nouvelle abonnée qui déchante devant le non sérieux de Free

Alice57000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 34

Abonnée depuis a peu près mi février, la ligne a été crée correctement, le matériel a été réceptionné assez rapidement mais ne fonctionne pas, depuis le 24 février j'attends mon changement de box, je trouve cela pas sérieux de la part d'un opérateur qui fait de la publicité mais qui ne tient pas ses engagements.

- Avez vous reçu vos box V6 rapidement en changement de box ?
- Comment puis je résilier aux tords de l'opérateur ( car je pense vivement à aller voir la concurrence qui fait aussi l'illimité vers les mobiles ).

Merci de votre aide.

Salutations.

ron · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2007 Messages: 349

Salut,

Après une 2ème relance au "3244", je suis tombé sur un conseillé qui a appelé directement le service logistique et une semaine après j'avais ma nouvelle Freebox.

Pour résilier aux tords, tu aurais plus d'info sur le site de l'ADUF (site d'aide au utilisateur de Free).

Bon courage.

PS: quand elle marche, elle vaut vraiment le coup.

A+ Wink

Alice57000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 34

1 semaine ben dis donc ils sont pas rapide chez Free, je regrette de m'être laissée convaincre par leur offre qu'on ne peut avoir limite c'est de la publicité mensongère, le 3244 ca fait déjà 6 fois minimum que je les appel, que ce soit pour leur signaler le dysfonctionnement de la box, demander le déplacement d'un technicien pour vérifier l'installation a domicile et demander le changement de box, ............

Encore aujourd'hui un technicien m'a dit d'attendre et qu'elle va arriver oui mais quand ?????????? j'ai pas reçu de SMS me disant qu'elle arrive le lendemain ou le surlendemain, franchement je trouve cette situation hallucinante.

Je vais essayer de resynchroniser ma box pour rappeler le 3244 opération qui va me prendre encore 1h de mon temps

Très franchement si ca s'arrange pas dans 72h je vais faire une bonne publicité a Free du jamais vu.

A plus et Merci de l'info.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

Alice57000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 34

vous trouvez que mon comportement n'est pas adéquate, mais vous, restez vous sans aucune fournitures comme ca ????????? j'arrive a me connecter au hot spot quand ca saute pas, perso vivre sans TV téléphone ni Internet non Merci

je me renseigne d'or et déjà vis avis de la concurrence.

Quand on propose un service on s'y tient ca ne sert à rien de proposer plus de services déjà qu'ils assurent les services basiques.

Les délais d'échanges sont longs ce n'est pas mon problème ils ont qu'à avoir le matériel en stock ce n'est pas à moi d'en payer les pots cassés où va t on là ?

sylvain78 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 782

ron · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2007 Messages: 349

Alice57000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 34

Merci je l'espère car là je désespère, j'ai jamais eu à vivre cette situation plus de TV ni aucune autre fournitures depuis le 23 au matin c'est plus qu'intolérable.

Si au moins on avait pu me donner une date de livraison ca aurait pu me rassurer mais non, elle sera livrée et point barre en gros patiente et fait pas ch***, faudrait pas prendre les clients pour des idiots la demande de changement d'opérateur date du 05 février ça va faire 1 mois à quoi bon prendre ses dispositions pour éviter une coupure de services si le nouvel opérateur n'est pas en mesure d'assurer derrière.

Je vais patienter mais seulement encore quelques jours, la situation n'est pas tolérable.

Valours · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 78

On dirait que t'es nouveau dans le monde de l'ADSL...Les pannes ça arrive chez tout les operateurs, les problemes logistiques aussi, surtout quand un produit vient de sortir...C'est désagrable effectivement d'être en panne, mais ça arrive, et c'est pas dans l'interet de Free de retarder quoi que ce soit.
Chez un autre opérateur t'aurais peut être eu d'autres problemes tout aussi génant, je ne te conseille pas de partir de chez Free, car le temps de la construction de la ligne d'un autre opérateur, la reception de leur materiel (sous reserve qu'ils n'aient pas eux aussi des problemes de livraison), plus le fait que ce materiel aura peut être aussi son lot de probleme...je sais pas si ça va t'arranger..

C'est juste mon avis et a n'engage que moi.

ron · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2007 Messages: 349

As tu regarder sur ton compte rubrique mon abonnement suivi de commande ?

A+ Smile

ludovicflash · ludovicflash, Posté le: Mer 02 Mar 2011, 18:06 Sujet du message: 5228 4699

je comprend mieux pourquoi c'est long si vous vous enroulez les pinceaux a chaque fois , si vous demander un remplacement de Freebox et après un technicien
la nouvelle demande annule ancienne

vous dites "Encore aujourd'hui un technicien m'a dit d'attendre et qu'elle va arriver oui mais quand ?????????? j'ai pas reçu de SMS me disant qu'elle arrive le lendemain ou le surlendemain, franchement je trouve cette situation hallucinante. "
quel technicien, un technicien a domicile ou au tel

sinon regarder sur votre compte Free au sa on est
https://subscribe.free.fr/login/

Pedroo7 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 88

AAAAAAAAAAAAhhhhhh ya pu télé!!!!
C'est une bonne nouvelle non? Tu vas enfin pouvoir revoir tes amis, sortir, voir le jour...

Trêve de plaisanterie quel est ton problème? C'est quoi qui ne marche pas? As-tu contacté l'ATP?

Valours · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 78

L'ATP c'est le 3244 maintenant...

Alice57000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Mar 2011 Messages: 34

Dans mon compte rubrique suivi de commande je n'ai rien de plus que cotre connexion est terminée, et plus de nouvelles, le technicien qui m'a dit de patienter c'était celui du 3244.

Valours · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 78