Les Joies de la Freebox Freebox "EXCLUES"

Darkou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Juil 2007 Messages: 43

Celui qui gueule la haut, es tu couvert Par l'atp? car la tu passe direct par l'atp il vont t'en trouver une de box j'ai déjà lu que des mecs on eu le remplacement de leur V6 par l'atp...

del65 · del65, Posté le: Jeu 27 Jan 2011, 13:33 Sujet du message: 4470 4069

Ce qui m'interpelle c'est surtout l'heure om vous avez contacté l'assistance.

Perso lorsque je souhaite avoir une réponse rapide de l'assistance, j'évite de les contacteren même temps que des milliers d'autres Freenautes !

De plus i faut tenir compte du fait que même si l'assistance répond la nuit, ils n'ont aucun support "N+1" leur permettant de donenr une réponse fiable.

Il faut donc appeler l'assiastance :
- en journée
- pendant les heures de travail (pour que le hotlineur puisse contacter un responsable si besoin).
- être patient si l'on demande à parler à un responsable (ils ne sont pas forcément disponibles 24h/24 en 1 minute chrono !)

Sinon l'assistance par téléphone est gratuite si l'on est en abonnement Freebox révolution, avec garantie d'intervention sous 10 heures.

P.S : si ta zone est couverte par l'ATP (Assistance technique de proximité), n'hésite pas à appeler le numéro dédié que tu as dû recevoir par mail.

Les techniciens ATP devraient avoir un stock important de Freebox V6 "Server" qu'ils peuvent avec un peu de chance échanger avec la tienne lors de leur passage chez toi.

En Prime avec la garantie d'intervention tu peux gagner jusqu'à 10 € sur ton abonnement si'le technicien ATP ne vient pas sous 10 heures ouvrées après validation de l'intervention.
_________________
Un souci avec le Freeplayer ? Suivez le guide !
- Assistant diagnostic
- fpTest (fonctionne aussi sous Linux !)

Pedroo7 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 88

Comprend rien à ton histoire... Peux-tu détailler un peu plus?
Tu as reçu la v6, tu t'es aperçu que le DD déconnait, et ensuite? Tu l'as renvoyé direct? T'as pas fait un échange Kiala? Tu l'as encore? Pourquoi t'as pas attendu que les v6 soient toutes livrées, tu sais bien qu'ils sont encore en galère de stock et de livraison non? Ca fait même pas 1 mois que les livraisons ont commencées, y'a encore plein de monde qui attendent la v6, et toi tu veux déjà un échange pour une panne secondaire...
Et puis explique comment tu sais que le dd est mort, t'as un message particulier? Il fait un bruit de tac-tac? T'as essayé les procédures de formatage?
Bref explique un peu plus avant de te véner' et de balancer ta conversation (floue) avec le chat, qui comme tout le monde le sait est lent et manque un peu d'efficacité...

fabcool · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 355

+1

Il faudrait savoir ce qui a été fait avant de balancer le tchat comme ça,

en plus la Hotline est gratuite, je crois que tonton archi n'a pas très bien compris cela, en plus il est couvert probablement par l'ATP, donc pour l'instant

1) on ne sait pas comment il a renvoyé sa Freebox Server, comme ça à l'impro ? une adresse précise ? en recommandé ?(j'espère pour lui)

2) on se sait pas les contacts précedents au support...

3) on ne sait pas les manip qu'il a fait

4) s'est il identifié avec ses identifiants Hotline pour avoir la gratuité d'appels ? car l'argument des 45 min * 0.34 euros ne tiens pas...

5) contractuellement si c'est juste le disque dur qui ne marche pas, cela n'empêchait pas le service ADSL de fonctionner, donc l'argument pas d'Internet est bidon...

MisterDams · MisterDams, Posté le: Jeu 27 Jan 2011, 17:11 Sujet du message: 5080 4292

Alors plusieurs choses :

- Vous avez déjà obtenu votre échange, le hotliner ne peut strictement rien faire pour vous. C'est juste le délai qui est très long et il n'a aucune info sur le temps qu'il vous reste à attendre. Si ça se trouve dans 2 jours une mise à jour va sortir et résoudre votre problème, c'est pour ça que Free a bloqué l'envoi de votre Freebox.

- Les appels à la Hotline ne sont pas facturés pour les abonnés Freebox Revolution. Vous n'aurez donc pas à payer les 45min. Vous pouvez également demander un dédommagement pour la période sans connexion.

- Harceler la Hotline ne sert à rien, au contraire ça ralenti le temps de traitement des dossiers qui ne sont pas aussi avancés que le votre. Imaginez qu'un autre abonné avec la même panne quitte la file d'attente car il n'a pas le temps d'attendre que vous ayez fini (votre conversation ayant durer 50min) et ne signale pas son problème. Les services techniques n'auront donc pas connaissance tout de suite de cette similitude et ne trouveront pas forcément la source du problème. Au final, c'est vous qui y perdez également.

Alors OUI c'est rageant, OUI c'est anormal de payer pour un service qui ne fonctionne pas mais hurler sur les conseillers n'y change rien. Ils ne vont pas quitter leur poste, prendre leur voiture, se rendre à l'entrepôt, récupérer un boitier et vous l'apporter.

Tofoo93 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2009 Messages: 20

je vous rappelle pour la bonne forme que publier une conversation privé sans l'accord de la personne ou société et pénalement répréhensible. Rolling Eyes

Martos · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2011 Messages: 222

et aussi la publicité mensongère ..

Et je vais commencer à compter les posts ou vous lyncher les mécontents ...

Par contre oui taper sur les gens du chat ne sert à rien ...

Et poster dans ce forum si on n'est pas content ne sert à rien sauf pour se faire taper dessu ...

bencha0x · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2011 Messages: 3

Martos · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2011 Messages: 222