4€
frais mise en service 49€

Remises
- remise forfait novembre 15,99€
- remisé répéteur Wifi 10€
- remboursement Free haut débit 39,99€

Total à payer 27,01€

Édit: à moins que les 15,99€ soit les remises de couplage, permettant de passer du tarif normal (49,99€) au tarif nouvel abonné (39,99€). Donc une partie par en déduction de tva, par le jeu d’optimisation fiscale...